倒三角结构支撑客户
　　京东过去十年战略体系是一个倒三角形的结构（如右上图）。
　　首先，信息系统是最重要的支撑，它是整个公司的火车头、是引领，我们所有的业务部门都是围绕着信息系统开展工作的，信息系统引领我们的营销和采购行为。
　　然后是物流系统。京东商城是中国电商中第一家投资物流系统的，但当时几乎没有—个人支持。2007年底，京东将整体投资的72%用于物流建设，至今已在全国建了80多座仓库，在1143个区县建了自己的配送队伍。截止到2013年第四季度，京东商城92%的订单是通过自己的物流系统送出去的，每天超过12万个。
　　再来说财务系统。在研究了所有零售公司的财务系统后，我们设置了成本和效率作为考量的核心，横向跟行业进行对比，检验我们的成本是否占优，纵向和我们自己比，看成本有没有下降，整个公司的效率也是考量的核心。
　　整个倒三角形的体系说明了公司的核心价值观——我们并不关注如何提升毛利率。当一个商品在市场卖一块钱的时候，很多公司就考虑把它卖一块二，但我们的思维恰恰相反，我们思考如何卖九毛钱但又比别人赚得更多。
　　在国内，我们的成本与线上、线下所有的零售企业相比，包括沃尔玛、家乐福、国美、苏宁，低了至少40%，这意味着我们的价格在比它们低40%的时候，赚的钱和它们一样。
　　国内其他电商的库存周转率一般是55～65天，甚至90多天，而京东只有30天。这意味着我们在同样条件下可以少30天的账期，而能够获得跟竞争者一样的现金流。
　　我认为将来在核心业务上，如果我们没有提供独有的价值，我们的发展一定会受限。相反如果我们把整个行业的成本大幅度降低，低到40%以下，而库存提升一倍以上，把节约的成本与供应商和用户进行分享，那么不用压榨供应商也可以让消费者得到更低的价格。
　　在成本效率之上，我们还有产品、价格和服务。消费者不关心什么系统、成本和效率，要的是正品行货、价格便宜、服务要好，我们把它定义为客户体验层，所有倒三角战略模型最后支撑的都是客户。客户在我们内部并不是狭义的定义为网上的消费者，供应商和卖家也是我们的客户。
　　大数据：降低成本的核心逻辑
　　大数据分析在京东的发展中起到很大的作用。我们现在能够预测每个SKU未来七天能卖多少，甚至精确到具体的城市，这项预测准确率高达92%以上，并且还在不断优化。这有什么意义呢？这是降低成本提升效率的核心。由于我们准确预测到每个品种的销售分布，所以可以提前把货物分配到离消费者最近的仓库，这就是为什么我们在全国有80多个仓库，但是库存周转率只有30多天，这个就是大数据分析的重要性，它不仅可以降低成本，还能提高效率，减少货物的搬运次数。
　　传统的零售模式平均每个产品要搬运5.2次才能到消费者手中。京东追求的是只搬运两次，一次是从工厂搬到我们的80多个仓库，第二次是从仓库搬到消费者家中。产品的每次搬运都会产生成本，搬运的次数越少意味着成本效率越高，这是我们另一个核心的商业逻辑。
　　小步包抄：押注供应链金融
　　2013年京东成立了金融集团，现在各种产品也在不断推出。
　　我们推出的“京保贝”是把供应链金融化的一个产品，同类产品在美国已经很成熟。我们在银行和大量中小企业间搭建桥梁，资金由银行提供，我们是银行的合作者。现在中小企业贷款采取的是抵押土地、设备，跟银行签一大堆合同，然后半年或一年还一次贷款。“京保贝”通过大数据的分析和京东在全国的物流体系，7×24小时支持对每个跟京东合作的企业放贷。利率比银行高一到两个点，但是综合资金使用成本依然低于银行，因为我们是按日结算利息，支持今天贷明天还。现在单月贷款额过10亿元，每个月还以30%的速度在增长。预计到2015年，当平均贷款额达到几千万元的时候，当年的循环放贷额度将达到500亿元甚至1000亿元。
　　中小企业，特别是制造类企业有大量的产品，但银行贷款不能以产品做抵押，因为银行并不知道你的产品值多少钱，没办法变现，但我们可以，因为京东是个零售商，我们知道这些产品值多少钱、多长时间能够卖出去，所以你不还款没关系，我可以把产品卖出去，拿来还银行的贷款，从理论上讲坏账率几乎可以做到零。
　　前段时间面向消费者推出了“京东白条”，我们把它定义为应收账款，和信用卡有很大区别。我们提供30天的无息期，利息比信用卡的利率低30%。这个产品推出后收效也非常好，现在我们的平台只有50万个用户在进行测试，下一步要不断地开放测试规模。