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客户关系管理（CRM）是随着企业经营模式由“以产品为中心”向“以客户为中心”进行战略转移而迅猛发展起来的管理理念，其核心思想是将客户作为企业最重要的资源，通过完善客户服务和深入分析客户，以满足客户的需求，保证实现客户终生价值。它的产生及发展是经济发展的必然结果。
CRM失效与成功的要素探析
【摘 要】
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客户关系管理（CRM）是随着企业经营模式由“以产品为中心”向“以客户为中心”进行战略转移而迅猛发展起来的管理理念，其核心思想是将客户作为企业最重要的资源，通过完善客户服务
【出 处】
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汽车工业研究
【发表日期】
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2006年1期
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