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根据泊松分布的原理,构建了基于泊松分布的呼叫中心人员配置模型。并以携程网为例介绍模型的构建和求解过程。文中所应用的数学模型,为各服务性部门合理配置呼叫中心人员数量,保证呼叫中心接通率,并最大限度的节约成本,提供有益参考。
基于Poisson分布的呼叫中心人员配置分析
【摘 要】
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根据泊松分布的原理,构建了基于泊松分布的呼叫中心人员配置模型。并以携程网为例介绍模型的构建和求解过程。文中所应用的数学模型,为各服务性部门合理配置呼叫中心人员数量
【机 构】
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吉林工程技术师范学院基础科学系
【出 处】
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吉林工程技术师范学院学报
【发表日期】
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2008年05期
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