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无论是在互联网发展热潮中成长起来的“网络公司”,还是在e化趋势推动下转型的“传统企业”,几乎没有谁怀疑网络时代的到来.在网络时代,任何企业与客户的距离只隔着一个“鼠标”.客户可以非常方便地走近或者离开你,客户也可从快速地影响更多的客户走近或者离开你.所以,在网络时代,顾客的忠诚显得尤为重要与珍贵!