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内部营销是将员工视为顾客的管理哲学,在构建服务企业核心能力上具有重要的作用。本文认为在服务业实施内部营销就是服务组织通过对员工的营销使其接受组织提供的＂内部产品＂的过程,包括内部市场调研、细分内部市场、提供适当的产品、保证渠道的顺畅、制定促销策略等步骤。
基于内部营销理论的服务业核心能力构建
【摘 要】
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内部营销是将员工视为顾客的管理哲学,在构建服务企业核心能力上具有重要的作用。本文认为在服务业实施内部营销就是服务组织通过对员工的营销使其接受组织提供的＂内部产品＂的
【机 构】
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河南财政税务高等专科学校学报编辑部
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2010年22期
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