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投诉是医院改进工作的动力，投诉接待处是医院的服务窗口，接待者必须文明礼貌服务，热情接待患者、认真倾听患者的投诉。在第一时间感谢患者对我院提出的宝贵意见。兼顾医院与患者的双方利益，赢得患者的信任。坚持以病人为中心的服务理念，认真考虑患者的合理要求，加强各科室间的协调沟通，改进工作。及时向患者反馈处理情况。以诚相待，积极处理，正确处理医患关系，用心做好每一件事。多为患者做实事，为病人着想，方便患者就医。团结、敬业、仁爱、创新的医院精神在这里闪光。