论文部分内容阅读
随着社会的发展,医疗改革的深入,医疗模式的转变,以及医疗服务机构日趋激烈的竞争格局,使我国医疗行业普遍认同医疗服务市场客观存在市场竞争,使医院更认识到提高病人满意度是其生存发展的关键,"以病人为中心",对病人进行生理、心理、社会全方位的优质服务是护理发展的必然趋势.因此,推行优质服务是提高医疗服务中病人满意度的真正需求.