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0引言 为了响应卫生部提倡的“优质护理服务示范工程”，本院的护理人员坚持履行“一切为了病人”的服务宗旨，切切实实将优质护理服务工作做好。经过我们这几个月的共同努力，护理人员不仅适应了新的护理模式，把每项治疗护理工作细心地做好，满足病人的合理要求，而且护理人员的工作得到了广大病人的认可和支持，使护患关系更加融洽，现将具体做法总结如下。