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基于Poisson分布的呼叫中心人员配置分析
基于Poisson分布的呼叫中心人员配置分析
来源 :吉林工程技术师范学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:qq165247254
【摘 要】
:
根据泊松分布的原理,构建了基于泊松分布的呼叫中心人员配置模型。并以携程网为例介绍模型的构建和求解过程。文中所应用的数学模型,为各服务性部门合理配置呼叫中心人员数量
【作 者】
:
何建
【机 构】
:
吉林工程技术师范学院基础科学系
【出 处】
:
吉林工程技术师范学院学报
【发表日期】
:
2008年05期
【关键词】
:
呼叫中心
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根据泊松分布的原理,构建了基于泊松分布的呼叫中心人员配置模型。并以携程网为例介绍模型的构建和求解过程。文中所应用的数学模型,为各服务性部门合理配置呼叫中心人员数量,保证呼叫中心接通率,并最大限度的节约成本,提供有益参考。
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