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【正】 素以优质服务自豪的美国,自七十年代后期起却江河日下,服务质量低劣的事件比比皆是。例如购买一件家具,商店要四个星期之后才能送货上门,货到的当天还要顾客整天呆在家里。造成服务水平下降的原因是多方面的:有些企业为了节省开支而裁减服务人员,在
美国,又重视优质服务了
【摘 要】
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【正】 素以优质服务自豪的美国,自七十年代后期起却江河日下,服务质量低劣的事件比比皆是。例如购买一件家具,商店要四个星期之后才能送货上门,货到的当天还要顾客整天呆在
【出 处】
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上海金融
【发表日期】
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1987年5期
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