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意大利经济学家帕累托发现了＂二八法则＂,也叫＂80/20效率法则＂。＂二八＂者,即＂重要的少数＂与＂琐碎的多数＂之简称,即在管理上重要的因子通常只占少数,而不重要的因子则常占多数。要分清主次,抓住＂20%＂,牵住＂牛鼻子＂,就能取得经营的巨大成功,而不必＂事事躬亲＂。这种管理模式体现的正是例外管理原则。那么什么是例外管理呢？