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2010年,卫生部在全国卫生系统启动＂优质护理服务示范工程＂,我院护理部高度重视,积极行动,在实践中加深认识,最大限度地实施护理人力资源动态管理。一年多来,随着＂优质护理服务示范工程的深入开展,患者满意度不断提高,达到了患者满意的明显成效。现将我们的体会介绍如下。1.全院护理人员基本情况我院共有护士多786人,全院共有35个临床科室,