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根据下一代互联网IP业务的灵活、动态管理和新业务扩展的需求，深入剖析了支持QoS管理的下一代互联网网络管理流程，给出了一个描述业务管理、网络管理与实际物理网络之间关系的分层透视模型，在此基础上提出了一套可行的IP业务QoS管理流程，并以IP-VPN业务的客户投诉应用场景为例分析了网络管理流程的实现。分析结果表明，该分层的QoS管理流程能够实现下一代互联网IP业务的业务流程自动化、业务管理灵活性和动态性，能够适应新业务的可扩展性和对业务的有效管理。