【摘 要】
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我国有线电视经历了从模拟电视到数字电视、从标清到高清、从单向到双向互动服务的转变，有线电视运营企业大都实现了由粗放服务到精细化服务的跨越。构建合理的企业组织架构，搭
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我国有线电视经历了从模拟电视到数字电视、从标清到高清、从单向到双向互动服务的转变，有线电视运营企业大都实现了由粗放服务到精细化服务的跨越。构建合理的企业组织架构，搭建优质的服务平台，建立完善的服务管理制度，加强用户服务管理是服务体系构建的重要因素；深化管理体制，加强服务监管，灵活服务机制，提升服务理念是服务体系得以优化的重要方法。为提升有线电视服务品质和升华服务理念，建立并不断优化服务体系成为有线电视运营企业赢得用户、持续发展的关键因素。
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