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摘要：随着我国社会经济和科学技术的快速发展，智能电网已经成为电力行业发展的重要方向，大大增强了电力系统供电的安全性与稳定性，绝大部分电力企业都在加强智能电网建设，从而降低电力能源损耗、节约成本，增强自身的市場竞争力，而电力营销作为电力企业的一项重要工作，直接关乎着企业的经济效益，做好智能电网形势下的电力营销优质服务对于电力企业的发展有着不可忽视的积极作用。因此，本文将阐述智能电网的特点，并提出智能电网形势下的电力营销优质服务对策，旨在为推动电力企业健康发展提供有益参考。
关键词：智能电网;电力营销;优质服务
在我国经济发展方式快速转变的背景下，电力企业市场化改革的力度不断加大，传统的电力系统已经无法满足人们的用电需求，智能电网成为了新时期电力行业的发展趋势，智能电网不仅仅有利于保障电力用户用电的安全性与稳定性，而且对于推动电力企业市场化改革有着十分重要的作用，随着智能化电网建设力度的持续加大，电力营销服务也在发生着深刻地变化，尤其是在用电量需求日益增长和市场竞争压力更加严峻的背景下，电力企业需要注重智能电网的建设，并根据企业的实际情况和电力用户的需求，制定出科学合理的电力营销优质服务对策，这样才能提升电力企业的竞争力。
一、智能电网的特点
所谓智能电网，即是指以物理电网为基础，在集成的高速双向通信网络的前提下，将传感测量技术、通讯技术、信息技术和控制技术与物理电网高度集成而形成的新型电网。智能电网的出现，很好地优化了电力资源配置，增强了电力供应的安全性与可靠性，满足了国家有关部门关于环保的相关要求，在提升电力能源供应质量方面有着很大的积极作用，智能电网技术的运用和推广，为电力营销服务带来了新的特点，在智能电网的环境下，电力企业与电力用户之间通过传感器连接，电力企业可以通过信息化系统分析电力用户的用电信息，并根据实际的分析结果科学地指导用户用电，促使电力能源实现昀优化配置，有效提升电力能源的使用效率与稳定性，大大降低了电力企业的成本支出，呈现出技术先进、经济高效和服务多样的特点。
二、智能电网形势下的电力营销优质服务对策
1.建立全新的营销理念
实质上，电力营销并不是简单、纯粹的销售，而是需要注重电力用户的用电需求，将电力用户的用电需求作为营销工作的出发点和落脚点，这样才能为电力企业创造出更大的经济价值。在智能电网快速发展的时代，分布式电源并网为广大用户提供了更多的选择，同时也为电力企业的电力营销工作带来了一定的压力，新时期的电力企业需要建立全新的营销理念，以顾客需求为导向，始终坚持以客户为中心的营销宗旨，尽可能地满足电力用户的多层次、个性化需求，在信息化的电力营销平台上实施双向互动，不断改进工作作风，创新服务方式。与此同时，电力企业还需要提升自身的服务意识，引导营销人员积极学习先进的知识，提升自身的服务水平，并优化缴费服务，实现线上线下共同营销的目标，有条件的电力企业则可以发展网上客服，协助客户快速地解决疑难问题，利用多种服务渠道并行的方式提升服务效率，保障电力用户可以享受到更好的电力营销服务。
2.充分利用信息化平台营销
不可否认，信息化建设是智能电网建设的重要组成部分，在电力企业电力营销的过程中，需要积极建立科学的营销决策系统，准确采集电力用户的用电情况，深入分析和研究不同用户的月度、年度的负荷需求情况，从而划分出不同的电力用户类型，为实施电力营销精细化管理奠定良好的基础，这样电力企业才能制定出科学合理的供电计划。与此同时，电力企业需要在服务端建立和电力用户沟通与交流的渠道，针对电力用户提出的相关需求要进行汇总分析，深入研究广大用户关心的一些热点问题，建立以客户需求为导向的营销服务体系，帮助电力用户选用合适的用电模式与电价类别，积极地向电力用户提出节省电费的可行性建议，根据电力用户的电量突变情况提醒用户是否存在电器缺陷等问题，切实提升电力营销的服务质量。
3.建设客户关系的智能营销体系
“客户第一”是电力营销始终坚持的理念，电力企业要注重维护好与电力用户之间的关系，定期评价客户的满意度情况，采取科学合理的策略提升客户的满意度，降低电力用户的抱怨频次，提升电力营销的服务质量。同时，电力企业还可以借助智能化技术建设快速响应系统，也即是采用智能化的方式来改进原来的人工客户工作模式，保证在第一时间回答电力用户的疑问，这也是有效提升电力营销服务质量的良好方式。此外，电力企业还很有必要评估客户资源价值的有效性，这对于企业的发展和进步有着很重要的指导作用，在出台电力营销优质服务对策时，电力企业在明确客户资源的前提下，要准确地去评价客户资源的价值，并将客户资源分为相应的等级，这样电力企业在维护客户时，则可以找到相应的侧重点，增强电力营销服务的针对性与有效性，提升服务质量，为电力企业获得更多的经济效益奠定良好的基础。
三、结论
如今，随着城镇化和工业化进程的不断加快，社会各界对于电力能源的需求量有了很大提升，智能电网已经成为未来的重要发展趋势，智能电网的发展势必会带来电力营销的变革，作为新时期的电力企业，需要积极研究和分析智能电网的特点，并不断创新电力营销服务对策，切实提升电力营销的服务质量，为增强电力企业的核心竞争力和推动电力行业健康发展创造良好的条件。
参考文献
[1]王海萍.智能电网形势下的电力营销优质服务对策分析[J].海峡科技与产业，2018（09）：23+25.
[2]张凯.智能电网环境下电力营销支持系统的建设[J].科技风，2018（28）：161.
[3]曹婧婧.国网邱县供电公司智能电网环境下营销策略研究[D].昆明理工大学，2017.
[4]郭旭芳.智能电网背景下谈供电公司电力营销服务体系[J].低碳世界，2016（22）：136-137.
[5]芦伟，董洁，赵丽新，马焕成，陆先菊.电力营销智能化体系在智能电网环境下的分析[J].信息化建设，2016（02）：287.
关键词：智能电网;电力营销;优质服务
在我国经济发展方式快速转变的背景下，电力企业市场化改革的力度不断加大，传统的电力系统已经无法满足人们的用电需求，智能电网成为了新时期电力行业的发展趋势，智能电网不仅仅有利于保障电力用户用电的安全性与稳定性，而且对于推动电力企业市场化改革有着十分重要的作用，随着智能化电网建设力度的持续加大，电力营销服务也在发生着深刻地变化，尤其是在用电量需求日益增长和市场竞争压力更加严峻的背景下，电力企业需要注重智能电网的建设，并根据企业的实际情况和电力用户的需求，制定出科学合理的电力营销优质服务对策，这样才能提升电力企业的竞争力。
一、智能电网的特点
所谓智能电网，即是指以物理电网为基础，在集成的高速双向通信网络的前提下，将传感测量技术、通讯技术、信息技术和控制技术与物理电网高度集成而形成的新型电网。智能电网的出现，很好地优化了电力资源配置，增强了电力供应的安全性与可靠性，满足了国家有关部门关于环保的相关要求，在提升电力能源供应质量方面有着很大的积极作用，智能电网技术的运用和推广，为电力营销服务带来了新的特点，在智能电网的环境下，电力企业与电力用户之间通过传感器连接，电力企业可以通过信息化系统分析电力用户的用电信息，并根据实际的分析结果科学地指导用户用电，促使电力能源实现昀优化配置，有效提升电力能源的使用效率与稳定性，大大降低了电力企业的成本支出，呈现出技术先进、经济高效和服务多样的特点。
二、智能电网形势下的电力营销优质服务对策
1.建立全新的营销理念
实质上，电力营销并不是简单、纯粹的销售，而是需要注重电力用户的用电需求，将电力用户的用电需求作为营销工作的出发点和落脚点，这样才能为电力企业创造出更大的经济价值。在智能电网快速发展的时代，分布式电源并网为广大用户提供了更多的选择，同时也为电力企业的电力营销工作带来了一定的压力，新时期的电力企业需要建立全新的营销理念，以顾客需求为导向，始终坚持以客户为中心的营销宗旨，尽可能地满足电力用户的多层次、个性化需求，在信息化的电力营销平台上实施双向互动，不断改进工作作风，创新服务方式。与此同时，电力企业还需要提升自身的服务意识，引导营销人员积极学习先进的知识，提升自身的服务水平，并优化缴费服务，实现线上线下共同营销的目标，有条件的电力企业则可以发展网上客服，协助客户快速地解决疑难问题，利用多种服务渠道并行的方式提升服务效率，保障电力用户可以享受到更好的电力营销服务。
2.充分利用信息化平台营销
不可否认，信息化建设是智能电网建设的重要组成部分，在电力企业电力营销的过程中，需要积极建立科学的营销决策系统，准确采集电力用户的用电情况，深入分析和研究不同用户的月度、年度的负荷需求情况，从而划分出不同的电力用户类型，为实施电力营销精细化管理奠定良好的基础，这样电力企业才能制定出科学合理的供电计划。与此同时，电力企业需要在服务端建立和电力用户沟通与交流的渠道，针对电力用户提出的相关需求要进行汇总分析，深入研究广大用户关心的一些热点问题，建立以客户需求为导向的营销服务体系，帮助电力用户选用合适的用电模式与电价类别，积极地向电力用户提出节省电费的可行性建议，根据电力用户的电量突变情况提醒用户是否存在电器缺陷等问题，切实提升电力营销的服务质量。
3.建设客户关系的智能营销体系
“客户第一”是电力营销始终坚持的理念，电力企业要注重维护好与电力用户之间的关系，定期评价客户的满意度情况，采取科学合理的策略提升客户的满意度，降低电力用户的抱怨频次，提升电力营销的服务质量。同时，电力企业还可以借助智能化技术建设快速响应系统，也即是采用智能化的方式来改进原来的人工客户工作模式，保证在第一时间回答电力用户的疑问，这也是有效提升电力营销服务质量的良好方式。此外，电力企业还很有必要评估客户资源价值的有效性，这对于企业的发展和进步有着很重要的指导作用，在出台电力营销优质服务对策时，电力企业在明确客户资源的前提下，要准确地去评价客户资源的价值，并将客户资源分为相应的等级，这样电力企业在维护客户时，则可以找到相应的侧重点，增强电力营销服务的针对性与有效性，提升服务质量，为电力企业获得更多的经济效益奠定良好的基础。
三、结论
如今，随着城镇化和工业化进程的不断加快，社会各界对于电力能源的需求量有了很大提升，智能电网已经成为未来的重要发展趋势，智能电网的发展势必会带来电力营销的变革，作为新时期的电力企业，需要积极研究和分析智能电网的特点，并不断创新电力营销服务对策，切实提升电力营销的服务质量，为增强电力企业的核心竞争力和推动电力行业健康发展创造良好的条件。
参考文献
[1]王海萍.智能电网形势下的电力营销优质服务对策分析[J].海峡科技与产业，2018（09）：23+25.
[2]张凯.智能电网环境下电力营销支持系统的建设[J].科技风，2018（28）：161.
[3]曹婧婧.国网邱县供电公司智能电网环境下营销策略研究[D].昆明理工大学，2017.
[4]郭旭芳.智能电网背景下谈供电公司电力营销服务体系[J].低碳世界，2016（22）：136-137.
[5]芦伟，董洁，赵丽新，马焕成，陆先菊.电力营销智能化体系在智能电网环境下的分析[J].信息化建设，2016（02）：287.