【摘 要】
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北京作为特殊的城市定位，举足轻重的影响，决定了央企信访工作时时处处都要讲政治、顾大局，这是央企信访干部职责使命之所在。近年来，中国石化解决了很多历史遗留问题，在维护群众合
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北京作为特殊的城市定位，举足轻重的影响，决定了央企信访工作时时处处都要讲政治、顾大局，这是央企信访干部职责使命之所在。近年来，中国石化解决了很多历史遗留问题，在维护群众合法权益，促进企业社会和谐方面做了大量工作。但是随着改革进入攻坚期和深水区，大量潜在的不稳定因素正在显现，上访总量仍然较大，而且一旦在京发生非正常上访，如果处理不好，将会造成不良社会影响甚至是政治影响。如何在新形势下妥善做好央企来访的接待和处置工作，是每一名信访干部必须具备的基本能力。
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