【摘 要】
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目的研究分析门诊护理投诉发生的常见原因,并针对不同原因采取合适的预防措施,进而提高门诊服务质量。方法选取2016年1月至2017年12月到我院门诊就诊患者或其家属到门诊办公
【机 构】
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吉林省白城医学高等专科学校附属医院
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目的研究分析门诊护理投诉发生的常见原因,并针对不同原因采取合适的预防措施,进而提高门诊服务质量。方法选取2016年1月至2017年12月到我院门诊就诊患者或其家属到门诊办公室、护理部等部门进行护理投诉事件作为研究资料并进行研究分析。结果2017年的护理投诉事件对于2016年,其中17年采用电话投诉和书面投诉明显多于16年,采用口头投诉明显少于16年,数据具有统计学意义(P<0.05);2016年1月至2017年12月的护理投诉事件中,根据产生的原因分为护士、患者、管理和社会方面,分别占40.81%、
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