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我们已经走进服务经济时代．走进服务文化制胜的新时代。这个时代的鲜明特征是：“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”。我们生活在服务的包围之中，服务在改变着我们的生活和思维；我们每个人都从事着与服务有关的活动．也无时不在地创造传播着服务文化．而顾客也无时不在地用文化品评考量着我们的服务．在享受挑剔着服务的文化含量和快乐幸福指数．