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【摘 要】俗话说：“得民心者的天下。”所以企业要想赢得市场，就必须端正自己的态度，努力的为顾客提供较好的服务，而且不断地改进自己的服务质量。改革开放以后，我国的电力体制的改革也因为别国的经验而快速的进行着。而且供电公司也逐渐将公司的服务当做重点，从而提高企业的竞争力。当然在这种转变中，也是有着其中的核心的，也就是说，提高企业的服务质量是本次转变的重中之重。其实，这也是所有顾客的想法，如果企业能较好的完成这项工作的话，那就顺应了顾客们的意思，不可置疑的提高了企业的竞争力。在这种形势下，对于供电企业来讲如何创优服务品质，成为当前电力人员面临的重要课题。本文笔者对此进行了深入分析。
【关键词】服务营销；供电企业
一、供电企业实施服务营销的重要性
1.1 供电企业生存和发展的需要
改革开放以后，我国的电力体制的改革也因为别国的经验而快速的进行着。而且但现在为止，供电企业已经能够较好的处理好自己的相关市场，但是如果能更好的把握好市场，那就需要供电企业不断地加强对市场的认识，而且在机遇面前慎重的选择，这才是对供电企业真正的考验。在市场上，有这样的一句话，顾客是上帝。这句话不仅仅是对买东西的人们说的，对于供电企业来说，也是同样适用的。供电企业只有能够较好的满足客户的要求，对客户有比较好的服务，才能使得该供电企业有一些比较忠实的顾客。而拥有的顾客越多，这个企业也就会变得越有人气，相应的，该企业的评价也会不断地提升。
1.2 促进社会经济发展的需要
电网是基础，技术是支撑。供电产业是国家的底层产业，也就是最基础的产业，是国家发展的根本所在。而且，在地方的供电企业中，一个企业的服务完全能够决定该地区的经济的发展。而且，要想达到该地区的小康水平，供电企业也有着其中巨大的作用，是实现目标的根本所在。认识到供电公司的重要性以后，那么供电公司更应该去履行自己企业该有的义务和责任。
二、服务营销理念在供电企业的运用
2.1 树立主动服务意识
供电企业想要在市场营销中占据市场，就必须要使得企业人员树立主动的服务意识，别人强加的，永远都不是最好和最如意的，所以要使得员工能够自觉的去树立服务意识，这才是最正确的方法。立足工作实际，积极探索服务方式，寻找和弥补服务工作中的“短板”，建立“以市场为导向、以客户为中心”的服务理念和工作机制，围绕“事不在大，管用就好”的创新意识，从源头抓起、从客户需求入手。当然这里的方法很多，下面简单的介绍几个比较实用的方法，第一个方法是借助媒体的力量，也就是做广告来给客户一些该企业的相关信息。第二个方法，是借助客服电话，再有就是该企业的网站，通过这些方法也能使得客户能够比较简单的得到他们想要知道的答案，根据经验来看，客户想要知道的无非就是电力的各种信息，再有就是政策方面的相关信息。通过这些方法，便给客户带来了极大地方便，有利于企业的发展。
2.2 构建供电服务三维模型
客户的需求和满意度是企业发展的动力。而要能够较好的做到这一点，现阶段最有效的一种方式就是构建供电服务三维模型。本文所说的模型是各个部门都能够比较独立的满足顾客的要求，而不是一个顾客的要求就要把整个企业都调动起来，如果能比较独立的完成，那就能够提高公司的办事效率，如果能够使得客户非常的满意，那就能大幅度的提高公司的形象。对企业以后发展有非常重要的作用，可以说是以后发展的根本。
2.3 完善服务体系
构建—个“窗口部门围着客户转，企业内部围着窗口转”的服务体系，即窗口部门紧密协调、其他部门全力支持、科技含量高、内部信息顺畅对客户需求作出敏感反应的、以客户为中心的全员、全过程、全方位为客户服务的体系。首先企业决策以客户需求为导向，企业决策层把客户服务当做系统工作，从机构设置到经营理念和工作计划等都要体现以客户需求为中心。其次，窗口部门以客户为中心自觉协调。窗口部门直接与客户打交道，要形成—个紧紧“围着客户转”的服务圈。再次系统其他部门支持窗口部门做好客户服务工作。
2.4 建立一支高素质的营销队伍
纵观所有比较成功的企业，一条定理就摆在了面前，那就是人才，人才是一个企业的核心所在，人才能够创新，人才能够不断地提高企业的竞争力，所以，面对人才时，必须充分的考虑。这是引入人才，另一方面就是不断地培养人才，人才越多，该企业就越能在市场中受益。下面简单讲述两种培养人才的方法，第一种方法，就是提高企業在招聘时的门槛，这是非常容易的，不表。第二种方法就是培训方面的工作，只有不断地对员工进行相关的培训，才能不断地提高员工们的能力，再不断地进行选拔，这样就会得到一批适合自己企业的人才。
三、结束语
提高服务质量和服务水平,已成为政府和社会的普遍要求,更是电力企业自身发展的需要。在现在的情况看来，电力企业的经营在以后的一段时间内还是会处于一定的劣势，但是电力企业对自己企业的管理和提高，对市场来说也是相当重要的，所以本文从多方面对其进行了分析，对电力企业以后的发展具有积极意义。
参考文献
[1] 王和星. 县级供电企业全员服务意识的培养[J]. 云南电业,2011,(9).
[2] 张春雨. 开展内部营销提高供电企业服务质量[J]. 企业技术开发,2011,(18).
【关键词】服务营销；供电企业
一、供电企业实施服务营销的重要性
1.1 供电企业生存和发展的需要
改革开放以后，我国的电力体制的改革也因为别国的经验而快速的进行着。而且但现在为止，供电企业已经能够较好的处理好自己的相关市场，但是如果能更好的把握好市场，那就需要供电企业不断地加强对市场的认识，而且在机遇面前慎重的选择，这才是对供电企业真正的考验。在市场上，有这样的一句话，顾客是上帝。这句话不仅仅是对买东西的人们说的，对于供电企业来说，也是同样适用的。供电企业只有能够较好的满足客户的要求，对客户有比较好的服务，才能使得该供电企业有一些比较忠实的顾客。而拥有的顾客越多，这个企业也就会变得越有人气，相应的，该企业的评价也会不断地提升。
1.2 促进社会经济发展的需要
电网是基础，技术是支撑。供电产业是国家的底层产业，也就是最基础的产业，是国家发展的根本所在。而且，在地方的供电企业中，一个企业的服务完全能够决定该地区的经济的发展。而且，要想达到该地区的小康水平，供电企业也有着其中巨大的作用，是实现目标的根本所在。认识到供电公司的重要性以后，那么供电公司更应该去履行自己企业该有的义务和责任。
二、服务营销理念在供电企业的运用
2.1 树立主动服务意识
供电企业想要在市场营销中占据市场，就必须要使得企业人员树立主动的服务意识，别人强加的，永远都不是最好和最如意的，所以要使得员工能够自觉的去树立服务意识，这才是最正确的方法。立足工作实际，积极探索服务方式，寻找和弥补服务工作中的“短板”，建立“以市场为导向、以客户为中心”的服务理念和工作机制，围绕“事不在大，管用就好”的创新意识，从源头抓起、从客户需求入手。当然这里的方法很多，下面简单的介绍几个比较实用的方法，第一个方法是借助媒体的力量，也就是做广告来给客户一些该企业的相关信息。第二个方法，是借助客服电话，再有就是该企业的网站，通过这些方法也能使得客户能够比较简单的得到他们想要知道的答案，根据经验来看，客户想要知道的无非就是电力的各种信息，再有就是政策方面的相关信息。通过这些方法，便给客户带来了极大地方便，有利于企业的发展。
2.2 构建供电服务三维模型
客户的需求和满意度是企业发展的动力。而要能够较好的做到这一点，现阶段最有效的一种方式就是构建供电服务三维模型。本文所说的模型是各个部门都能够比较独立的满足顾客的要求，而不是一个顾客的要求就要把整个企业都调动起来，如果能比较独立的完成，那就能够提高公司的办事效率，如果能够使得客户非常的满意，那就能大幅度的提高公司的形象。对企业以后发展有非常重要的作用，可以说是以后发展的根本。
2.3 完善服务体系
构建—个“窗口部门围着客户转，企业内部围着窗口转”的服务体系，即窗口部门紧密协调、其他部门全力支持、科技含量高、内部信息顺畅对客户需求作出敏感反应的、以客户为中心的全员、全过程、全方位为客户服务的体系。首先企业决策以客户需求为导向，企业决策层把客户服务当做系统工作，从机构设置到经营理念和工作计划等都要体现以客户需求为中心。其次，窗口部门以客户为中心自觉协调。窗口部门直接与客户打交道，要形成—个紧紧“围着客户转”的服务圈。再次系统其他部门支持窗口部门做好客户服务工作。
2.4 建立一支高素质的营销队伍
纵观所有比较成功的企业，一条定理就摆在了面前，那就是人才，人才是一个企业的核心所在，人才能够创新，人才能够不断地提高企业的竞争力，所以，面对人才时，必须充分的考虑。这是引入人才，另一方面就是不断地培养人才，人才越多，该企业就越能在市场中受益。下面简单讲述两种培养人才的方法，第一种方法，就是提高企業在招聘时的门槛，这是非常容易的，不表。第二种方法就是培训方面的工作，只有不断地对员工进行相关的培训，才能不断地提高员工们的能力，再不断地进行选拔，这样就会得到一批适合自己企业的人才。
三、结束语
提高服务质量和服务水平,已成为政府和社会的普遍要求,更是电力企业自身发展的需要。在现在的情况看来，电力企业的经营在以后的一段时间内还是会处于一定的劣势，但是电力企业对自己企业的管理和提高，对市场来说也是相当重要的，所以本文从多方面对其进行了分析，对电力企业以后的发展具有积极意义。
参考文献
[1] 王和星. 县级供电企业全员服务意识的培养[J]. 云南电业,2011,(9).
[2] 张春雨. 开展内部营销提高供电企业服务质量[J]. 企业技术开发,2011,(18).