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信息技术服务质量模型定义了信息技术服务的质量特性,包括安全性、可靠性、响应性、有形性、友好性,并对其质量特性进行分解,最终落实到便于操作、计算的评价指标上。质量评价结果可以有效地反映供方的服务水平。
信息技术服务质量模型研究
【摘 要】
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信息技术服务质量模型定义了信息技术服务的质量特性,包括安全性、可靠性、响应性、有形性、友好性,并对其质量特性进行分解,最终落实到便于操作、计算的评价指标上。质量评
【机 构】
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中国电子技术标准化研究院
【出 处】
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信息技术与标准化
【发表日期】
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2012年06期
【基金项目】
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工业和信息化部课题研究项目“信息技术服务质量标准研究”,项目编号:2009-2827T-SJ;国家软件公共服务平台专项“信息技术服务质量标准符合性评价平台”
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