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摘要：导游薪酬制度是维系导游日常工作管理的重要体系，它存在的合理性对导游服务质量产生深远影响。现阶段，随着人们生活水平的日益提升以及各大旅游景点的不断形成，促使旅游行业的快速发展，同时也使得导游工作越来越繁忙，但就目前导游薪酬制度的设计来讲，还缺乏一定的规范性，不僅造成导游薪酬的不稳定性，同时也大大降低了导游的整体服务质量，不利于旅游行业的高效发展。本文通过结合相关参考资料对国内外导游薪酬制度进行简要分析，并提出与之相关的几点建议，旨为提高旅游行业的整体服务质量。
关键词：导游；薪酬制度；旅游行业；研究综述
随着经济的快速发展，旅游行业也取得了前所未有的突破，这不仅为人们的生活增添了无限乐趣，同时也加深了人类对各个景点的文化了解。而导游作为旅游行业中的核心人物，他们的服务质量将直接影响旅游行业未来的发展，虽然通过导游薪酬制度能够对导游日常工作进行管理，但目前我国导游薪酬制度体系并不完善，使得旅游行业在发展过程中存在诸多问题，如购物项目居多、服务质量下降以及不法收入现象颇为严重等，这些都是影响服务质量的主要因素，其主要原因在于导游自身素质良莠不齐，同时导游薪酬制度不够明确，同时旅游过程中不乏出现产品的“强买强卖”现象，缺乏正确的游客消费观念，不仅对旅游行业的形象造成负面影响，同时阻碍旅游业的长期发展。
一、国内与国外导游薪酬制度概述
（一）国内导游薪酬制度概述
我国对于导游薪酬方面的研究还是较为活跃的，主要以导游薪酬、导游奖金以及导游工资三方面为主。据调查数据显示，在2010年国内网“CNKI搜索”栏目显示，导游薪酬的学术刊就已经有40篇，而导游奖金的学术刊有18篇，导游工资则有5篇，同时在《导游薪金制度中存在的问题和改革的思路》一文中也对导游薪酬存在的问题做出了相应的调整以及提出了新的改革思路，并在2006年至2009年后，在百度网上就可以搜到以导游薪酬为主题的相关文献已经达到1460000篇，可见，导游薪酬制度问题已经得到社会的普遍关注[1]。
（二）国外导游薪酬制度概述
对于国外导游薪酬方面其研究还是较少的，因此，研究的内容也较为零散。据《职业导游员导游职业发展动态》一书中已经明确指出美国、法国以及埃及等发达国家多以实行小费为主。例如美国，由于导游是一项自由的职业，因此，很多导游员都是以服务来获取小费，间接形成了“小费不等加佣金双盈利的状态”[2]。再例如，法国大多以固定的佣金为主，以维系价格的公平合理性。此外，导游在相关合同协议下，可以带团完成指定商店的购物活动，根据旅游者所反映的购物服务质量和商品的满意度获得一定比例的佣金。
二、国内导游相关人员的收入现象
在旅游领域中，导游的收入主要以工资、奖金、购物补贴以及消费比例等方面构成，与其它工作相比，不仅有一定的自由空间，同时收入也有很大差距。尤其在新时代的发展推动下，使得导游的收入也发生了很大变化，很多不合法的收入行为不断产生，导致旅游业的形象受损。而导致这种现象发生的主要原因则在于现阶段的导游人员没有固定的奖金和补贴，有的旅游公司甚至连基本工资都没有，因此，很多导游人员都把旅客消费作为主要收入来源，为了确保自身的收入不断增多，就想法设法强行带领旅客大量消费，在不断诱导游客购物过程中，导致游客发生极大的不满，直接对旅游行业产生巨大的负面影响，其投诉比例也逐渐呈上升趋势，致使导游团体有很大的流动性，这也是影响旅游业较好发展的重要因素。
三、导游薪酬制度的重要性
薪酬是员工获取相应报酬的主要形式，包括奖金、工资、福利等，而薪酬制度则是规范员工薪资的重要手段，合理的薪酬制度是旅游行业不断发展的重要标杆。首先，旅游行业是一项劳动兼自由于一身的密集型产业，而员工的薪酬高低则代表着该旅游业的整体业务能力以及运行状况；其次，薪酬也是尊重员工劳动价值的一种表达方式，合理的导游薪酬制度，可有效促进导游行业的健康稳定发展，提升行业综合竞争能力，同时对员工工作积极性有很大影响；最后，薪酬制度如果遵循合理原则，就会对相关人员提供保障，使员工对自身的企业产生依赖，因此会在工作中发挥自己的最大潜能，不仅可以提高旅游行业的竞争优势，同时调动员工工作热情。而合理的薪酬结构一定要以企业和员工共同盈利为主，对于表现良好的员工也可以采取激励政策以留着高素质高能力的人员，使其薪资能与劳动力成正比，进而保证企业的整体利益。此外，在合理的薪酬制度作用下，也充分体现出了公平原则，汲取他人优势做到取长补短，通过不断丰富经验来提高自身的业务素养，以更好地服务于游客和企业。
四、导游薪酬制度问题研究
（一）缺乏规范性的管理体系
由于导游工作的环境较为复杂，又需要一定的头脑和体力，因此，导游工作也是一项很有难度的工作体系。同时导游人员也是直接与游客接触的前线人员，他们的工作素质及个人素养的高低与旅游业整体形象紧密相连，代表着国家和地区的形象。尤其在旅游业不断扩大的新时期，导游人员的薪酬收入与市场的发展不适应，使得导游人员受到不公平待遇，因此对导游工作缺乏热情，不利于旅游行业的长期发展。而造成这种现象的主要原因与导游薪酬制度密切相关。任何行业之间都存在一定的利益关系或者竞争关系，导游行业亦是如此，但就目前的导游市场管理来看，其市场秩序还较为紊乱，并缺乏规范性的管理体系。主要体现与旅游业间的恶性竞争，如导游准入门槛过低、持证导游数量大等，而市场管理的混乱现象是导致旅游行业形成吃回扣拿奖金的主要因素。如果旅游业长期维持这种薪酬关系，并在管理观念滞后的环境下继续运营，那么将会很难永久立足于竞争市场。
（二）激励机制有待完善
目前，大多数旅游业并不重视激励机制的重要性，导致导游人员与企业的关系非常不稳定。另外，长期以回扣为主的导游薪酬只会不断加剧旅游市场的恶性竞争，使得很多人才不能在导游行业中发挥自身的最大价值。而欧臻在《浅议我国导游人员薪酬体制的改革》一文中明确指出，形成回扣为主的导游薪酬制的主要原因在于旅游市场的恶性竞争手段、导游人员的不稳定、缺乏合理的导游激励机制、导游服务的商品化、导游工作的复杂性及特殊性等，这些都是阻碍旅游行业较好发展的主要因素[3]。久而久之，不仅会影响旅游业整体管理水平的提升，同时使得导游形象受到损害，并对游客的心理造成负面影响，不利于整个行业的稳健发展。 （三）导游处于行业低端，自身维权意识不够
随着社会的快速发展，旅游行业也在不断扩大，使得游客在游玩方面有了更多的选择。但目前游客在选择上普遍会对不同旅行社进行价格对比，在选择前缺少对旅行社的整体了解，同时缺乏一定的消费维权意识，在低价格的诱惑下很容易上当受骗，难以达到理想的旅游效果，甚至在旅行过程中造成不必要的经济损失[4]。尤其在“带团购物”的影响下，致使很多游客都失去了自由购物的选择权，在强迫购买的条件下促使了回扣薪酬制度的形成，也使得导游带团吃回扣现象习以为常。针对这种现象成因主要是由于导游处于行业低端，在薪酬上无法较好满足其生活需求，同时旅游者缺乏一定的消费维权意识。
五、导游薪酬制度改革研究
（一）合理设计薪酬结构
由于现有的薪酬制度存在很大的弊端，对旅游行业的发展产生不良影响，所以，长期以“吃回扣拿薪酬”为主体的导游薪酬制不仅会对游客个人利益造成损害，同时也会对导游和企业本身造成形象上的损害，久而久之只会越来越背离旅游社成立的宗旨，不利于旅游行业的可持续发展。因此，要想彻底改革不合理的薪酬制度，就必须要从导游内部管理、旅游购物市场以及恶性竞争三方面着手，通过合理设计薪酬结构一方面可以制约导游人员的个人行为，另一方面可以同时为导游和游客的个人利益提供保障，进而形成良性市场竞争趋势[5]。只有这样，才能促进导游在工作中更加积极努力，不断实现自我价值，为导游企业树立良好形象，不仅可以提高旅游行业的整体服务质量，同时为游客提供更优质的旅行环境，有利于旅游业的长期发展，更有利于导游职业素养的提升。
（二）构建良性薪酬体系
据调查研究表明，美国心理学家威廉·詹姆士曾指出：“多数员工在自己的岗位中所付出的能力只有20%-30%，但只要通过一些激励手段就会付出自身能力的80%-90%”，可见，激励政策对员工来讲十分重要[6]。而旅游行业要想培养一批尽职尽责的导游团队，就必须构建良性薪酬体系，使其先关人员能够在激励体制下获取相应的报酬和薪资，并对员工的整体服务质量实施绩效奖励，以激发导游人员的工作热情。针对以上结论杨美霞提出建立健全导游激励机制是构建良性薪酬体系的前提，更是落实导游绩效薪酬的首要任务。而楼筱环提出可以借助导游协会来提高旅游行业薪酬管理的规范性，因此，完善导游薪酬激励机制以及构建良性薪酬体系不容小觑。首先，确立导游晋级制，促使导游之间形成良好的协作关系，通过总结工作进行职位评定，如初级、中级、高级等，根据职位给予相应的薪酬范围；其次，要确立导游底薪等级制，使其底薪与等级形成对比关系，以激励所有员工力争上游的决心，进而提高导游人员的综合素质和综合能力；最后，确立导游服务制，针对导游的服务质量以顾客满意程度为主，并根据顾客的意见对导游实施奖惩制度，以促进导游人员更好地服务于游客[7]。
（三）提高导游薪酬制度文明管理
由于游客缺乏正确的消费观念，所以，导致旅游市场不规范行为频临发生，这就需要加强游客理性消费意识，使游客在选择上有一定的标准，不能完全以价格高低对比旅游业的整体服务质量，要了解相关的法律文献，以增强自我维权意识。因此，要对我国现行的导游薪酬制度加以改革，在提高游客文明消费的同时，提高导游薪酬制度文明管理，进而为旅游行业文明发展打下良好基础，以此来规范旅游市场，为游客更好地提供服务。
六、结束语
综上所述，合理设计导游薪酬制度有利于导游工作的顺利开展，通过对现有导游薪酬制度中存在的弊端加以完善，进而提高导游行业整体服务的文明程度，避免在导游过程中诱导游客购物现象发生，在新时代导游薪酬制度改革下，使其旅游行业及相关制度能够做好文明管理的效果，为旅客提供更优质的服务，以促进旅游业健康稳定发展。
（作者单位：广西大学商学院）
作者简介：王苗苗，1989年生，女，研一（全日制研究生），研究方向：旅游管理。
参考文献
[1]李鹏学.导游薪酬制度研究综述[J].长治学院学报，2011，28（2）：38-42.
[2]章欣，姚国荣.国内导游薪酬制度研究综述[J].中外企业家，2016，（3）：146-148.
[3]李丹丹.我國导游薪酬体制的现状及对策研究[J].东方教育，2015，（4）：77-79.
[4]黄莹莹.导游薪酬制度研究综述[J].企业文化旬刊，2012，（10）：52-55.
[5]朱香.导游人员薪酬管理问题探析[J].赤峰学院学报（自然版），2017，33（4）：134-135.
[6]刘建平，文花枝，邹艳.我国导游薪酬体系研究综述[J].湖南财政经济学院学报，2010，26（5）：44-47.
[7]黄芳.导游人员薪酬激励机制初探[J].科技创业月刊，2009，22（12）：126-128.
关键词：导游；薪酬制度；旅游行业；研究综述
随着经济的快速发展，旅游行业也取得了前所未有的突破，这不仅为人们的生活增添了无限乐趣，同时也加深了人类对各个景点的文化了解。而导游作为旅游行业中的核心人物，他们的服务质量将直接影响旅游行业未来的发展，虽然通过导游薪酬制度能够对导游日常工作进行管理，但目前我国导游薪酬制度体系并不完善，使得旅游行业在发展过程中存在诸多问题，如购物项目居多、服务质量下降以及不法收入现象颇为严重等，这些都是影响服务质量的主要因素，其主要原因在于导游自身素质良莠不齐，同时导游薪酬制度不够明确，同时旅游过程中不乏出现产品的“强买强卖”现象，缺乏正确的游客消费观念，不仅对旅游行业的形象造成负面影响，同时阻碍旅游业的长期发展。
一、国内与国外导游薪酬制度概述
（一）国内导游薪酬制度概述
我国对于导游薪酬方面的研究还是较为活跃的，主要以导游薪酬、导游奖金以及导游工资三方面为主。据调查数据显示，在2010年国内网“CNKI搜索”栏目显示，导游薪酬的学术刊就已经有40篇，而导游奖金的学术刊有18篇，导游工资则有5篇，同时在《导游薪金制度中存在的问题和改革的思路》一文中也对导游薪酬存在的问题做出了相应的调整以及提出了新的改革思路，并在2006年至2009年后，在百度网上就可以搜到以导游薪酬为主题的相关文献已经达到1460000篇，可见，导游薪酬制度问题已经得到社会的普遍关注[1]。
（二）国外导游薪酬制度概述
对于国外导游薪酬方面其研究还是较少的，因此，研究的内容也较为零散。据《职业导游员导游职业发展动态》一书中已经明确指出美国、法国以及埃及等发达国家多以实行小费为主。例如美国，由于导游是一项自由的职业，因此，很多导游员都是以服务来获取小费，间接形成了“小费不等加佣金双盈利的状态”[2]。再例如，法国大多以固定的佣金为主，以维系价格的公平合理性。此外，导游在相关合同协议下，可以带团完成指定商店的购物活动，根据旅游者所反映的购物服务质量和商品的满意度获得一定比例的佣金。
二、国内导游相关人员的收入现象
在旅游领域中，导游的收入主要以工资、奖金、购物补贴以及消费比例等方面构成，与其它工作相比，不仅有一定的自由空间，同时收入也有很大差距。尤其在新时代的发展推动下，使得导游的收入也发生了很大变化，很多不合法的收入行为不断产生，导致旅游业的形象受损。而导致这种现象发生的主要原因则在于现阶段的导游人员没有固定的奖金和补贴，有的旅游公司甚至连基本工资都没有，因此，很多导游人员都把旅客消费作为主要收入来源，为了确保自身的收入不断增多，就想法设法强行带领旅客大量消费，在不断诱导游客购物过程中，导致游客发生极大的不满，直接对旅游行业产生巨大的负面影响，其投诉比例也逐渐呈上升趋势，致使导游团体有很大的流动性，这也是影响旅游业较好发展的重要因素。
三、导游薪酬制度的重要性
薪酬是员工获取相应报酬的主要形式，包括奖金、工资、福利等，而薪酬制度则是规范员工薪资的重要手段，合理的薪酬制度是旅游行业不断发展的重要标杆。首先，旅游行业是一项劳动兼自由于一身的密集型产业，而员工的薪酬高低则代表着该旅游业的整体业务能力以及运行状况；其次，薪酬也是尊重员工劳动价值的一种表达方式，合理的导游薪酬制度，可有效促进导游行业的健康稳定发展，提升行业综合竞争能力，同时对员工工作积极性有很大影响；最后，薪酬制度如果遵循合理原则，就会对相关人员提供保障，使员工对自身的企业产生依赖，因此会在工作中发挥自己的最大潜能，不仅可以提高旅游行业的竞争优势，同时调动员工工作热情。而合理的薪酬结构一定要以企业和员工共同盈利为主，对于表现良好的员工也可以采取激励政策以留着高素质高能力的人员，使其薪资能与劳动力成正比，进而保证企业的整体利益。此外，在合理的薪酬制度作用下，也充分体现出了公平原则，汲取他人优势做到取长补短，通过不断丰富经验来提高自身的业务素养，以更好地服务于游客和企业。
四、导游薪酬制度问题研究
（一）缺乏规范性的管理体系
由于导游工作的环境较为复杂，又需要一定的头脑和体力，因此，导游工作也是一项很有难度的工作体系。同时导游人员也是直接与游客接触的前线人员，他们的工作素质及个人素养的高低与旅游业整体形象紧密相连，代表着国家和地区的形象。尤其在旅游业不断扩大的新时期，导游人员的薪酬收入与市场的发展不适应，使得导游人员受到不公平待遇，因此对导游工作缺乏热情，不利于旅游行业的长期发展。而造成这种现象的主要原因与导游薪酬制度密切相关。任何行业之间都存在一定的利益关系或者竞争关系，导游行业亦是如此，但就目前的导游市场管理来看，其市场秩序还较为紊乱，并缺乏规范性的管理体系。主要体现与旅游业间的恶性竞争，如导游准入门槛过低、持证导游数量大等，而市场管理的混乱现象是导致旅游行业形成吃回扣拿奖金的主要因素。如果旅游业长期维持这种薪酬关系，并在管理观念滞后的环境下继续运营，那么将会很难永久立足于竞争市场。
（二）激励机制有待完善
目前，大多数旅游业并不重视激励机制的重要性，导致导游人员与企业的关系非常不稳定。另外，长期以回扣为主的导游薪酬只会不断加剧旅游市场的恶性竞争，使得很多人才不能在导游行业中发挥自身的最大价值。而欧臻在《浅议我国导游人员薪酬体制的改革》一文中明确指出，形成回扣为主的导游薪酬制的主要原因在于旅游市场的恶性竞争手段、导游人员的不稳定、缺乏合理的导游激励机制、导游服务的商品化、导游工作的复杂性及特殊性等，这些都是阻碍旅游行业较好发展的主要因素[3]。久而久之，不仅会影响旅游业整体管理水平的提升，同时使得导游形象受到损害，并对游客的心理造成负面影响，不利于整个行业的稳健发展。 （三）导游处于行业低端，自身维权意识不够
随着社会的快速发展，旅游行业也在不断扩大，使得游客在游玩方面有了更多的选择。但目前游客在选择上普遍会对不同旅行社进行价格对比，在选择前缺少对旅行社的整体了解，同时缺乏一定的消费维权意识，在低价格的诱惑下很容易上当受骗，难以达到理想的旅游效果，甚至在旅行过程中造成不必要的经济损失[4]。尤其在“带团购物”的影响下，致使很多游客都失去了自由购物的选择权，在强迫购买的条件下促使了回扣薪酬制度的形成，也使得导游带团吃回扣现象习以为常。针对这种现象成因主要是由于导游处于行业低端，在薪酬上无法较好满足其生活需求，同时旅游者缺乏一定的消费维权意识。
五、导游薪酬制度改革研究
（一）合理设计薪酬结构
由于现有的薪酬制度存在很大的弊端，对旅游行业的发展产生不良影响，所以，长期以“吃回扣拿薪酬”为主体的导游薪酬制不仅会对游客个人利益造成损害，同时也会对导游和企业本身造成形象上的损害，久而久之只会越来越背离旅游社成立的宗旨，不利于旅游行业的可持续发展。因此，要想彻底改革不合理的薪酬制度，就必须要从导游内部管理、旅游购物市场以及恶性竞争三方面着手，通过合理设计薪酬结构一方面可以制约导游人员的个人行为，另一方面可以同时为导游和游客的个人利益提供保障，进而形成良性市场竞争趋势[5]。只有这样，才能促进导游在工作中更加积极努力，不断实现自我价值，为导游企业树立良好形象，不仅可以提高旅游行业的整体服务质量，同时为游客提供更优质的旅行环境，有利于旅游业的长期发展，更有利于导游职业素养的提升。
（二）构建良性薪酬体系
据调查研究表明，美国心理学家威廉·詹姆士曾指出：“多数员工在自己的岗位中所付出的能力只有20%-30%，但只要通过一些激励手段就会付出自身能力的80%-90%”，可见，激励政策对员工来讲十分重要[6]。而旅游行业要想培养一批尽职尽责的导游团队，就必须构建良性薪酬体系，使其先关人员能够在激励体制下获取相应的报酬和薪资，并对员工的整体服务质量实施绩效奖励，以激发导游人员的工作热情。针对以上结论杨美霞提出建立健全导游激励机制是构建良性薪酬体系的前提，更是落实导游绩效薪酬的首要任务。而楼筱环提出可以借助导游协会来提高旅游行业薪酬管理的规范性，因此，完善导游薪酬激励机制以及构建良性薪酬体系不容小觑。首先，确立导游晋级制，促使导游之间形成良好的协作关系，通过总结工作进行职位评定，如初级、中级、高级等，根据职位给予相应的薪酬范围；其次，要确立导游底薪等级制，使其底薪与等级形成对比关系，以激励所有员工力争上游的决心，进而提高导游人员的综合素质和综合能力；最后，确立导游服务制，针对导游的服务质量以顾客满意程度为主，并根据顾客的意见对导游实施奖惩制度，以促进导游人员更好地服务于游客[7]。
（三）提高导游薪酬制度文明管理
由于游客缺乏正确的消费观念，所以，导致旅游市场不规范行为频临发生，这就需要加强游客理性消费意识，使游客在选择上有一定的标准，不能完全以价格高低对比旅游业的整体服务质量，要了解相关的法律文献，以增强自我维权意识。因此，要对我国现行的导游薪酬制度加以改革，在提高游客文明消费的同时，提高导游薪酬制度文明管理，进而为旅游行业文明发展打下良好基础，以此来规范旅游市场，为游客更好地提供服务。
六、结束语
综上所述，合理设计导游薪酬制度有利于导游工作的顺利开展，通过对现有导游薪酬制度中存在的弊端加以完善，进而提高导游行业整体服务的文明程度，避免在导游过程中诱导游客购物现象发生，在新时代导游薪酬制度改革下，使其旅游行业及相关制度能够做好文明管理的效果，为旅客提供更优质的服务，以促进旅游业健康稳定发展。
（作者单位：广西大学商学院）
作者简介：王苗苗，1989年生，女，研一（全日制研究生），研究方向：旅游管理。
参考文献
[1]李鹏学.导游薪酬制度研究综述[J].长治学院学报，2011，28（2）：38-42.
[2]章欣，姚国荣.国内导游薪酬制度研究综述[J].中外企业家，2016，（3）：146-148.
[3]李丹丹.我國导游薪酬体制的现状及对策研究[J].东方教育，2015，（4）：77-79.
[4]黄莹莹.导游薪酬制度研究综述[J].企业文化旬刊，2012，（10）：52-55.
[5]朱香.导游人员薪酬管理问题探析[J].赤峰学院学报（自然版），2017，33（4）：134-135.
[6]刘建平，文花枝，邹艳.我国导游薪酬体系研究综述[J].湖南财政经济学院学报，2010，26（5）：44-47.
[7]黄芳.导游人员薪酬激励机制初探[J].科技创业月刊，2009，22（12）：126-128.