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服务补救作为服务营销理论的新概念,逐渐被应用到零售企业的服务实践中,并为越来越多的零售企业所重视。因此探究服务失误的原因,了解服务补救的内涵与意义,积极进行服务补救行动,制定服务补救措施,是零售企业保持顾客满意和提升企业形象的非常重要的手段。
浅析我国零售企业的服务补救
【摘 要】
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服务补救作为服务营销理论的新概念,逐渐被应用到零售企业的服务实践中,并为越来越多的零售企业所重视。因此探究服务失误的原因,了解服务补救的内涵与意义,积极进行服务补救
【机 构】
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东北大学工商管理学院
【出 处】
：
黑龙江对外经贸
【发表日期】
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2006年07期
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