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意大利经济学家帕累托发现了"二八法则",也叫"80/20效率法则"。"二八"者,即"重要的少数"与"琐碎的多数"之简称,即在管理上重要的因子通常只占少数,而不重要的因子则常占多数。要分清主次,抓住"20%",牵住"牛鼻子",就能取得经营的巨大成功,而不必"事事躬亲"。这种管理模式体现的正是例外管理原则。那么什么是例外管理呢?