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新浪网一直重视开创新的盈利模式,从电子商城、收费邮箱,到近期推出的铃声下载等,都为新浪带来了经济收入和大最稳定的客户.为了加强对市场的把握,新浪将"以产品为中心"的理念提升到"以服务为中心",为了加强提供个性化客户服务的力度,新浪希望运用CRM系统,使服务更加到位、流程更加科学.
CRM降低新浪服务成本
【摘 要】
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新浪网一直重视开创新的盈利模式,从电子商城、收费邮箱,到近期推出的铃声下载等,都为新浪带来了经济收入和大最稳定的客户.为了加强对市场的把握,新浪将"以产品为中心"的理
【出 处】
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电子商务世界
【发表日期】
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2003年1期
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