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什么是O2O？
O2O这个概念是2010年由亚历克斯·兰佩尔（Alex Rampell）提出来的，英文全称为Online to Offline，简称“020”，意思是：通过互联网线上商业服务把线上的消费者带到互联网线下的实体商店去消费，在线上支付购买线下的商品和服务，再到线下去提货并享受服务。其实质是将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以从线上筛选服务，成交可以在线上结算，但可以在线下实体商店体验、验货和取货（服装还可以试穿）。该模式最重要的特点是：推广效果可查验，每笔交易可跟踪。
O2O有三个特点：1、交易是在线上进行；2、验货取货和消费服务是在线下进行；3、营销效果是可监测的。
020简化了中间渠道，使得整个物品或服务的流转成本大大降低。020这种模式正成为一种潮流。
据前瞻网发布前瞻产业研究院《2013-2017年中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》指出：在电商的冲击之下，实体零售业谋求转型已是大势所趋，而将线下商业机会与互联网结合的“O2O模式”，成为很多商业零售企业突围的首选。不过O2O平台对互联网企业的实际效益大于连锁商业公司。
中国“O2O”的先行探索者
2013年6月8日，苏宁宣布线上线下同价，催生了苏宁云商模式落地、开启了中国O2O零售业态的序幕，其终极目标是实现零售业的成功转型。
苏宁双线同价，对其自身乃至整个行业的影响都是巨大的。对苏宁来说，避免了实体店沦为他人线上体验店的尴尬，而且能够促进线上线下在商品、服务各方面的全面融合。从消费者需求角度来看，同价能够缩减购物过程中线上线下比价的购物环节，降低购物成本，提高购物满意度，为消费者带来更便捷的消费体验。没有了价格因素的束缚，消费者就可以根据自己的情况和需求选择“店面体验、网上下单”或者“网上比价、店面购物”。
O2O模式的落地不仅使消费模式多元化，还改变了人们“网上低价低质”的观念。消费者将慢慢改变以往在A家实体店体验、在B家网店下单的消费习惯。O2O融合的零售模式，为消费者提供的综合体验是现有的单纯线上“电商模式”或者线下“店商模式”都无法比拟的。
苏宁通过“双线同价”扫清了阻挡O2O融合的最后障碍。而在苏宁“一体两翼互联网路线图”中，开放平台也是至关重要的“一翼”。苏宁转型互联网，本质上就是要把企业资源最大限度地市场化和社会化。
苏宁开放平台的特点不仅免平台年费，而且免技术服务费。苏宁20多年来积累的上亿客户资源、遍布全国的1600多家门店资源、通达全国2000多个区县的物流网络资源、丰富的零售运营经验和供应链管理经验，这些线上线下的资源自“苏宁云台”发布之时起，对全社会开放，真正变成全社会共享的资源。
对于人们广泛关注的商业模式问题，苏宁集团董事长张近东在接受《新营销》杂志采访时讲道：“零售业的盈利模式将从单纯的进销差价阶段进入到以核心能力建设形成产品定制包销服务、物流供应链服务、商品和消费者数据化服务、品牌和促销的社会化推广服务以及资金增值管理服务的多维价值创造阶段。”也就是说，未来苏宁的盈利模式是靠服务赚钱。
“互联网本质上是一种工具，在掌握、运用这个工具的过程中，我们还是要回归零售的本质。”张近东说。他坚信，未来零售业将是一种新型服务业，而苏宁云商的“店商+电商+零售服务商”的新型商业模式代表了中国零售业未来发展的方向。
中国百货零售商一哥北京王府井百货自开通王府井网上商城上线至今，虽曾传业绩不佳，但从内部业绩报表可以看到，线上平台销售额每月基本保持在50%以上的增长率，其重点是通过集团内部营销资源的发力，对于处在转型期的王府井百货来讲，百货连锁、超市、商超、购物中心、电子商务齐头并行中，其线上业务无疑是最受关注之一。
2013年9月25日，王府井百货集团宣布成功收购中国春天百货96.72%的股权，，将中国春天百货原有的北京赛特和赛特奥特莱斯等19家商场“揽入怀中”。北京王府井百货集团正式宣布实施战略转型。公司在完成收购春天百货、提升物业自有率的基础上，将加快购物中心和奥特莱斯业态发展，探索与品牌商进行深度联营，并计划开发自有商品品牌。为赶上互联网经济的大潮，王府井加大了对线上线下资源的整合，也着手试水O2O模式的运行。受此带动，王府井股价于9月25日一度涨停。
海外零售商的“O2O”经验
反观国外成熟的零售商，线下门店和线上商城的双线融合是O2O模式真正实现盈利的原因。以日本最大便利店之一罗森（Lawson）为例，好的流程和统一的信息共享来串联线上和线下门店，正是其实现双线联动的关键。据了解，罗森在2010年加入其大股东三菱集团旗下的会员卡联盟蓬塔（Ponta）分享了近4000万会员资源，同时通过线上商城下单可直接进入实体店提货、线上线下会员积分通用等措施，形成了O2O整体的消费商业生态圈，有效增加了客户黏度。除此之外，罗森（Lawson）还通过与日本雅虎合作，将互联网优势服务和门店网络优势集合，发展智能手机应用、联合购物网站等泛O2O业务。
另一方面，实体店为线上售后服务提供保障，也是O2O模式成功的主要因素。美国零售企业盖普（GAP）在1997年推出电商业务。2012年财报显示，GAP电商网站群销售额已超过19亿美元，占公司总销售收入的12%。广发证券研究报告指出：GAP线上线下整合成功的关键在于做到了引来用户、转化用户、留存用户三者的平衡，利用实体店的销售网络推广电商网站，同时将实体店作为电商提供优质服务的后盾。
针对线上线下商店的差距问题，国外零售企业采取相应的措施来弥补消费者用户体验。比如美国百思买提供低价保证，即：倘若消费者在竞争者门店或网店中发现同一产品售价更低的，公司将补偿差额。除此之外，免费送货、门店配送网络订单、门店提货、网上预约维修等实体店服务来打造线上线下统一的消费生态圈。 除了建立独立的商业生态圈之外，外部OTT模式的引入，尤其是移动终端应用的试行，无疑也将增加O2O平台的流量入口资源。在利用移动技术实现O2O消费闭环方面，日本、美国的零售商经验也值得国内零售企业借鉴。
比如日本雅虎与软银电信合作，主推“超级聚客”二维码推送服务，用户可利用智能手机读取二维码优惠券前往实体店获得相应优惠或礼品兑换。除了利用二维码进行O2O识别之外，日本雅虎还在积极尝试NFC（近距离无线通讯技术）技术推广，并通过移动端推送优惠券。上述服务无疑能够为零售企业门店带来广泛的智能手机用户群。同样，美国沃尔玛也通过手机感应得知价格、统计购物篮中的商品总额、快捷支付等应用功能，消费者还可以通过手机接收沃尔玛每周特惠信息以及新品资讯等导购服务。
中国百业O2O趋之若鹜？
2013年10月23日中证网讯：步步高电子商务有限公司拟成立，以独立子公司的经营模式正式进军电子商务领域。计划借助PC+手机APP+微购物商城等线上渠道，结合线下所有门店、仓储物流资源，实施全渠道、全业态、全品类的O2O战略。预计2013年底前推出步步高商城，再推出步步高移动APP商城和微购物商城等；预计2014年开始将延伸至“智能百货”。
据《中外管理》杂志报道，从试水O2O的企业看，生活服务类构成相当大的比例。人们吃饭、住店、美容之类的消费必须在线下实现，注定了O2O天然和生活服务直接相连。“它通过互联网方式去营销或者交易，线上帮助线下商户做营销，对用户来说帮他们解决了生活服务类的信息需求和消费需求。”易观国际高级分析师陈寿送说。
其实早已在本地生活消费平台构筑起坚固壁垒的大众点评网便是良好的例证。近年来，生活服务领域又涌现出一些后起之秀，将O2O模式做得有声有色。
餐饮类O2O哗啦啦是国内首创电子商务点菜平台，给消费者提供24小时不间断、网上订座、点菜、埋单的一站式服务。而在租车领域的典型范本是易到用车，它既没有车也没有驾驶员，而是将用户用车需求导入数百家上游租车公司，通过呼叫方式或APP为用户提供专乘约租车服务，而且做到约租车随叫随到，用全新的理念创造了租车服务模式。
它们能够成为自己所处领域的O2O代表，最大因素莫过于找到了与自身业态匹配的运营模式，也就是实现了线上互联网与线下生活服务业态的融合。这正是O2O模式成功的根本。
“O2O将来会在一些细分市场有所突破。”陈寿送认为，酒店行业做O2O的潜能更大。这是因为，酒店业的线下商户拥有强烈的推广需求，而且产品足够标准化。“同B2C模式一样，O2O也一定先从标准化的市场做起来，再慢慢向周边渗透。”他分析说。携程和艺龙当年能够上市的重要原因正基于此。
除了酒店业之外，如餐饮娱乐、汽车服务、美容等系统化程度不强的行业也蕴含崛起的机会，但它们面临的更大考验是线下服务是否能到位。因为对用户而言，线下服务举足轻重，如果不把服务做好，就别指望提高用户黏性！
家居建材类O2O齐家网也许可称为一种间接的或广义的O2O。齐家网以团购起家，后转战O2O市场，建立了齐家团购、齐家商城、齐家装修三位一体的商业模式。更难得的是，齐家网已经实现了规模化盈利。相对于实物类企业，齐家网以“轻”模式建立优势，它仅仅在线上集中召集人群，再到线下联手别人的实体店进行交易，属于没有自我线下实体店的广义的服务类O2O。
曲美家具则是拥有线下实体店、又有线上交易平台的典型O2O的特色版本。曲美家具创建了独一无二的“渠道协同”模式，力求线上线下自我打通和融合，成就了它在O2O模式上的示范效应。
现在，O2O市场俨然成了掘金之地，其内涵已经被无限扩大。但是，“线上和线下都有一定机会，关键是看互联网企业有没有线下服务基因，线下企业有没有互联网基因。”陈寿送强调。
华泰证券研究报告指出：零售企业若需要通过O2O模式实现交易效率提升，应具有先进的理念、机制和完备的信息、数据处理能力。通过挖掘来自流量的数据，包括用户信息、品类数据、区域数据等，传统零售企业可以准确把握用户的消费模式，形成具有针对性和更有效的经营方案，从而提高经营效率。
“O2O ”的未来趋势：融合移动互联网
2013年10月7-9日在法国巴黎召开的2013年世界零售业大会上，不少零售业内资深观察人士认为：未来O2O模式发展趋势将是成为O2M（Online or Offline to Mobile），涵义是：从互联网线上或互联网线下连接到移动终端（即手机互联网）进行购物与服务。移动终端技术的运用是零售业全渠道战略的有效突破路径，这也意味着零售企业和电商均需要推动相关技术应用开发，以构建自身稳定和持续的消费圈。
据《证券时报》消息，10月24日，老牌百货企业新世界百货中国与腾讯旗下第三方支付公司财付通联合发布一款基于微信应用的虚拟预付卡“微乐付”，以微信为平台进一步探索O2O。
据新世界市场推广部总经理古兆只介绍，微乐付首创会员卡、积分卡、预付卡三合一模式，通过虚拟卡的形式，实现信息和资金的整合，形成百货公司的O2O闭环。
新世界百货董事总经理助理兼首席营运官陈旭存表示，其希望通过虚拟卡的形式，帮助新世界百货实现信息流、资金流及CRM体系有效整合。“我们相信不到半年或者一年，微乐付在大数据应用方面就会开始显露。”
腾讯对微乐付寄予厚望。据介绍，财付通为此合作配备了50人技术团队，希望能够深化此次百货+O2O的合作模式。财付通总经理赖智明表示，微乐付将成为财付通与其他预付卡发行机构共同开拓市场的承载，未来微乐付将整合更多的预付卡，形成以预付卡、积分客户CRM系统三位一体的开放平台。
与传统互联网电子商务相比，移动互联网具有用户基础更庞大、更贴近市场和消费者的显著优势。在移动商务时代，商家和企业能以更低成本接触和赢得更多客户，把生意做到消费者的手掌上。因此，移动商务更适合 O2O 商业应用，将成为推动 O2O 模式融入更广泛的商业生活的主导力量。在这个过程中，移动商务将成为电子商务的核心应用，引发有史以来最大的商业价值迁移。移动互联网正在带来商业模式变革和产业链的利益重构。O2O 商业模式将线上虚拟经济与线下实体经济相融合，正是移动互联网与移动商务发展的未来之路。 O2O模式带来的不仅仅是一种消费思维和服务模式的改变，更对传统电商提出了新的挑战。运营者们要及时改变固有思维，利用自己已经积累的网络资源，进行大量数据分析，充分实现移动互联网的便利，融合线上和线下的资源，最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间、实体店与实体店之间的无缝衔接，从而创建一个全新的、共赢的商业模式。
零售业未来大趋势：O2O引领多元化
毋庸置疑，O2O是传统零售业转型突围的一种路径。然而，O2O是谁都可以做的吗？O2O是整个传统零售业转型的唯一出路吗？
O2O需要贯通线上与线下，对资源整合能力要求颇高，对线下传统商店要求拥有现代的与时俱进的网上资源和技术开发、整合能力，对线上互联网商店则要求具有线下商业资源开发、整合的能力（有的甚至要求开办自己拥有的实体店），这就使O2O形成了极高的门槛。不是谁都可以做O2O，也不是谁都能够做成O2O。
那么，中国零售业的整体转型发展趋势是什么呢？经综合研析，本刊认为：O2O是中国传统零售业转型的模式和路径之一，而中国零售业的未来大趋势是：O2O引领多元化，达成多元共荣新格局。
招商证券研报认为，O2O模式发酵，线上、线下相互融合是大势所趋。而且，由此引发出多样化的零售触网、上下融合模式。2013年10月中旬，阿里巴巴与银泰百货集团合作，表明电商企业对融合趋势及线下渠道价值的认可，虽然阿里巴巴自身未开办线下实体商店，但一经与外部实体商店协同合作，也许便可称之为广义的O2O；步步高宣布进军电子商务，计划借助PC+手机APP+微购物商城等线上渠道，结合线下所有门店、仓储物流资源，实施全渠道、全业态、全品类的O2O战略，说明传统零售企业开始探索O2M模式的发展路径；天虹商场微信公共平台开通购物功能，所购买的商品可在实体店提货，表明该模式落地的可行性；加上王府井前期推出了APP，使得O2O、O2M模式已成多元化扩散趋势。
“在我国连锁企业百强中，只有16家企业是单业态经营的，其他的都是多业态经营。多元零售已经成为当今零售业发展的重要趋势。”中国连锁经营协会会长郭戈平向记者这样阐释多元零售的概念：“传统意义上的零售企业是大量买进分散卖出，以赚取零售的差价为利润来源，而多元零售时代企业的利润模式则呈现出多元化的特点。多元零售概括起来包括两个方面的延伸：一个是纵向的、以商品为核心的向上游的延伸；一个是横向的、以服务为基准的零售终端的延伸。”
在中国人民大学教授黄国雄看来，多元零售不仅是中国零售业当前特有的现象，也与中国经济社会发展的进程有着密切关系。随着我国经济社会的快速发展，城乡消费需求差异化、不同区域消费需求的多元化态势越来越明显，当前消费需求整体呈现出细分化升级、个性化发展的特点，这都极大推动了零售终端和零售模式的多元化发展。
从某种意义上说，零售流通领域，是从制造到消费的桥梁。当今社会，80后甚至90后的年轻一代，正在逐渐成为消费市场的主流。新的消费习惯、新的购买习惯、新的生活方式正在改变着零售市场的既有规则和消费结构，而网络技术的普及、移动技术的完善，也必将更大改变消费者的消费行为。
“多元零售”时代已经到来。把握多元时代的消费需求，根据各自的优势和特点，形成并创新各自的零售方式，共同构建业态多元化、模式多样化，让多种形式的B2C、C2C、O2O、乃至O2M等模式齐头并进，各显神通，百花齐放，实现多元共赢、多元共荣。共同创造中国零售业的美好未来！
O2O这个概念是2010年由亚历克斯·兰佩尔（Alex Rampell）提出来的，英文全称为Online to Offline，简称“020”，意思是：通过互联网线上商业服务把线上的消费者带到互联网线下的实体商店去消费，在线上支付购买线下的商品和服务，再到线下去提货并享受服务。其实质是将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以从线上筛选服务，成交可以在线上结算，但可以在线下实体商店体验、验货和取货（服装还可以试穿）。该模式最重要的特点是：推广效果可查验，每笔交易可跟踪。
O2O有三个特点：1、交易是在线上进行；2、验货取货和消费服务是在线下进行；3、营销效果是可监测的。
020简化了中间渠道，使得整个物品或服务的流转成本大大降低。020这种模式正成为一种潮流。
据前瞻网发布前瞻产业研究院《2013-2017年中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》指出：在电商的冲击之下，实体零售业谋求转型已是大势所趋，而将线下商业机会与互联网结合的“O2O模式”，成为很多商业零售企业突围的首选。不过O2O平台对互联网企业的实际效益大于连锁商业公司。
中国“O2O”的先行探索者
2013年6月8日，苏宁宣布线上线下同价，催生了苏宁云商模式落地、开启了中国O2O零售业态的序幕，其终极目标是实现零售业的成功转型。
苏宁双线同价，对其自身乃至整个行业的影响都是巨大的。对苏宁来说，避免了实体店沦为他人线上体验店的尴尬，而且能够促进线上线下在商品、服务各方面的全面融合。从消费者需求角度来看，同价能够缩减购物过程中线上线下比价的购物环节，降低购物成本，提高购物满意度，为消费者带来更便捷的消费体验。没有了价格因素的束缚，消费者就可以根据自己的情况和需求选择“店面体验、网上下单”或者“网上比价、店面购物”。
O2O模式的落地不仅使消费模式多元化，还改变了人们“网上低价低质”的观念。消费者将慢慢改变以往在A家实体店体验、在B家网店下单的消费习惯。O2O融合的零售模式，为消费者提供的综合体验是现有的单纯线上“电商模式”或者线下“店商模式”都无法比拟的。
苏宁通过“双线同价”扫清了阻挡O2O融合的最后障碍。而在苏宁“一体两翼互联网路线图”中，开放平台也是至关重要的“一翼”。苏宁转型互联网，本质上就是要把企业资源最大限度地市场化和社会化。
苏宁开放平台的特点不仅免平台年费，而且免技术服务费。苏宁20多年来积累的上亿客户资源、遍布全国的1600多家门店资源、通达全国2000多个区县的物流网络资源、丰富的零售运营经验和供应链管理经验，这些线上线下的资源自“苏宁云台”发布之时起，对全社会开放，真正变成全社会共享的资源。
对于人们广泛关注的商业模式问题，苏宁集团董事长张近东在接受《新营销》杂志采访时讲道：“零售业的盈利模式将从单纯的进销差价阶段进入到以核心能力建设形成产品定制包销服务、物流供应链服务、商品和消费者数据化服务、品牌和促销的社会化推广服务以及资金增值管理服务的多维价值创造阶段。”也就是说，未来苏宁的盈利模式是靠服务赚钱。
“互联网本质上是一种工具，在掌握、运用这个工具的过程中，我们还是要回归零售的本质。”张近东说。他坚信，未来零售业将是一种新型服务业，而苏宁云商的“店商+电商+零售服务商”的新型商业模式代表了中国零售业未来发展的方向。
中国百货零售商一哥北京王府井百货自开通王府井网上商城上线至今，虽曾传业绩不佳，但从内部业绩报表可以看到，线上平台销售额每月基本保持在50%以上的增长率，其重点是通过集团内部营销资源的发力，对于处在转型期的王府井百货来讲，百货连锁、超市、商超、购物中心、电子商务齐头并行中，其线上业务无疑是最受关注之一。
2013年9月25日，王府井百货集团宣布成功收购中国春天百货96.72%的股权，，将中国春天百货原有的北京赛特和赛特奥特莱斯等19家商场“揽入怀中”。北京王府井百货集团正式宣布实施战略转型。公司在完成收购春天百货、提升物业自有率的基础上，将加快购物中心和奥特莱斯业态发展，探索与品牌商进行深度联营，并计划开发自有商品品牌。为赶上互联网经济的大潮，王府井加大了对线上线下资源的整合，也着手试水O2O模式的运行。受此带动，王府井股价于9月25日一度涨停。
海外零售商的“O2O”经验
反观国外成熟的零售商，线下门店和线上商城的双线融合是O2O模式真正实现盈利的原因。以日本最大便利店之一罗森（Lawson）为例，好的流程和统一的信息共享来串联线上和线下门店，正是其实现双线联动的关键。据了解，罗森在2010年加入其大股东三菱集团旗下的会员卡联盟蓬塔（Ponta）分享了近4000万会员资源，同时通过线上商城下单可直接进入实体店提货、线上线下会员积分通用等措施，形成了O2O整体的消费商业生态圈，有效增加了客户黏度。除此之外，罗森（Lawson）还通过与日本雅虎合作，将互联网优势服务和门店网络优势集合，发展智能手机应用、联合购物网站等泛O2O业务。
另一方面，实体店为线上售后服务提供保障，也是O2O模式成功的主要因素。美国零售企业盖普（GAP）在1997年推出电商业务。2012年财报显示，GAP电商网站群销售额已超过19亿美元，占公司总销售收入的12%。广发证券研究报告指出：GAP线上线下整合成功的关键在于做到了引来用户、转化用户、留存用户三者的平衡，利用实体店的销售网络推广电商网站，同时将实体店作为电商提供优质服务的后盾。
针对线上线下商店的差距问题，国外零售企业采取相应的措施来弥补消费者用户体验。比如美国百思买提供低价保证，即：倘若消费者在竞争者门店或网店中发现同一产品售价更低的，公司将补偿差额。除此之外，免费送货、门店配送网络订单、门店提货、网上预约维修等实体店服务来打造线上线下统一的消费生态圈。 除了建立独立的商业生态圈之外，外部OTT模式的引入，尤其是移动终端应用的试行，无疑也将增加O2O平台的流量入口资源。在利用移动技术实现O2O消费闭环方面，日本、美国的零售商经验也值得国内零售企业借鉴。
比如日本雅虎与软银电信合作，主推“超级聚客”二维码推送服务，用户可利用智能手机读取二维码优惠券前往实体店获得相应优惠或礼品兑换。除了利用二维码进行O2O识别之外，日本雅虎还在积极尝试NFC（近距离无线通讯技术）技术推广，并通过移动端推送优惠券。上述服务无疑能够为零售企业门店带来广泛的智能手机用户群。同样，美国沃尔玛也通过手机感应得知价格、统计购物篮中的商品总额、快捷支付等应用功能，消费者还可以通过手机接收沃尔玛每周特惠信息以及新品资讯等导购服务。
中国百业O2O趋之若鹜？
2013年10月23日中证网讯：步步高电子商务有限公司拟成立，以独立子公司的经营模式正式进军电子商务领域。计划借助PC+手机APP+微购物商城等线上渠道，结合线下所有门店、仓储物流资源，实施全渠道、全业态、全品类的O2O战略。预计2013年底前推出步步高商城，再推出步步高移动APP商城和微购物商城等；预计2014年开始将延伸至“智能百货”。
据《中外管理》杂志报道，从试水O2O的企业看，生活服务类构成相当大的比例。人们吃饭、住店、美容之类的消费必须在线下实现，注定了O2O天然和生活服务直接相连。“它通过互联网方式去营销或者交易，线上帮助线下商户做营销，对用户来说帮他们解决了生活服务类的信息需求和消费需求。”易观国际高级分析师陈寿送说。
其实早已在本地生活消费平台构筑起坚固壁垒的大众点评网便是良好的例证。近年来，生活服务领域又涌现出一些后起之秀，将O2O模式做得有声有色。
餐饮类O2O哗啦啦是国内首创电子商务点菜平台，给消费者提供24小时不间断、网上订座、点菜、埋单的一站式服务。而在租车领域的典型范本是易到用车，它既没有车也没有驾驶员，而是将用户用车需求导入数百家上游租车公司，通过呼叫方式或APP为用户提供专乘约租车服务，而且做到约租车随叫随到，用全新的理念创造了租车服务模式。
它们能够成为自己所处领域的O2O代表，最大因素莫过于找到了与自身业态匹配的运营模式，也就是实现了线上互联网与线下生活服务业态的融合。这正是O2O模式成功的根本。
“O2O将来会在一些细分市场有所突破。”陈寿送认为，酒店行业做O2O的潜能更大。这是因为，酒店业的线下商户拥有强烈的推广需求，而且产品足够标准化。“同B2C模式一样，O2O也一定先从标准化的市场做起来，再慢慢向周边渗透。”他分析说。携程和艺龙当年能够上市的重要原因正基于此。
除了酒店业之外，如餐饮娱乐、汽车服务、美容等系统化程度不强的行业也蕴含崛起的机会，但它们面临的更大考验是线下服务是否能到位。因为对用户而言，线下服务举足轻重，如果不把服务做好，就别指望提高用户黏性！
家居建材类O2O齐家网也许可称为一种间接的或广义的O2O。齐家网以团购起家，后转战O2O市场，建立了齐家团购、齐家商城、齐家装修三位一体的商业模式。更难得的是，齐家网已经实现了规模化盈利。相对于实物类企业，齐家网以“轻”模式建立优势，它仅仅在线上集中召集人群，再到线下联手别人的实体店进行交易，属于没有自我线下实体店的广义的服务类O2O。
曲美家具则是拥有线下实体店、又有线上交易平台的典型O2O的特色版本。曲美家具创建了独一无二的“渠道协同”模式，力求线上线下自我打通和融合，成就了它在O2O模式上的示范效应。
现在，O2O市场俨然成了掘金之地，其内涵已经被无限扩大。但是，“线上和线下都有一定机会，关键是看互联网企业有没有线下服务基因，线下企业有没有互联网基因。”陈寿送强调。
华泰证券研究报告指出：零售企业若需要通过O2O模式实现交易效率提升，应具有先进的理念、机制和完备的信息、数据处理能力。通过挖掘来自流量的数据，包括用户信息、品类数据、区域数据等，传统零售企业可以准确把握用户的消费模式，形成具有针对性和更有效的经营方案，从而提高经营效率。
“O2O ”的未来趋势：融合移动互联网
2013年10月7-9日在法国巴黎召开的2013年世界零售业大会上，不少零售业内资深观察人士认为：未来O2O模式发展趋势将是成为O2M（Online or Offline to Mobile），涵义是：从互联网线上或互联网线下连接到移动终端（即手机互联网）进行购物与服务。移动终端技术的运用是零售业全渠道战略的有效突破路径，这也意味着零售企业和电商均需要推动相关技术应用开发，以构建自身稳定和持续的消费圈。
据《证券时报》消息，10月24日，老牌百货企业新世界百货中国与腾讯旗下第三方支付公司财付通联合发布一款基于微信应用的虚拟预付卡“微乐付”，以微信为平台进一步探索O2O。
据新世界市场推广部总经理古兆只介绍，微乐付首创会员卡、积分卡、预付卡三合一模式，通过虚拟卡的形式，实现信息和资金的整合，形成百货公司的O2O闭环。
新世界百货董事总经理助理兼首席营运官陈旭存表示，其希望通过虚拟卡的形式，帮助新世界百货实现信息流、资金流及CRM体系有效整合。“我们相信不到半年或者一年，微乐付在大数据应用方面就会开始显露。”
腾讯对微乐付寄予厚望。据介绍，财付通为此合作配备了50人技术团队，希望能够深化此次百货+O2O的合作模式。财付通总经理赖智明表示，微乐付将成为财付通与其他预付卡发行机构共同开拓市场的承载，未来微乐付将整合更多的预付卡，形成以预付卡、积分客户CRM系统三位一体的开放平台。
与传统互联网电子商务相比，移动互联网具有用户基础更庞大、更贴近市场和消费者的显著优势。在移动商务时代，商家和企业能以更低成本接触和赢得更多客户，把生意做到消费者的手掌上。因此，移动商务更适合 O2O 商业应用，将成为推动 O2O 模式融入更广泛的商业生活的主导力量。在这个过程中，移动商务将成为电子商务的核心应用，引发有史以来最大的商业价值迁移。移动互联网正在带来商业模式变革和产业链的利益重构。O2O 商业模式将线上虚拟经济与线下实体经济相融合，正是移动互联网与移动商务发展的未来之路。 O2O模式带来的不仅仅是一种消费思维和服务模式的改变，更对传统电商提出了新的挑战。运营者们要及时改变固有思维，利用自己已经积累的网络资源，进行大量数据分析，充分实现移动互联网的便利，融合线上和线下的资源，最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间、实体店与实体店之间的无缝衔接，从而创建一个全新的、共赢的商业模式。
零售业未来大趋势：O2O引领多元化
毋庸置疑，O2O是传统零售业转型突围的一种路径。然而，O2O是谁都可以做的吗？O2O是整个传统零售业转型的唯一出路吗？
O2O需要贯通线上与线下，对资源整合能力要求颇高，对线下传统商店要求拥有现代的与时俱进的网上资源和技术开发、整合能力，对线上互联网商店则要求具有线下商业资源开发、整合的能力（有的甚至要求开办自己拥有的实体店），这就使O2O形成了极高的门槛。不是谁都可以做O2O，也不是谁都能够做成O2O。
那么，中国零售业的整体转型发展趋势是什么呢？经综合研析，本刊认为：O2O是中国传统零售业转型的模式和路径之一，而中国零售业的未来大趋势是：O2O引领多元化，达成多元共荣新格局。
招商证券研报认为，O2O模式发酵，线上、线下相互融合是大势所趋。而且，由此引发出多样化的零售触网、上下融合模式。2013年10月中旬，阿里巴巴与银泰百货集团合作，表明电商企业对融合趋势及线下渠道价值的认可，虽然阿里巴巴自身未开办线下实体商店，但一经与外部实体商店协同合作，也许便可称之为广义的O2O；步步高宣布进军电子商务，计划借助PC+手机APP+微购物商城等线上渠道，结合线下所有门店、仓储物流资源，实施全渠道、全业态、全品类的O2O战略，说明传统零售企业开始探索O2M模式的发展路径；天虹商场微信公共平台开通购物功能，所购买的商品可在实体店提货，表明该模式落地的可行性；加上王府井前期推出了APP，使得O2O、O2M模式已成多元化扩散趋势。
“在我国连锁企业百强中，只有16家企业是单业态经营的，其他的都是多业态经营。多元零售已经成为当今零售业发展的重要趋势。”中国连锁经营协会会长郭戈平向记者这样阐释多元零售的概念：“传统意义上的零售企业是大量买进分散卖出，以赚取零售的差价为利润来源，而多元零售时代企业的利润模式则呈现出多元化的特点。多元零售概括起来包括两个方面的延伸：一个是纵向的、以商品为核心的向上游的延伸；一个是横向的、以服务为基准的零售终端的延伸。”
在中国人民大学教授黄国雄看来，多元零售不仅是中国零售业当前特有的现象，也与中国经济社会发展的进程有着密切关系。随着我国经济社会的快速发展，城乡消费需求差异化、不同区域消费需求的多元化态势越来越明显，当前消费需求整体呈现出细分化升级、个性化发展的特点，这都极大推动了零售终端和零售模式的多元化发展。
从某种意义上说，零售流通领域，是从制造到消费的桥梁。当今社会，80后甚至90后的年轻一代，正在逐渐成为消费市场的主流。新的消费习惯、新的购买习惯、新的生活方式正在改变着零售市场的既有规则和消费结构，而网络技术的普及、移动技术的完善，也必将更大改变消费者的消费行为。
“多元零售”时代已经到来。把握多元时代的消费需求，根据各自的优势和特点，形成并创新各自的零售方式，共同构建业态多元化、模式多样化，让多种形式的B2C、C2C、O2O、乃至O2M等模式齐头并进，各显神通，百花齐放，实现多元共赢、多元共荣。共同创造中国零售业的美好未来！