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进入21世纪后,网络的出现引起了信息革命,图书馆及各行各业都发生了变化.计算机与网络的发展使地球变成了实实在在的地球村,全球紧密的联系在一起,网络信息咨询是咨询服务人员与客户通过网络的途径进行在线解答、交流的一种手段.咨询服务人员与客户在线交流,了解客户的需求,通过网络检索等方式将客户所需要的信息提供给客户.