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客户资源在企业核心竞争要素中占有举足轻重的地位,把握着企业生存的命脉。因此,建立合理有效的客户关系管理则是现代企业管理的当务之急。随着电子商务企业数量的大规模发展,企业准确把握客户需求愈发具有非常重要的意义。伴随大数据时代来临,有效的电商客户关系管理不仅可以提高企业核心竞争力,更蕴含着丰富的商业价值。