【摘 要】
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一、摘要rn 本文对我院健康管理中心两年半投诉内容做分析,对降低健康体检咨询投诉率实施护理专案改善活动,以同侪医院体检机构投诉事件分析为参考,问题处理过程为方法 ,通过
【机 构】
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北京清华长庚医院 北京市昌平区 102218
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一、摘要rn 本文对我院健康管理中心两年半投诉内容做分析,对降低健康体检咨询投诉率实施护理专案改善活动,以同侪医院体检机构投诉事件分析为参考,问题处理过程为方法 ,通过投诉事件汇总及分析的方式,搜集健康体检机构投诉原因、分类,本院以咨询室相关投诉占比高,做出全面分析对比,提出问题,确立问题,做出改善工作,短期评值,健康管理中心投诉比例由改善前的0.12%降低为改善后的0.059%.健康体检咨询投诉率由之前的0.072%降低为改善后的0%.
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