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一、引言世界经济的全球化趋势,加快了金融创新,激化了银行业的竞争,催化了客户中心战略在商业银行经营管理中的确立.现代商业银行以"客户价值最大化"为目标,不断创新客户服务的制度、技术,加强客户信息的收集与分析,向客户提供越来越个性化的服务,在实现客户满意度方面取得了很大的成功.
我国商业银行客户成本管理问题研究
【摘 要】
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一、引言世界经济的全球化趋势,加快了金融创新,激化了银行业的竞争,催化了客户中心战略在商业银行经营管理中的确立.现代商业银行以"客户价值最大化"为目标,不断创新客户服
【机 构】
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南京大学管理科学与工程研究院
【出 处】
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经济论坛
【发表日期】
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2004年16期
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