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【摘 要】电力是一种特殊的商品，电力市场的销售和流通渠道，靠的是电网。电网企业开展电力营销的目的在于实现电力交换，最终完成电力的使用价值，从而获取经营利润。在当今农牧区社会主义新农村市场经济条件下，电网企业需要根据电力产品的特点、树立创新理念，探究管理创新的方法、策略。在进行管理创新的同时，选择正确的电力营销策略，从产品、价格、渠道及促销策略等多个方面进行总体谋划，引导电网企业走向可持续发展轨道。
【关键词】电力营销 创新 农牧区
中图分类号：F426.6 文献标识码：A 文章编号：1009―914X（2013）35―426―01
1.电力营销及电力商品的特点
电力营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。
电力作为一种商品，有其特殊性，表现在：①无形性。电力商品只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。②非储存性。一旦形成电力输出，便无法储存。③公用性。电力商品也是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定或经济损失，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。④计量特殊性。电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。
2.电力营销理念创新
2.1树立全员营销观念
必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使电网企业具备竞争力的关键工作之一。美国市场学专家菲利普.科特勒设计了一个评判标准来衡量一个企业营销机构的优劣，简称“POISE”标准，表示观念、组织、情报、策略和效率。由此可见，考察一个电网企业的首要标准就是观念，即要求企业员工目标一致，上下同心，以满足客户需求为中心，建立高效、团结的服务团队。
2.2满足客户需求，赢得口碑
（1）满足客户对电力的需求。客户在消费电力时，不仅要求电能安全，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等，这是我们力求做好工作的关键所在。经营者要考虑客户对电力产品的需求，实施整体产品策略，“电老虎”不是对我们的尊称。
（2）满足客户不断变化的需求。客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，他们的需求各有特色，是不断变化的。经营者要认识、研究、适应这种变化，根据客户需求，提供优质新产品和服务。
2.3改革内部管理机构，共筑双赢
在现代电力营销观念下，应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，营销部门担负各营销单位之间的协调工作，运用市场营销观点制定营销计划。目前，我们能够在全省范围内给客户设立咨询服务、第一时间故障维修、服务后满意评价专线、及时的核实工作，想为消费者所想，急为消费者所急，真正意义上和广大消费者风雨同舟。赢得广大消费者的高度赞誉和评价，取得前所未有的成就，整体推行国家SGl86系统建设就是一个成功的典范，意义深远。
3.电力营销管理创新策略
管理创新是企业降低成本、提高效率的重要途径，也是适应市场、改善服务，提高竞争力的必由之路。管理创新始于管理理念的创新，并通过制度创新和现代新技术应用来实现。
3.1创造用电环境
（1）利用3～5年时间，针对不同类型的消费者，制定一套可供消费者自由选择的电价机制。
（2）改革营销业务的服务方式。在办理新装增容用电、交纳电费、查询用电、故障报修等项用电事宜时，提供多种可供消费者选择的服务方式和方法，满足消费者要求简便、快捷服务的意愿。
（3）逐步开放售电市场，让消费者最终有权选择供应商。
3.2建立市场营销服务信息系统
信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段。2008年从国家电网公司层面，整体推行SGl86系统建设。建设SGl86营销服务系统，是为了加强管理，提高效率，改善服务，监督工作质量，同时为开放售电市场，支持市场公平交易，实现了这一构想。
4.电力营销管理创新
策略管理创新是企业降低成本、提高效率的重要途径，也是适应市场、改善服务，提高竞争力的必由之路。
4.1电力营销的产品策略
提高电力商品质量，满足电力用户需求。电力商品质量主要从电源和电网两个方面而言，可以采取以下措施：①对老化机组进行技术改造和更新，提高发电机组的出力效果，采用先进的节煤、节水技术，提高设备完好率，降低发电成本。②调整电源结构，关停小火电机组。③实施以大代小举措，大力发展大容量、高参数的发电机组。提高调度水平，减少水电低谷少水，保障电力商品供应。④加强电源企业的科学管理，通过挖潜、减员、降耗、排障等一系列措施，降低电源企业的上网电价。
从电网而言，可以采取以下措施：①大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗。②加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担。③采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损，实行计算机远程抄表。
4.2 电力营销的价格策略
促进电力营销，发挥价格杠杆的作用，继承成功的经验和做法，继续可以实施灵活的价格策略：暨①分时电价激励策略。根据一天不同用电时段、制订不同的电价价格，用电高峰和低峰采用不同电价。低谷电价低于基本电价，引导用电企业在低谷时段用电。②两部制电价，即把电价分成基本电价和电度电价两部分。在两部制的电价模式下，用户实际用电量减少，其平均价格越高，用电量越大，平均电价越低，有利于电力产品增供扩销。③对于高耗能电力用户提供电力直供服务，收取一定的电力过网费，同时当电网电价低于直供电价时，电网公司还可以为自己培育用电量大的用户。④随着农牧区电网改造的完成，农牧区电网供电状况改善和供电范围不断扩大，通过减负，降低农村电价，通过加强对农村用户的服务，使农村用电量不断增加。
4.3 电力营销的渠道及服务策略
销售网络是贯彻营销策略的基础，电力销售人员一定要变等待客户用电为主动宣传推销用电，这不仅是一种观念的转变，更是一种行为的转变。电力商品在服务上要有自己的特色：一是实行无障碍办电，加快用电审批手续办理；二是确定合理费用、提高安装质量；三是提高调试质量、确保供电安全；四是开展电力“95598”服务电力，“，95598”服务是为快速解决用户用电咨询及用电困难。
5.小结
电网企业要通过加强营销队伍建设，不断提高营销人员的服务素质和技术水平，使之适应日新月异的科技发展变化，学会运用先进的技术手段来丰富、完善电力营销服务体系，这样才能以一流的技术、一流的服务创出一流的企业效益。
参考文献：
[1]邱贤辉.关于当前电力营销管理的几点思考[j]，广西电业，2007.4
[2] 国家电网公司农电工作部供电所规范化管理实践[s]
[3]贾学法. 供电企业营销管理标准化手册，中国电力，2010.11
【关键词】电力营销 创新 农牧区
中图分类号：F426.6 文献标识码：A 文章编号：1009―914X（2013）35―426―01
1.电力营销及电力商品的特点
电力营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。
电力作为一种商品，有其特殊性，表现在：①无形性。电力商品只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。②非储存性。一旦形成电力输出，便无法储存。③公用性。电力商品也是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定或经济损失，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。④计量特殊性。电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。
2.电力营销理念创新
2.1树立全员营销观念
必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使电网企业具备竞争力的关键工作之一。美国市场学专家菲利普.科特勒设计了一个评判标准来衡量一个企业营销机构的优劣，简称“POISE”标准，表示观念、组织、情报、策略和效率。由此可见，考察一个电网企业的首要标准就是观念，即要求企业员工目标一致，上下同心，以满足客户需求为中心，建立高效、团结的服务团队。
2.2满足客户需求，赢得口碑
（1）满足客户对电力的需求。客户在消费电力时，不仅要求电能安全，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等，这是我们力求做好工作的关键所在。经营者要考虑客户对电力产品的需求，实施整体产品策略，“电老虎”不是对我们的尊称。
（2）满足客户不断变化的需求。客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，他们的需求各有特色，是不断变化的。经营者要认识、研究、适应这种变化，根据客户需求，提供优质新产品和服务。
2.3改革内部管理机构，共筑双赢
在现代电力营销观念下，应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，营销部门担负各营销单位之间的协调工作，运用市场营销观点制定营销计划。目前，我们能够在全省范围内给客户设立咨询服务、第一时间故障维修、服务后满意评价专线、及时的核实工作，想为消费者所想，急为消费者所急，真正意义上和广大消费者风雨同舟。赢得广大消费者的高度赞誉和评价，取得前所未有的成就，整体推行国家SGl86系统建设就是一个成功的典范，意义深远。
3.电力营销管理创新策略
管理创新是企业降低成本、提高效率的重要途径，也是适应市场、改善服务，提高竞争力的必由之路。管理创新始于管理理念的创新，并通过制度创新和现代新技术应用来实现。
3.1创造用电环境
（1）利用3～5年时间，针对不同类型的消费者，制定一套可供消费者自由选择的电价机制。
（2）改革营销业务的服务方式。在办理新装增容用电、交纳电费、查询用电、故障报修等项用电事宜时，提供多种可供消费者选择的服务方式和方法，满足消费者要求简便、快捷服务的意愿。
（3）逐步开放售电市场，让消费者最终有权选择供应商。
3.2建立市场营销服务信息系统
信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段。2008年从国家电网公司层面，整体推行SGl86系统建设。建设SGl86营销服务系统，是为了加强管理，提高效率，改善服务，监督工作质量，同时为开放售电市场，支持市场公平交易，实现了这一构想。
4.电力营销管理创新
策略管理创新是企业降低成本、提高效率的重要途径，也是适应市场、改善服务，提高竞争力的必由之路。
4.1电力营销的产品策略
提高电力商品质量，满足电力用户需求。电力商品质量主要从电源和电网两个方面而言，可以采取以下措施：①对老化机组进行技术改造和更新，提高发电机组的出力效果，采用先进的节煤、节水技术，提高设备完好率，降低发电成本。②调整电源结构，关停小火电机组。③实施以大代小举措，大力发展大容量、高参数的发电机组。提高调度水平，减少水电低谷少水，保障电力商品供应。④加强电源企业的科学管理，通过挖潜、减员、降耗、排障等一系列措施，降低电源企业的上网电价。
从电网而言，可以采取以下措施：①大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗。②加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担。③采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损，实行计算机远程抄表。
4.2 电力营销的价格策略
促进电力营销，发挥价格杠杆的作用，继承成功的经验和做法，继续可以实施灵活的价格策略：暨①分时电价激励策略。根据一天不同用电时段、制订不同的电价价格，用电高峰和低峰采用不同电价。低谷电价低于基本电价，引导用电企业在低谷时段用电。②两部制电价，即把电价分成基本电价和电度电价两部分。在两部制的电价模式下，用户实际用电量减少，其平均价格越高，用电量越大，平均电价越低，有利于电力产品增供扩销。③对于高耗能电力用户提供电力直供服务，收取一定的电力过网费，同时当电网电价低于直供电价时，电网公司还可以为自己培育用电量大的用户。④随着农牧区电网改造的完成，农牧区电网供电状况改善和供电范围不断扩大，通过减负，降低农村电价，通过加强对农村用户的服务，使农村用电量不断增加。
4.3 电力营销的渠道及服务策略
销售网络是贯彻营销策略的基础，电力销售人员一定要变等待客户用电为主动宣传推销用电，这不仅是一种观念的转变，更是一种行为的转变。电力商品在服务上要有自己的特色：一是实行无障碍办电，加快用电审批手续办理；二是确定合理费用、提高安装质量；三是提高调试质量、确保供电安全；四是开展电力“95598”服务电力，“，95598”服务是为快速解决用户用电咨询及用电困难。
5.小结
电网企业要通过加强营销队伍建设，不断提高营销人员的服务素质和技术水平，使之适应日新月异的科技发展变化，学会运用先进的技术手段来丰富、完善电力营销服务体系，这样才能以一流的技术、一流的服务创出一流的企业效益。
参考文献：
[1]邱贤辉.关于当前电力营销管理的几点思考[j]，广西电业，2007.4
[2] 国家电网公司农电工作部供电所规范化管理实践[s]
[3]贾学法. 供电企业营销管理标准化手册，中国电力，2010.11