【摘 要】
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信息过载是消费者处理用户评论信息时面临的一个巨大挑战。由于评论数量超过了个人信息处理能力,消费者不得不借助某些启发规则（如重点关注中评、差评以及最近发表的评论）来简
【机 构】
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上海大学管理学院,华东理工大学商学院,上海交通大学安泰经济与管理学院
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信息过载是消费者处理用户评论信息时面临的一个巨大挑战。由于评论数量超过了个人信息处理能力,消费者不得不借助某些启发规则（如重点关注中评、差评以及最近发表的评论）来简化阅读评论的任务,在降低了认知负载的同时,也增加了用户产生选择性偏见的可能。基于标签的评论摘要是电子商务网站新出现的一种工具,将评论按照产品属性或用户感受分类,并且给每类一个标签。这一工具对缓解用户信息过载和选择性偏见有很大的潜力,但是其作用机理和使用效果还未得到实证验证。以图式理论和认知适应理论为基础,针对两种不同类型的商品（体验品和搜索品）
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