大人如何同小孩沟通?第一抱起来，第二蹲下去，第三用他的语言，第四教他说大人的话。我的一个学生是个年轻的父亲，女儿三岁，哭着要带米老鼠娃娃去幼儿园，说米老鼠是自己的弟弟，自己在家害怕。但幼儿园不_允许孩子带自己的玩具。这个父亲知道要用孩子的逻辑去思考孩子的问题，用孩子的语言与她沟通，他跟女儿说：“这个弟弟几岁啦?”女儿说：“一岁。”爸爸说：“一岁的娃娃能上幼儿园吗?要谁看呀?”女儿回答：“不能去幼儿园，要妈妈看。”爸爸说：“把弟弟放家让妈妈看，晚上回来再陪弟弟好不好?”女儿回答：“好”。
　　这个案例说明如何移情换位，消除沟通差距。大家都懂情商就可消除沟通差距了口
　　1990年迈耶和沙洛维的论文第一次提出“情绪智力”的概念，1995年戈尔曼写出了畅销书《情商-EQ》，该书畅销10年。戈尔曼教授实现了把象牙塔尖里的知识转换到现实的实践，使学者的研究成果能推动社会文明的进步，而不仅仅是学者自己的智力游戏。
　　1997年该书被引进到中国，并且畅销中国，从而使得中国的大众认识了情商，也引起了中国学者在中国环境下进行深入和拓展性的研究。1999年我开始研究情商与领导力的关系，并且在国家自然基金的支持下，提出和谐领导力体系：自己与自己和谐、自己与他人和谐、个人同组织和谐。这三层次和谐分别用三本专著体现：《阳光心态》、《情商与影响力》、《以价值观为本》。
　　情商就是管理情绪的能力。人体就如同一架马车，马车由马来拉动，人体由情绪推动。控制马的工具叫做缰绳，管理情绪的工具叫做情商。如果马受惊失控，马车就会翻车，车毁人亡。如果人的情绪失控，人就会发病、发疯、自杀、杀人。由此可知，提升管理情绪的能力多么重要。
　　戈尔曼把情商概括为五个方面的能力：1：认识自身情绪的能力；2：妥善管理情绪的能力；3：自我激励的能力；4：认识他人情绪的能力；5：人际关系的管理能力。我把这五个能力简单归纳成：认识自己，管理自己，激励自己，认识别人，管理别人。并提出情商树的概念：树根是情商提出的基础理论，树干就是情商，树冠就是五个能力。
　　广为接受的概念是一个人的成功遵守20／80原则，即20％取决于智商，80％由其他因素决定，其中重要的是情商。护士与医生比，情商更重要；中学老师与大学教授比，情商更重要；幼儿园的老师与中学老师比，还是情商更重要。也就是说，同事情打交道的人智商要高，同人打交道的人，情商要高。
　　智商高，情商也高的人，春风得意。智商不高，情商高的人，贵人相助。智商高，情商不高的人，怀才不遇。智商不高，情商也不高的人，一事无成。
　　2010年首个《中产家庭幸福白皮书》在沪出炉，本次调查历时2个月，覆盖全国10个省及地区、35个城市，共有10万人参与，总结出了影响家庭幸福的前五个因素，分别是健康、情商、财商、家庭责任以及社会环境。家庭成员缺乏情商，会不断产生摩擦，导致家庭如同地狱。有情商的家庭充满和谐的空气，其乐融融。
　　情商对于个人人生成功、职场顺利和家庭幸福都至关重要。根据戈尔曼的研究，童年、青少年时期的家庭环境和教育对于一个人情商的培养十分重要，奠定了一生幸福的基础。所以情商教育越早越好，要融入到幼儿园、小学、中学的教学过程中。这就首先要求提升教师的情商，使他们在从事教育的同时也完成对人的教化。
　　在这个世界上，不缺教育缺教化，不缺教师缺圣人。天职司覆、地职承载、圣人教化。教师提升情商拥有阳光心态，才可以同时完成教书和育人的工作，即传授知识又完成美德教育，这是关系千秋万代的事情。知识的作用一是教人做事，二是教人做人，学校教育既要教人做事还要教人做人。否则一个没有情商的人一旦走向社会又没有自我教育能力，就如同孤魂野鬼一样，在粗糙地吞噬和谐文化，自己是祥林嫂，又给别人带来无尽的折磨。他会成为社会不和谐的根源。
　　根据我的研究，成人仍然可以通过培训极大地提升情商和改善生活质量。我在清华大学经济管理学院进行MBA的情商与领导力教学中，每个班级开课之前都用情商量表测试学生情商的现状，当课程结束后用同一个量表再测试，发现培训后学生的情商确实提高了。
　　提升情商，使得我们能用有限的知识去运作无限的世界，更适合当前压力过大的生存环境，有助于我们获得阳光心态，缔造和谐快乐，享受幸福人生。
　　(作者为清华大学经济管理学院教授)