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近年来，由于运力供给过剩、需求不足，全球航运市场深陷低迷，货运代理企业也面临着严峻的挑战。只有苦练内功、夯实基础，塑造企业核心竞争力，才能在艰难的环境中脱颖而出，从而赢得生存与发展。本文从电话接听服务这一基本业务环节入手，分析存在的问题，并提出通过实行“一站式”电话接听服务，利用技术手段，严格考核制度，提高应诉技巧等方法提高电话接听服务水平，提高客户满意度。