【摘 要】
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目的:对多渠道信息反馈控制在急诊观察室护理质量的提升中的作用进行评价分析,为今后的临床护理工作,提供有价值的参考信息.方法:选择2015年1月-2016年12月间我院急诊室收治
【机 构】
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复旦大学附属中山医院青浦分院 急诊观察室 上海 201799
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目的:对多渠道信息反馈控制在急诊观察室护理质量的提升中的作用进行评价分析,为今后的临床护理工作,提供有价值的参考信息.方法:选择2015年1月-2016年12月间我院急诊室收治的患者268例作为研究对象,将其按照时间顺序分成两组,2015年1月-12月间,尚未开展多渠道信息反馈控制,此期间患者134例,定义为对照组;2016年1月-12月间,我院急诊观察室开展多渠道信息反馈控制措施,此期间患者134例,定义为观察组.对两组护理质量进行观察,并展开对比分析.结果:观察组患者对护理服务满意度显著高于对照组(P<0.05);患者投诉率、护患纠纷发生率均显著低于对照组(P<0.05).结论:坚持多渠道信息反馈,对于完善医院质量管理,促进急诊观察室护理质量改进,具有重要意义,临床价值显著,值得关注并推广.
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