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摘 要:文章首先对高校图书馆的发展即重要性进行了简要叙述,之后对新时期如何创新高校图书馆服务的主要策略进行了探讨,包括:创新服务理念,树立全心全意服务学生的宗旨;创新服务方式,变被动服务为主动服务;创新服务设备与环境,人性化设计图书馆软硬件;创新考评措施,建立合理的服务激励机制。文章旨在通过探讨创新高校图书馆的发展道路,为新时期高校图书馆服务质量的提高提供新的建议。
关键词:新时期 高校图书馆 服务策略 创新
中图分类号:G256 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2012)01(a)-0216-01
1 引言
图书馆,是高校根据自身教学和科研发展的需要,进行整理和搜集并提供各种知识情报载体的服务部门。高校图书馆承担着为教学、科研服务的双重任务,同时也是体现一所高校办学水平与文化底蕴的窗口,被称为学校的“第二课堂”,是陶冶学生情操、开阔视野、激发学生的求知欲望、培养学生良好心理素质的阵地。正如蔡元培先生所说:“发展教育事业,培养天下之英才,办好图书馆是重中之重。”但长期以来,图书馆做为高校的教辅单位,一直延续着以往计划经济时代的僵化制度,维持着落后的服务态度在运行,所以,很多高校图书馆已经不能适应日异更新的教育背景,需要更新服务理念、措施等,让图书馆更好的为高等教育事业的发展服务。
2 新时期创新高校图书馆服务的主要策略
2.1 创新服务理念,树立全心全意服务学生的宗旨
很多高校中的图书馆工作人员工作理念落后,观念陈旧,工作目的不明确成为了目前高校图书馆服务中存在的重要问题。大部分高校图书馆工作人员都是遵循到点上班,准点关门,等着学生上门来借阅。图书馆工作人员把把图书馆看成了书库或者借阅室,把自身当成了管理书目、清点资料的资料员,很多图书馆工作人员把在图书馆的工作仅仅看作成了一种职业,而对这种职业的重要性认识并不明确,尤其是没有认识到高校图书馆做为传播知识、培养人才的重要意义以及做为高校图书馆工作人员肩上所承担的责任。新时期,高校要通过政策宣传、思想教育、个别访谈等方式及时对图书工作人员进行教育与沟通,使他们爱岗敬业,能够以学生为本、以全体学生为服务对象,认认真真、任劳任怨地工作,不断开拓进取,树立全心全意服务学生的宗旨[1]。
2.2 创新服务方式,变被动服务为主动服务
服务方式是高校图书馆各种制度落实的具体呈现,服务方式的合理与否、科学与否,直接关系着图书馆所提供服务质量的好坏。长期以来,高校图书馆采取的都是被动的服务方式,开门之后等着学生来借阅,至于学生进入图书馆之后,只要不违反纪律,馆员们就再也不管了。另外,不乏有部分图书馆工作人员服务态度存在问题,上班时间聊天、擅离职守、说话态度不好等,使得很多学生有问题也不敢问,或者找不着人问。尤其很多学生来图书馆比较少,或者是新生,对图书馆的布局结构,书目分布或者一些规章制度不是很熟悉,需要得到图书馆方面给于的帮助和指导,这样一方面是对学生负责,另一方面也体现了高校的威信。在这方面,还需要图书馆自身强化工作人员服务态度的管理,不仅要乐于为学生服务,而且还要变被动为主动的为学生服务。最简单的看到有学生存在问题,马上主动上前询问解决,避免学生无谓的浪费时间;另外,图书借阅的时间可以适当的延长,简化图书续借所需要的步骤等等,这些看起来很小的事情,其实都是体现图书馆服务改进的体现。
2.3 创新服务设备与环境,人性化设计图书馆软硬件
高校图书馆的人性化服务是图书馆工作人员和学生之间的一种特殊的互动形式,是两者之间相互依赖关系的一种具体体现。提供人性化服务也是高校图书馆实现内涵式发展的必然途径,只有以人为本的图书馆才能获得持续发展[2]。这种发展思路绝对不是比哪个学校的图书馆建的楼高,采用的设备先进等能够同日而语的。以人为本的发展是一种更高层次的,建立在精神与物质共同发展的理念上,而且体现在很多细节之中。比如,图书馆周围配栽高大绿色乔木,不仅能降低噪声污染,还可让学生由于长时间阅读产生的疲惫得到舒缓,让身心一起放松,会非常有效的提高学生的学习效率,再比如改变以往图书馆里严肃而庄严的名言警句装饰,用暖色调的卡片制作些礼貌或提示性用语,比如在每个桌子上或书架上设置 “请看好您的贵重物品”、“请不要过度疲劳”等等,让学生看到就能体会到一种被关心的氛围[4]。另外,高校图书馆服务质量的高低还需本身硬件建设水平显著相关,而硬件建设又直接影响了对学生提供服务的质量,比如,学生看到有有价值的资料,很多图书馆都需要学生跑很远去复印或打印出来,耽误了很多不必要的时间。因此图书馆服务的创新还需要联系上硬件的建设,比如添加自主打印机、自主复印机、自主扫描仪等设备。
2.4 创新考评措施,建立合理的激励机制
谭祥全教授也曾强调:“人员是图书馆诸要素中最活跃的起决定作用的因素,人员的素质决定图书馆工作的效益和质量,决定图书馆事业的前途”。目前之所以很多高校图书馆工作人员服务态度、服务方式、服务理念存在这样或那样的问题,跟激励制度欠缺,考评措施不科学有很大关系。最简单的例子,图书馆做为一个教辅单位,以提供服务为主,而真正考评图书馆工作人员工作质量的时候却要衡量其学术论文发表的数量多少,参与的研究性课题数量多少,获得的专利奖项多少等等。显然,这种职称考评的导向直接影响了图书馆工作人员提供优质服务的动力,大部分人认为我提供的服务好坏、提供的服务多少与我个人的发展没有任何关系,这种思想就大大的限制了图书馆工作人员去全心全意的投入到为学生服务的行列中。下一步,高校图书馆要重新制定考评体系,逐步建立并完善工作激励制度,建立读者满意测评体系用以对于图书馆工作人员的考核,可以采用馆内评价、学校评价与读者评价相结合。对于以提供服务为主的就要考评其服务质量,对于从事图书情报的就要考评其业务水平,做到赏罚分明。
3 结语
创新是一个国家发展的核心,是各种社会形态前进的不竭动力,是一个民族进步的灵魂。做为高校办学水平、科研实力等方面重要体现之一的图书馆,必然也要不断的创新。尤其现阶段,很多高校,尤其一些新兴高校,办学水平参差不齐,图书馆软硬件建设都跟不上发展,管理比较混乱,严重影响了学校教学、科研水平的提高。但我们也应该清醒的认识到,高校图书馆服务策略的创新,包括的方面很多,比如馆员服务意识、图书馆硬件建设、图书馆的工作理念,这不是一朝一夕,或者仅靠图书馆自身能解决的,需要学生、教师、学校,甚至教学管理部门多措并举的开展。而且不同高校间的办学水平、办学宗旨、办学定位都不同,所以没有哪一条方式就能明确告诉我们必定可以有效提高图书馆服务策略,这需要各高校在办学实践中慢慢的探索,不断的提炼总结经验,最终才能走出一条适合本校发展的图书馆服务创新策略,为高校的发展起到更好的作用。
参考文献
[1] 邹晓蕾.高校图书馆优化考研服务的几点思考[J].科技资讯,2011(13).
[2] 钱万青.“以人为本”构建和谐高校图书馆[J].忻州师范学院学报,2011,27(2).
[3] 姜春义.论高校图书馆的环境建设[J].河北科技图苑,2011,24(1):25～28.
[4] 邱丽.高校图书馆导读工作的推广与信息素养教育[J].河北科技图苑,2011,24(1):50～52.
[5] 王燕平.高校图书馆过刊利用率低原因分析及对策[J].科技创新导报,2007,28:254.
[6] 刘甦,曹均.试论科学发展观与高校图书馆的创新发展[J].科技创新导报,2011,12:211.
关键词:新时期 高校图书馆 服务策略 创新
中图分类号:G256 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2012)01(a)-0216-01
1 引言
图书馆,是高校根据自身教学和科研发展的需要,进行整理和搜集并提供各种知识情报载体的服务部门。高校图书馆承担着为教学、科研服务的双重任务,同时也是体现一所高校办学水平与文化底蕴的窗口,被称为学校的“第二课堂”,是陶冶学生情操、开阔视野、激发学生的求知欲望、培养学生良好心理素质的阵地。正如蔡元培先生所说:“发展教育事业,培养天下之英才,办好图书馆是重中之重。”但长期以来,图书馆做为高校的教辅单位,一直延续着以往计划经济时代的僵化制度,维持着落后的服务态度在运行,所以,很多高校图书馆已经不能适应日异更新的教育背景,需要更新服务理念、措施等,让图书馆更好的为高等教育事业的发展服务。
2 新时期创新高校图书馆服务的主要策略
2.1 创新服务理念,树立全心全意服务学生的宗旨
很多高校中的图书馆工作人员工作理念落后,观念陈旧,工作目的不明确成为了目前高校图书馆服务中存在的重要问题。大部分高校图书馆工作人员都是遵循到点上班,准点关门,等着学生上门来借阅。图书馆工作人员把把图书馆看成了书库或者借阅室,把自身当成了管理书目、清点资料的资料员,很多图书馆工作人员把在图书馆的工作仅仅看作成了一种职业,而对这种职业的重要性认识并不明确,尤其是没有认识到高校图书馆做为传播知识、培养人才的重要意义以及做为高校图书馆工作人员肩上所承担的责任。新时期,高校要通过政策宣传、思想教育、个别访谈等方式及时对图书工作人员进行教育与沟通,使他们爱岗敬业,能够以学生为本、以全体学生为服务对象,认认真真、任劳任怨地工作,不断开拓进取,树立全心全意服务学生的宗旨[1]。
2.2 创新服务方式,变被动服务为主动服务
服务方式是高校图书馆各种制度落实的具体呈现,服务方式的合理与否、科学与否,直接关系着图书馆所提供服务质量的好坏。长期以来,高校图书馆采取的都是被动的服务方式,开门之后等着学生来借阅,至于学生进入图书馆之后,只要不违反纪律,馆员们就再也不管了。另外,不乏有部分图书馆工作人员服务态度存在问题,上班时间聊天、擅离职守、说话态度不好等,使得很多学生有问题也不敢问,或者找不着人问。尤其很多学生来图书馆比较少,或者是新生,对图书馆的布局结构,书目分布或者一些规章制度不是很熟悉,需要得到图书馆方面给于的帮助和指导,这样一方面是对学生负责,另一方面也体现了高校的威信。在这方面,还需要图书馆自身强化工作人员服务态度的管理,不仅要乐于为学生服务,而且还要变被动为主动的为学生服务。最简单的看到有学生存在问题,马上主动上前询问解决,避免学生无谓的浪费时间;另外,图书借阅的时间可以适当的延长,简化图书续借所需要的步骤等等,这些看起来很小的事情,其实都是体现图书馆服务改进的体现。
2.3 创新服务设备与环境,人性化设计图书馆软硬件
高校图书馆的人性化服务是图书馆工作人员和学生之间的一种特殊的互动形式,是两者之间相互依赖关系的一种具体体现。提供人性化服务也是高校图书馆实现内涵式发展的必然途径,只有以人为本的图书馆才能获得持续发展[2]。这种发展思路绝对不是比哪个学校的图书馆建的楼高,采用的设备先进等能够同日而语的。以人为本的发展是一种更高层次的,建立在精神与物质共同发展的理念上,而且体现在很多细节之中。比如,图书馆周围配栽高大绿色乔木,不仅能降低噪声污染,还可让学生由于长时间阅读产生的疲惫得到舒缓,让身心一起放松,会非常有效的提高学生的学习效率,再比如改变以往图书馆里严肃而庄严的名言警句装饰,用暖色调的卡片制作些礼貌或提示性用语,比如在每个桌子上或书架上设置 “请看好您的贵重物品”、“请不要过度疲劳”等等,让学生看到就能体会到一种被关心的氛围[4]。另外,高校图书馆服务质量的高低还需本身硬件建设水平显著相关,而硬件建设又直接影响了对学生提供服务的质量,比如,学生看到有有价值的资料,很多图书馆都需要学生跑很远去复印或打印出来,耽误了很多不必要的时间。因此图书馆服务的创新还需要联系上硬件的建设,比如添加自主打印机、自主复印机、自主扫描仪等设备。
2.4 创新考评措施,建立合理的激励机制
谭祥全教授也曾强调:“人员是图书馆诸要素中最活跃的起决定作用的因素,人员的素质决定图书馆工作的效益和质量,决定图书馆事业的前途”。目前之所以很多高校图书馆工作人员服务态度、服务方式、服务理念存在这样或那样的问题,跟激励制度欠缺,考评措施不科学有很大关系。最简单的例子,图书馆做为一个教辅单位,以提供服务为主,而真正考评图书馆工作人员工作质量的时候却要衡量其学术论文发表的数量多少,参与的研究性课题数量多少,获得的专利奖项多少等等。显然,这种职称考评的导向直接影响了图书馆工作人员提供优质服务的动力,大部分人认为我提供的服务好坏、提供的服务多少与我个人的发展没有任何关系,这种思想就大大的限制了图书馆工作人员去全心全意的投入到为学生服务的行列中。下一步,高校图书馆要重新制定考评体系,逐步建立并完善工作激励制度,建立读者满意测评体系用以对于图书馆工作人员的考核,可以采用馆内评价、学校评价与读者评价相结合。对于以提供服务为主的就要考评其服务质量,对于从事图书情报的就要考评其业务水平,做到赏罚分明。
3 结语
创新是一个国家发展的核心,是各种社会形态前进的不竭动力,是一个民族进步的灵魂。做为高校办学水平、科研实力等方面重要体现之一的图书馆,必然也要不断的创新。尤其现阶段,很多高校,尤其一些新兴高校,办学水平参差不齐,图书馆软硬件建设都跟不上发展,管理比较混乱,严重影响了学校教学、科研水平的提高。但我们也应该清醒的认识到,高校图书馆服务策略的创新,包括的方面很多,比如馆员服务意识、图书馆硬件建设、图书馆的工作理念,这不是一朝一夕,或者仅靠图书馆自身能解决的,需要学生、教师、学校,甚至教学管理部门多措并举的开展。而且不同高校间的办学水平、办学宗旨、办学定位都不同,所以没有哪一条方式就能明确告诉我们必定可以有效提高图书馆服务策略,这需要各高校在办学实践中慢慢的探索,不断的提炼总结经验,最终才能走出一条适合本校发展的图书馆服务创新策略,为高校的发展起到更好的作用。
参考文献
[1] 邹晓蕾.高校图书馆优化考研服务的几点思考[J].科技资讯,2011(13).
[2] 钱万青.“以人为本”构建和谐高校图书馆[J].忻州师范学院学报,2011,27(2).
[3] 姜春义.论高校图书馆的环境建设[J].河北科技图苑,2011,24(1):25～28.
[4] 邱丽.高校图书馆导读工作的推广与信息素养教育[J].河北科技图苑,2011,24(1):50～52.
[5] 王燕平.高校图书馆过刊利用率低原因分析及对策[J].科技创新导报,2007,28:254.
[6] 刘甦,曹均.试论科学发展观与高校图书馆的创新发展[J].科技创新导报,2011,12:211.