【摘 要】
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智慧旅游兴起对星级酒店的影响尤为明显,传统星级酒店开始向智慧酒店方向转型和发展。三亚市作为海南省星级酒店集聚地,近几年出现营业额增长缓慢甚至下降、顾客流失等问题,如何吸引新客户并实现引客回流是当前三亚市星级酒店发展的重要难题。文章以海南省三亚市星级酒店为例,通过实证调查,结合顾客入住星级酒店影响因素和需求分析,从智慧旅游角度出发,提出要借助科技手段、善用大数据分析、增设人工智能化设备、加强与网约车
【基金项目】
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海南省大学生创新创业训练项目“三亚星级酒店‘引客回流’策略对顾客体验影响的研究”（项目编号：2017175）； 三亚学院校级项目“USY创新创业特色教育体系研究”（项目编号：SYZX18-05）；
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智慧旅游兴起对星级酒店的影响尤为明显,传统星级酒店开始向智慧酒店方向转型和发展。三亚市作为海南省星级酒店集聚地,近几年出现营业额增长缓慢甚至下降、顾客流失等问题,如何吸引新客户并实现引客回流是当前三亚市星级酒店发展的重要难题。文章以海南省三亚市星级酒店为例,通过实证调查,结合顾客入住星级酒店影响因素和需求分析,从智慧旅游角度出发,提出要借助科技手段、善用大数据分析、增设人工智能化设备、加强与网约车公司合作、利用新媒体营销等引客回流优化策略。
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