【摘 要】
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基于SERVQUAL模型的基本原理,从河南乡村旅游的特点出发,对乡村旅游服务质量的评价要素进行了改进。通过问卷调查、实地考察的方式对河南乡村旅游地进行了服务质量的调研,并
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基于SERVQUAL模型的基本原理,从河南乡村旅游的特点出发,对乡村旅游服务质量的评价要素进行了改进。通过问卷调查、实地考察的方式对河南乡村旅游地进行了服务质量的调研,并根据调研结果进行统计分析,提出需从提供个性化服务、游客投诉管理、服务人员培训、硬件设施建设等四个方面提高河南乡村旅游地服务质量水平。
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