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“案例”在商业企业管理当中，往往被译作“爪案”、“实例”、“案例”等。案例教学是指以案例为教学媒介，在教师的指导下，运用多种方式启发学生独立思维思考，对案例提供的客观事实和问题分析研究，提出见解，做出判断和决策，从而提高学生分析问题和解决问题的能力。“有总经理摇篮”的美国哈佛大学商学院1924年首开案例教学之先河。案例教学通过将学生置于一个经营者的立场来学习经营管理的方法，从而造就了一批美国有史以来最有适应能力和解决问题能力的“职业老板”。目前，美国最大的500家公司总经理，有1／5是从该学院毕业的，《幸福》杂志称颂该学院为“富豪之班”。
案例教学在消费者行为教学中的重要作用
1.案例教学有助于丰富和加深对理论知识的理解。案例分析可以通过从个别到一般、从具体到抽象的认识方法，揭示隐含在案例中的学科思想，寻求带有普遍指导意义的内在规律，使之上升到理论的高度。通过案例教学，不仅可以使学生了解到某一国家、地区、及行业的背景知识，有助于拓展视野、增长知识，而且能使问题更容易理解，更具有思辨性和启发性。
2.案例教学能极大地增强学生的适应能力。学生通过大量案例的分析和讨论，不仅可以得到多方面的训练，而且可以从中总结出处事的方法、经验和教训。这些方法、经验和教训能反映出特定时代某种活动的内在规律。掌握了这些规律，学生就能以此作为参考和借鉴，触类旁通，应付各种复杂的工作环境，增强社会应变能力和适应能力。
3.案例教学能更好地指导学生的实践活动。案例本身就是理论联系实际的桥梁。案例分析的—个突出特征就是采用大量的真实事例作为分析的对象和内容。优秀的案例往往以现实问题作为研究对象，以事实为依据，并将理论知识寓于案例当中。
4.案例教学能将所学知识转化为实践技能。案例教学的最终目的是要将学生的理论知识转化为实践技能，学生经过系统的理论学习，其理论知识一般会掌握得比较全面，但由于缺乏实际操作经验，往往导致实践能力欠缺。案例教学最主要的功能是为学生提供一个逼真的、具体的情景，促使他们去思考、去分析、从而解决现实问题。
案例教学的形式及其在消费者行为教学中的具体应用
1.实证性案例教学。实证性案例教学，是在消费者行为学教学过程中结合教学内容以讲故事、看录像等形式，生动、具体、简要地介绍某一方面的实例，以说明某一观点、原理和方法。主要形式有两种：一种是演绎法，即首先讲清基本原理，然后以实例加以说明；另一种是归纳法，先举出实例，通过对实例的分析总结出基本原理。
2.分析性案例教学法。分析性案例教学法，是在教学过程中事先向学生提供能运用某部分知识进行深入剖析的案例，让他们根据案例的提问和角色的扮演做好充分准备；然后，在课堂上引导学生对案例进行深层分析，通过讨论，阐明各自的观点；最后，由教师进行总结，将学生的观点进行归纳、评述，帮助学生进一步提高。这样的教学使学生了解企业实际，并运用所学知识研究企业实际问题，培养和提高了学生的分析、解决问题的能力，锻炼了学生阅读、归纳和信息处理能力。
3.模拟性案例教学法。模拟性案例教学法即在教学过程中，根据教学内容的要求，将学生分成若干小组，分别充当各种角色，根据所提供的背景资料，进行模拟性实践活动的教学方法。
4.调研性案例教学法。调研性案例是为配合某部分理论知识的运用而进行实地调研所得的实际案例。通过教学，培养和提高学生的调查研究及观察、综合分析、处理问题的能力，促使学生走理论联系实际的道路，同时培养了学生的写作能力。
案例教学在消费者行为教学中应注意的问题
1.精选案例并建立自己的案例库。精选案例是开展案例教学成功的关键。教学中通常有两种选择：一是选择典型案例。二是建立自己的案例库。
2.教师的角色和责任。在案例教学中教师要善于充当“三导”角色——导航、导游、导演：既要善于听取学生发言，适时地诱导学生、给予学生提示、故设疑团，充当争论反角，又要使案例讨论始终围绕主题顺利进行，不发生偏题、跑题现象，促使学生加深对知识的理解。在案例讨论中，教师的责任有三：一是课前教师要有针对性地选择案例。二是主持案例讨论。教师用几分钟简要介绍一下案例，布置讨论思考题。三是讨论后总结。
3.学生的角色和责任。在传统教学中，学生的角色是听讲者和知识的接受者，学生完全处于被动的地位。在案例教学中，学生必须扮演一个积极的参与者角色。学生是教学的主角，既可以从自己和他人的正确观点中学习，也可以从出现的错误中学习，从模拟过程中得到训练，增长才干。这样，学生学到的知识就不再是死板的教条，而是活灵活现的知识和解决问题的方法和能力。
4.正确处理案例教学和理论教学的关系。在教学中，学生对案例教学这一活跃的教学方式表现出极大的热情。但是案例教学不能完全代替讲授式教学。消费者行为学这门课程有着完整的理论体系，有其重点和难点，这些通过案例教学是无法完善的，因此理论教学仍然是必不可少的。这里面的关键是如何把理论讲授从填鸭式的状态变成诱导式、启发式的教学方式，最终把理论教学和案例教学结合起来，一定能收到很好的效果。
案例教学作为素质教育的有效手段，已越来越多的受到教师的关注。消费者行为学课程的案例教学，在提高学生的素质能力，解决日常消费者行为等方面具有独特的、不可替代的作用。但它对于我们来说，还是新生事物。因此在组织实施教学过程中，应结合具体情况，循序渐进、合理有效地进行案例教学，通过不断探索、不断改进，创造出适合我国国情的消费者行为学案例教学模式，发挥它应有的实效。
案例教学在消费者行为教学中的重要作用
1.案例教学有助于丰富和加深对理论知识的理解。案例分析可以通过从个别到一般、从具体到抽象的认识方法，揭示隐含在案例中的学科思想，寻求带有普遍指导意义的内在规律，使之上升到理论的高度。通过案例教学，不仅可以使学生了解到某一国家、地区、及行业的背景知识，有助于拓展视野、增长知识，而且能使问题更容易理解，更具有思辨性和启发性。
2.案例教学能极大地增强学生的适应能力。学生通过大量案例的分析和讨论，不仅可以得到多方面的训练，而且可以从中总结出处事的方法、经验和教训。这些方法、经验和教训能反映出特定时代某种活动的内在规律。掌握了这些规律，学生就能以此作为参考和借鉴，触类旁通，应付各种复杂的工作环境，增强社会应变能力和适应能力。
3.案例教学能更好地指导学生的实践活动。案例本身就是理论联系实际的桥梁。案例分析的—个突出特征就是采用大量的真实事例作为分析的对象和内容。优秀的案例往往以现实问题作为研究对象，以事实为依据，并将理论知识寓于案例当中。
4.案例教学能将所学知识转化为实践技能。案例教学的最终目的是要将学生的理论知识转化为实践技能，学生经过系统的理论学习，其理论知识一般会掌握得比较全面，但由于缺乏实际操作经验，往往导致实践能力欠缺。案例教学最主要的功能是为学生提供一个逼真的、具体的情景，促使他们去思考、去分析、从而解决现实问题。
案例教学的形式及其在消费者行为教学中的具体应用
1.实证性案例教学。实证性案例教学，是在消费者行为学教学过程中结合教学内容以讲故事、看录像等形式，生动、具体、简要地介绍某一方面的实例，以说明某一观点、原理和方法。主要形式有两种：一种是演绎法，即首先讲清基本原理，然后以实例加以说明；另一种是归纳法，先举出实例，通过对实例的分析总结出基本原理。
2.分析性案例教学法。分析性案例教学法，是在教学过程中事先向学生提供能运用某部分知识进行深入剖析的案例，让他们根据案例的提问和角色的扮演做好充分准备；然后，在课堂上引导学生对案例进行深层分析，通过讨论，阐明各自的观点；最后，由教师进行总结，将学生的观点进行归纳、评述，帮助学生进一步提高。这样的教学使学生了解企业实际，并运用所学知识研究企业实际问题，培养和提高了学生的分析、解决问题的能力，锻炼了学生阅读、归纳和信息处理能力。
3.模拟性案例教学法。模拟性案例教学法即在教学过程中，根据教学内容的要求，将学生分成若干小组，分别充当各种角色，根据所提供的背景资料，进行模拟性实践活动的教学方法。
4.调研性案例教学法。调研性案例是为配合某部分理论知识的运用而进行实地调研所得的实际案例。通过教学，培养和提高学生的调查研究及观察、综合分析、处理问题的能力，促使学生走理论联系实际的道路，同时培养了学生的写作能力。
案例教学在消费者行为教学中应注意的问题
1.精选案例并建立自己的案例库。精选案例是开展案例教学成功的关键。教学中通常有两种选择：一是选择典型案例。二是建立自己的案例库。
2.教师的角色和责任。在案例教学中教师要善于充当“三导”角色——导航、导游、导演：既要善于听取学生发言，适时地诱导学生、给予学生提示、故设疑团，充当争论反角，又要使案例讨论始终围绕主题顺利进行，不发生偏题、跑题现象，促使学生加深对知识的理解。在案例讨论中，教师的责任有三：一是课前教师要有针对性地选择案例。二是主持案例讨论。教师用几分钟简要介绍一下案例，布置讨论思考题。三是讨论后总结。
3.学生的角色和责任。在传统教学中，学生的角色是听讲者和知识的接受者，学生完全处于被动的地位。在案例教学中，学生必须扮演一个积极的参与者角色。学生是教学的主角，既可以从自己和他人的正确观点中学习，也可以从出现的错误中学习，从模拟过程中得到训练，增长才干。这样，学生学到的知识就不再是死板的教条，而是活灵活现的知识和解决问题的方法和能力。
4.正确处理案例教学和理论教学的关系。在教学中，学生对案例教学这一活跃的教学方式表现出极大的热情。但是案例教学不能完全代替讲授式教学。消费者行为学这门课程有着完整的理论体系，有其重点和难点，这些通过案例教学是无法完善的，因此理论教学仍然是必不可少的。这里面的关键是如何把理论讲授从填鸭式的状态变成诱导式、启发式的教学方式，最终把理论教学和案例教学结合起来，一定能收到很好的效果。
案例教学作为素质教育的有效手段，已越来越多的受到教师的关注。消费者行为学课程的案例教学，在提高学生的素质能力，解决日常消费者行为等方面具有独特的、不可替代的作用。但它对于我们来说，还是新生事物。因此在组织实施教学过程中，应结合具体情况，循序渐进、合理有效地进行案例教学，通过不断探索、不断改进，创造出适合我国国情的消费者行为学案例教学模式，发挥它应有的实效。