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目的分析有关老年患者因沟通障碍引起的投诉及纠纷，寻求适合与老年患者沟通的护理对策，以降低投诉率，提高满意度。方法回顾三年（2007年1月～2009年12月）来外科有关老年患者的投诉及纠纷，对因沟通障碍引起的38例案例进行分析。结果语言沟通障碍是与老年患者沟通障碍的重要原因。结论良好的语言沟通能力、热情的服务态度、扎实的专业技术水平可有效降低投诉及纠纷。提高护理质量。