【摘 要】
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关系质量是衡量用户与图书馆之间关系强度的指标。文章引用关系营销的相关理论,以462名高校图书馆用户为调研对象,采用探索性因子分析、验证性因子分析等方法,构建了一个包含
【基金项目】
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国家社会科学基金一般项目“图书馆服务质量、关系质量与用户忠诚的关系研究”(项目批准号:15BTQ021)研究成果之一
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关系质量是衡量用户与图书馆之间关系强度的指标。文章引用关系营销的相关理论,以462名高校图书馆用户为调研对象,采用探索性因子分析、验证性因子分析等方法,构建了一个包含用户满意、信任和承诺3个维度、23个项目的图书馆关系质量评价量表。实证结果数据表明,该量表具有较高的信度和效度,可以用来对图书馆的关系质量进行评价。
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