论文部分内容阅读
【摘要】高校图书馆服务文化是高校校园文化的一部分，服务文化建设不仅可以促进图书馆科学发展，促使师生共同成长，还能促进校园和谐进步，提升图书馆服务水平。高校图书馆服务文化建设应着力进行硬件建设，同时争取读者配合，强化馆长引领作用，提高馆员素质，创新管理模式，更新服务理念，改变服务方式，保证服务时间，提高服务效率，使图书馆服务文化最大限度地发挥其育人功能。
【关键词】高等学校；图书馆服务文化；建设意义；建设路径
一、引言
图书馆服务文化概念最早由曲晓玮（1998）提出，她认为“服务文化是一种管理型文化，它是图书馆在读者服务工作中形成的理论观念、制度规范、行为准则与组织架构的总和。”[1]后来的学者在此基础上从理论和实践角度对图书馆服务文化功能、和谐图书馆服务文化构建、图书馆服务新趋势、图书馆服务创新等方面进行了探究，取得了可喜的成果。然而直至目前，图书馆服务文化的建设途径尚未得到系统的提炼和总结，而在实践中恰好需要操作性强的参照路径。基于这个原因，本文将就此作进一步探讨。
二、高校图书馆服务文化建设的意义
图书馆服务文化的好坏直接影响着师生的教学与研究的进程与质量，进而影响自身的发展。根据学者们的研究，高校图书馆服务文化建设具有以下几个方面的意义：
1. 促进图书馆科学发展。高校图书馆需要建构一种与服务对象相匹配的完整而先进的图书馆服务文化体系，通过创新服务机制与流程实现“读者满意”这个核心目标，通过人性化服务来体现“以人为本”的发展理念。建设先进的图书馆服务文化不仅是创新型高级专门人才培养的需要，也是高校图书馆科学发展的必然要求。
2. 促进高校师生共同发展。首先，图书馆能为广大师生提供宽敞愉悦的借阅环境。其次，图书馆完备的馆员管理体制和读者规章制度，有助于提高借阅效率，促进知识的积累与重构。再次，高校图书馆特有的人文风貌，能够带动广大师生建设研究型、创新型大学。
3. 促进高校校园和谐进步。图书馆服务文化是高校校园文化的重要组成部分，是促进校园和谐进步的有力推手。构建和谐社会离不开高校校园文化，和谐的校园文化离不开图书馆服务文化。置身于优秀健全的图书馆文化，广大师生不但在知识、能力、人格、心灵、情操方面有所提升和锻炼，而且在人文素质方面也受到正面的熏陶。
由此看来，图书馆服务文化建设实际上是图书馆软实力建设，高等院校有必要全力打造服务文化这一软实力。
三、图书馆服务文化建设的路径
高校图书馆服务文化可以通过以下途径进行建设：
1.加强硬件建设。高校应加大场馆投入，增加馆藏量，丰富馆藏资源，使之与时代同步，是建设好图书馆服务文化的前提。图书馆硬件建设首先应以前瞻性、实用性和节约性为原则，保证规模，保证设施完备、功能齐全。其次，要根据本校的专业设置扩大、更新图书馆的藏书，以要保证师生教、学、研的需要，为培养健全人格、全面协调可持续发展的新时代人才提供保障。再次，不断更新图书检索系统、配套设备，扩大电子阅览室规模，提高电子阅览室质量，从而提高读者的文献检索效率。
2.动员读者配合。图书馆服务文化建设需要广大师生的理解、参与、支持与配合。为了取得读者的配合，有必要通过各种渠道开展或加强读者宣传和教育活动，让他们了解图书馆服务文化建设的对自身的成长和发展积极作用，使他们重视图书馆服务文化建设并主动参与其中。
3.强化馆长作用。作为图书馆服务文化建设的规划者、倡导者和领导者，馆长应明确自己的使命和职责，用尽自己的智慧，用好自己的权力，在服务实践中积极参与图书馆服务文化的建设，大力倡导服务文化。馆长以身作则、率先垂范，将极大地推动图书馆服务文化建设进程。
4.提高馆员素质。优秀的图书馆馆员是图书馆宝贵的资源，是图书馆服务文化的建设者和护卫者，是信息资源与读者之间的桥梁与纽带。因此，转变馆员的服务观念，提高主动服务意识，激发服务热情，遵守劳动纪律，是图书馆服务文化建设对官员的基本要求。把馆员的优质服务当成一种习惯加以培养，着力提高馆员的素质是图书馆服务文化的一项基础性工程。
5.创新管理模式。创新是图书馆发展和进步的灵魂，要使图书馆服务文化有特色、有起色，就必须从管理模式的创新与改革入手，引入读者监督机制，活化組织机构，完善馆员奖惩制度，使图书馆服务文化建设能够在健全的服务机制下顺利进行。
6.更新服务理念。长期以来，高校图书馆存在着“注重手段，不重视目的；注重建设馆藏，不重视馆藏的作用；注重编制书目，不注重使用书目”的重技术轻服务的理念，致使读者的借阅需求得不到满足，损害了图书馆的声誉。现代图书馆服务文化建设需要认清服务文化的人性化特征，在实践中认真落实“读者至上，服务第一”的理念，尊重、关心、理解、爱护和帮助每一位读者。
7.保证服务时间。根据梁剑峰（2005）的主张，图书馆可通过充足合理的开发时间常年不间断服务、准时开闭馆来体现图书馆的服务文化。他认为：“实行从星期一到星期天，从8点至22点不间断对外服务方便读者，并坚持假期、节日照常开放，让读者不管什么时间来图书馆，都感到很方便。”[2]可见，保证服务时间也是一项构建服务文化的基本措施。
8.提高服务效率。高校图书馆服务“不应是以一种被动地满足读者借阅需要，而应以一种动态的服务，以一种高效率的服务满足读者”[2]。图书馆的服务效率应体现在馆藏的利用率、读者搜索速度、服务多元化等方面。
四、高校图书馆服务文化建设的原则
高校图书馆服务文化建设需要坚持以下“四性”原则：
1.人本性。高校图书馆应当坚持“读者第一”的服务理念，树立以人为本的思想，倾注人文关怀，多站在读者的角度思考问题，急读者之所急，想读者之所想。
2.特色性。高校图书馆服务文化建设应结合学校理念和特色科学、精心设计，使各场所凸显鲜明的人文主题、丰富的文化内容以及多样的表现形式，做到文化、美化、净化，体现浓厚的高校文化底蕴和办馆特色。
3.实时性。图书馆服务文化建设应围绕高校的教学、教育及研究工作，聚焦科技、文化发展前沿，利用现代信息技术，通过先进的传播媒介，迅速、全面地传导各种信息，使读者能及时了解科技、社会、文化发展动态。
4.发展性。高校图书馆在对本校已经形成的传统图书馆服务文化的挖掘和改造过程中，应保留和光大其历史文脉，对于外来的元素既要有开发的心态，又要有批判眼光，不可不分良莠、不顾校情照单全收。
五、结语
高校图书馆服务文化是图书馆文化的一个方面，它对学校的发展、师生的成长具有举足轻重的作用。高校图书馆人应依照图书馆服务文化的发展规律和建设原则对其进行改造、拓展和优化，使之更好地发挥其育人功能。
参考文献
[1]曲晓玮.试论图书馆的服务文化[J].图书馆，1998（6）：33.
[2]梁剑峰.图书馆服务文化探析[J].图书馆学研究，2005（6）：20
作者简介
黄红珍（1962-），女，广西马山人，江苏理工学院图书馆馆员。
【关键词】高等学校；图书馆服务文化；建设意义；建设路径
一、引言
图书馆服务文化概念最早由曲晓玮（1998）提出，她认为“服务文化是一种管理型文化，它是图书馆在读者服务工作中形成的理论观念、制度规范、行为准则与组织架构的总和。”[1]后来的学者在此基础上从理论和实践角度对图书馆服务文化功能、和谐图书馆服务文化构建、图书馆服务新趋势、图书馆服务创新等方面进行了探究，取得了可喜的成果。然而直至目前，图书馆服务文化的建设途径尚未得到系统的提炼和总结，而在实践中恰好需要操作性强的参照路径。基于这个原因，本文将就此作进一步探讨。
二、高校图书馆服务文化建设的意义
图书馆服务文化的好坏直接影响着师生的教学与研究的进程与质量，进而影响自身的发展。根据学者们的研究，高校图书馆服务文化建设具有以下几个方面的意义：
1. 促进图书馆科学发展。高校图书馆需要建构一种与服务对象相匹配的完整而先进的图书馆服务文化体系，通过创新服务机制与流程实现“读者满意”这个核心目标，通过人性化服务来体现“以人为本”的发展理念。建设先进的图书馆服务文化不仅是创新型高级专门人才培养的需要，也是高校图书馆科学发展的必然要求。
2. 促进高校师生共同发展。首先，图书馆能为广大师生提供宽敞愉悦的借阅环境。其次，图书馆完备的馆员管理体制和读者规章制度，有助于提高借阅效率，促进知识的积累与重构。再次，高校图书馆特有的人文风貌，能够带动广大师生建设研究型、创新型大学。
3. 促进高校校园和谐进步。图书馆服务文化是高校校园文化的重要组成部分，是促进校园和谐进步的有力推手。构建和谐社会离不开高校校园文化，和谐的校园文化离不开图书馆服务文化。置身于优秀健全的图书馆文化，广大师生不但在知识、能力、人格、心灵、情操方面有所提升和锻炼，而且在人文素质方面也受到正面的熏陶。
由此看来，图书馆服务文化建设实际上是图书馆软实力建设，高等院校有必要全力打造服务文化这一软实力。
三、图书馆服务文化建设的路径
高校图书馆服务文化可以通过以下途径进行建设：
1.加强硬件建设。高校应加大场馆投入，增加馆藏量，丰富馆藏资源，使之与时代同步，是建设好图书馆服务文化的前提。图书馆硬件建设首先应以前瞻性、实用性和节约性为原则，保证规模，保证设施完备、功能齐全。其次，要根据本校的专业设置扩大、更新图书馆的藏书，以要保证师生教、学、研的需要，为培养健全人格、全面协调可持续发展的新时代人才提供保障。再次，不断更新图书检索系统、配套设备，扩大电子阅览室规模，提高电子阅览室质量，从而提高读者的文献检索效率。
2.动员读者配合。图书馆服务文化建设需要广大师生的理解、参与、支持与配合。为了取得读者的配合，有必要通过各种渠道开展或加强读者宣传和教育活动，让他们了解图书馆服务文化建设的对自身的成长和发展积极作用，使他们重视图书馆服务文化建设并主动参与其中。
3.强化馆长作用。作为图书馆服务文化建设的规划者、倡导者和领导者，馆长应明确自己的使命和职责，用尽自己的智慧，用好自己的权力，在服务实践中积极参与图书馆服务文化的建设，大力倡导服务文化。馆长以身作则、率先垂范，将极大地推动图书馆服务文化建设进程。
4.提高馆员素质。优秀的图书馆馆员是图书馆宝贵的资源，是图书馆服务文化的建设者和护卫者，是信息资源与读者之间的桥梁与纽带。因此，转变馆员的服务观念，提高主动服务意识，激发服务热情，遵守劳动纪律，是图书馆服务文化建设对官员的基本要求。把馆员的优质服务当成一种习惯加以培养，着力提高馆员的素质是图书馆服务文化的一项基础性工程。
5.创新管理模式。创新是图书馆发展和进步的灵魂，要使图书馆服务文化有特色、有起色，就必须从管理模式的创新与改革入手，引入读者监督机制，活化組织机构，完善馆员奖惩制度，使图书馆服务文化建设能够在健全的服务机制下顺利进行。
6.更新服务理念。长期以来，高校图书馆存在着“注重手段，不重视目的；注重建设馆藏，不重视馆藏的作用；注重编制书目，不注重使用书目”的重技术轻服务的理念，致使读者的借阅需求得不到满足，损害了图书馆的声誉。现代图书馆服务文化建设需要认清服务文化的人性化特征，在实践中认真落实“读者至上，服务第一”的理念，尊重、关心、理解、爱护和帮助每一位读者。
7.保证服务时间。根据梁剑峰（2005）的主张，图书馆可通过充足合理的开发时间常年不间断服务、准时开闭馆来体现图书馆的服务文化。他认为：“实行从星期一到星期天，从8点至22点不间断对外服务方便读者，并坚持假期、节日照常开放，让读者不管什么时间来图书馆，都感到很方便。”[2]可见，保证服务时间也是一项构建服务文化的基本措施。
8.提高服务效率。高校图书馆服务“不应是以一种被动地满足读者借阅需要，而应以一种动态的服务，以一种高效率的服务满足读者”[2]。图书馆的服务效率应体现在馆藏的利用率、读者搜索速度、服务多元化等方面。
四、高校图书馆服务文化建设的原则
高校图书馆服务文化建设需要坚持以下“四性”原则：
1.人本性。高校图书馆应当坚持“读者第一”的服务理念，树立以人为本的思想，倾注人文关怀，多站在读者的角度思考问题，急读者之所急，想读者之所想。
2.特色性。高校图书馆服务文化建设应结合学校理念和特色科学、精心设计，使各场所凸显鲜明的人文主题、丰富的文化内容以及多样的表现形式，做到文化、美化、净化，体现浓厚的高校文化底蕴和办馆特色。
3.实时性。图书馆服务文化建设应围绕高校的教学、教育及研究工作，聚焦科技、文化发展前沿，利用现代信息技术，通过先进的传播媒介，迅速、全面地传导各种信息，使读者能及时了解科技、社会、文化发展动态。
4.发展性。高校图书馆在对本校已经形成的传统图书馆服务文化的挖掘和改造过程中，应保留和光大其历史文脉，对于外来的元素既要有开发的心态，又要有批判眼光，不可不分良莠、不顾校情照单全收。
五、结语
高校图书馆服务文化是图书馆文化的一个方面，它对学校的发展、师生的成长具有举足轻重的作用。高校图书馆人应依照图书馆服务文化的发展规律和建设原则对其进行改造、拓展和优化，使之更好地发挥其育人功能。
参考文献
[1]曲晓玮.试论图书馆的服务文化[J].图书馆，1998（6）：33.
[2]梁剑峰.图书馆服务文化探析[J].图书馆学研究，2005（6）：20
作者简介
黄红珍（1962-），女，广西马山人，江苏理工学院图书馆馆员。