论文部分内容阅读
2010年6月，苹果(Apple)iPhone 4上市伊始，首批用户即发现信号接收有问题，随后短短不到一月，各大媒体、厂商纷纷加入对苹果的声讨。7月16日，苹果CEO Steve Jobs举行新闻发布会，宣布iPhone 4信号接收问题的解决方案，却又因在辩解智能手机信号问题时将HTC、诺基亚(NOKIA)、黑莓(BlackBerry)等多家厂商拖下水，再度掀起狂风暴浪……
发布会之前，苹果很图很被动
6月24号，iPhone 4发售之后的第一天，陆续有媒体发现iPhone 4的信号接收问题，著名科技网站Gizmodo(之前因泄露iPhone 4原型机照片而被苹果封杀)更积极罗列大量用户提供的视频证据。一天之后，有用户给Steve Jobs写邮件说：“我很喜欢我的iPhone 4，但是一握到机身两侧的金属缝，信号就没了。很多人都这样，有虾米解决方案吗?”乔布斯这次很直爽，两个小时就回信说：“表酱子拿手机，你换个方式不就结了吗?”这封邮件如同一颗重磅炸弹，把媒体们激怒了，此前大肆褒扬iPhone 4的媒体们纷纷倒戈，开始声讨苹果的傲慢，有些网站甚至总结出了iPhone 4广告中的24种错误拿法。今天回过头来看这封邮件，显然Jobs不够冷静，苹果发言人迫于重压不得不出面表态：“任何手机被握住都会影响天线表现，如果你的iPhone 4遇到这种情况，在手持时要避免遮住左下方金属片之间的黑条，或者也可以直接使用保护套。”6月25号，苹果又发布公开信辩解说很多手机按住天线所在位置都会导致信号接收有问题，iPhone 4的信号接收问题属于软件问题，并且承诺将在几周后iOS 4.0.1的升级中得到解决。
《消费者报告》经过严谨实验，认为iPhone 4的天线问题并非如苹果所说属于软件范畴。他们表示iPhone 4存在明显信号问题，不会向用户推荐，他们认为苹果应该修正此一问题。《消费者报告》的发布是一个标志性事件，发布前的“天线门”只是网络口水仗，发布后却实实在在影响到iPhone 4的销量。7月14日，彭博社火上浇油，援引一位不愿透漏姓名的知情人士的消息，说苹果工程师在iPhone4设计之初就曾警告过Jobs这种天线设计不可靠。“天线门”愈演愈烈，苹果股价也应声而落，从6月24日正式发售至7月15日，苹果公司股价总共下跌19.52美元(7.2％)，市值损失超过170亿美元。这已不是一场单纯意义上的产品质量纠纷，而演变成了一场针对“全世界最酷的科技公司”——苹果的信任危机。苹果的竞争对手们趁机落井下石，诺基亚官方博客为讽刺苹果，干脆公开询问用户到底喜欢哪种握法，照此发展下去，天线门几乎可能成为苹果由盛及衰的转折点。
发布会之后，苹果很拽很流氓
Jobs终于坐不住了。在7月17号召开的简短记者发布会中，他一直坚称“天线门”是个被媒体扩大化的事件，并用几段视频说明其他品牌的智能手机，如黑莓Bola 9700、三星(sAMSUNG)Omnia、HTC Droid Eris等无一例外存在信号接收问题，还罗列出大量数据：只有0.55％的用户遇到信号问题，其中退货率只有1.7％。他的应对措施也很简单：在全球范围内赠送iPhone 4保护套。于是风浪似乎渐渐平息，苹果股价也恢复到上升势态，有分析师称：“苹果决定为所有iPhone 4提供保护套是他们的最佳方案，因为我们相信苹果足以证明天线问题是行业内普遍存在的问题，而保护套则以最低的成本解决了问题。”《消费者报告》也评论说，苹果提供免费保护套是好的开端。看样子第三方舆论似乎已经原谅了苹果，而一度咆哮如雷的倒霉用户也停止了叫嚣，但事情远没有这么简单。HTC全球公关负责人Eric Lin承认HTC手机虽然曾因天线问题遭到用户投诉，但这一比例仅有0.016％。诺基亚则在官方声明中表示诺基亚早就通过顶部底部双天线解决了令苹果头痛不已的信号接收问题。黑莓的官方声明则痛斥苹果拖黑莓下水纯属混淆视听，黑莓用户再怎么也不会像iPhone 4用户一样要靠保护套才能保障正常通话。而猛打机海战的三星干脆免费发放Galaxy S手机，且面向的大多是报告iPhone 4信号接收有问题的用户。
拨开事件的层层迷雾，天线门到底真相如何?事实上，经过一个月的辩论、测试、实验、澄清，从技术上说，iPhone 4的信号问题是由软件和硬件共同产生。iPhone 4为达到超薄机身+玻璃外壳的设计，将两截天线整合到不锈钢材质包边，用户只要同时握住它们就会出现信号衰减。苹果在iOS 4.1测试版中改进了信号强度到信号格的映射方法，每一格信号所代表的强度范围更宽，这样一来，至少看上去信号不会衰减得那么厉害。至于硬件问题就只好靠保护套来解决了，至少加了保护套，iPhone 4的表现能和iPhone 3GS一般无二，紧紧握住加套的iPhone 4，信号降低程度与iPhone 3GS和Google Nexus One相似。回到苹果在天线门中的表现。苹果敢于举行发布会面对广大用户及媒体固然勇气可嘉，不过靠一个保护套大杀八方，不但用最小成本解决问题，还顺带把其他厂商拖下水，可就谈不上厚道了。此外对用户也是态度强硬，你爱套不套，不套就只有退货拉倒(这还不包括花费天价入手iPhone 4的内地用户)，这摆明了就是我是苹果我怕谁。尽管这也是为了在可能成本和用户满意度损失之间取得平衡，不过对于身处弱势群体的用户而言，苹果这一做法难免不让人心寒。就算Hard User能忍，Light User呢?潜在用户呢?当这些用户一一转投他家，苹果还有明天吗?
天线门事件中，苹果采用赠送保护套的解决方案尽管不够慷慨却也行之有效，对用户诚意未满的同时，对其他厂商更是腹黑至极，尽管这正符合Jobs“走自己的路，让别人无路可走”的一贯风格，不过却极有可能有今次没下回。试想，如果没有Jobs，还有谁敢于大言不惭地把那祸水东引呢?
发布会之前，苹果很图很被动
6月24号，iPhone 4发售之后的第一天，陆续有媒体发现iPhone 4的信号接收问题，著名科技网站Gizmodo(之前因泄露iPhone 4原型机照片而被苹果封杀)更积极罗列大量用户提供的视频证据。一天之后，有用户给Steve Jobs写邮件说：“我很喜欢我的iPhone 4，但是一握到机身两侧的金属缝，信号就没了。很多人都这样，有虾米解决方案吗?”乔布斯这次很直爽，两个小时就回信说：“表酱子拿手机，你换个方式不就结了吗?”这封邮件如同一颗重磅炸弹，把媒体们激怒了，此前大肆褒扬iPhone 4的媒体们纷纷倒戈，开始声讨苹果的傲慢，有些网站甚至总结出了iPhone 4广告中的24种错误拿法。今天回过头来看这封邮件，显然Jobs不够冷静，苹果发言人迫于重压不得不出面表态：“任何手机被握住都会影响天线表现，如果你的iPhone 4遇到这种情况，在手持时要避免遮住左下方金属片之间的黑条，或者也可以直接使用保护套。”6月25号，苹果又发布公开信辩解说很多手机按住天线所在位置都会导致信号接收有问题，iPhone 4的信号接收问题属于软件问题，并且承诺将在几周后iOS 4.0.1的升级中得到解决。
《消费者报告》经过严谨实验，认为iPhone 4的天线问题并非如苹果所说属于软件范畴。他们表示iPhone 4存在明显信号问题，不会向用户推荐，他们认为苹果应该修正此一问题。《消费者报告》的发布是一个标志性事件，发布前的“天线门”只是网络口水仗，发布后却实实在在影响到iPhone 4的销量。7月14日，彭博社火上浇油，援引一位不愿透漏姓名的知情人士的消息，说苹果工程师在iPhone4设计之初就曾警告过Jobs这种天线设计不可靠。“天线门”愈演愈烈，苹果股价也应声而落，从6月24日正式发售至7月15日，苹果公司股价总共下跌19.52美元(7.2％)，市值损失超过170亿美元。这已不是一场单纯意义上的产品质量纠纷，而演变成了一场针对“全世界最酷的科技公司”——苹果的信任危机。苹果的竞争对手们趁机落井下石，诺基亚官方博客为讽刺苹果，干脆公开询问用户到底喜欢哪种握法，照此发展下去，天线门几乎可能成为苹果由盛及衰的转折点。
发布会之后，苹果很拽很流氓
Jobs终于坐不住了。在7月17号召开的简短记者发布会中，他一直坚称“天线门”是个被媒体扩大化的事件，并用几段视频说明其他品牌的智能手机，如黑莓Bola 9700、三星(sAMSUNG)Omnia、HTC Droid Eris等无一例外存在信号接收问题，还罗列出大量数据：只有0.55％的用户遇到信号问题，其中退货率只有1.7％。他的应对措施也很简单：在全球范围内赠送iPhone 4保护套。于是风浪似乎渐渐平息，苹果股价也恢复到上升势态，有分析师称：“苹果决定为所有iPhone 4提供保护套是他们的最佳方案，因为我们相信苹果足以证明天线问题是行业内普遍存在的问题，而保护套则以最低的成本解决了问题。”《消费者报告》也评论说，苹果提供免费保护套是好的开端。看样子第三方舆论似乎已经原谅了苹果，而一度咆哮如雷的倒霉用户也停止了叫嚣，但事情远没有这么简单。HTC全球公关负责人Eric Lin承认HTC手机虽然曾因天线问题遭到用户投诉，但这一比例仅有0.016％。诺基亚则在官方声明中表示诺基亚早就通过顶部底部双天线解决了令苹果头痛不已的信号接收问题。黑莓的官方声明则痛斥苹果拖黑莓下水纯属混淆视听，黑莓用户再怎么也不会像iPhone 4用户一样要靠保护套才能保障正常通话。而猛打机海战的三星干脆免费发放Galaxy S手机，且面向的大多是报告iPhone 4信号接收有问题的用户。
拨开事件的层层迷雾，天线门到底真相如何?事实上，经过一个月的辩论、测试、实验、澄清，从技术上说，iPhone 4的信号问题是由软件和硬件共同产生。iPhone 4为达到超薄机身+玻璃外壳的设计，将两截天线整合到不锈钢材质包边，用户只要同时握住它们就会出现信号衰减。苹果在iOS 4.1测试版中改进了信号强度到信号格的映射方法，每一格信号所代表的强度范围更宽，这样一来，至少看上去信号不会衰减得那么厉害。至于硬件问题就只好靠保护套来解决了，至少加了保护套，iPhone 4的表现能和iPhone 3GS一般无二，紧紧握住加套的iPhone 4，信号降低程度与iPhone 3GS和Google Nexus One相似。回到苹果在天线门中的表现。苹果敢于举行发布会面对广大用户及媒体固然勇气可嘉，不过靠一个保护套大杀八方，不但用最小成本解决问题，还顺带把其他厂商拖下水，可就谈不上厚道了。此外对用户也是态度强硬，你爱套不套，不套就只有退货拉倒(这还不包括花费天价入手iPhone 4的内地用户)，这摆明了就是我是苹果我怕谁。尽管这也是为了在可能成本和用户满意度损失之间取得平衡，不过对于身处弱势群体的用户而言，苹果这一做法难免不让人心寒。就算Hard User能忍，Light User呢?潜在用户呢?当这些用户一一转投他家，苹果还有明天吗?
天线门事件中，苹果采用赠送保护套的解决方案尽管不够慷慨却也行之有效，对用户诚意未满的同时，对其他厂商更是腹黑至极，尽管这正符合Jobs“走自己的路，让别人无路可走”的一贯风格，不过却极有可能有今次没下回。试想，如果没有Jobs，还有谁敢于大言不惭地把那祸水东引呢?