从“出气筒”到“小助手”——记青岛火车站值班站长李蓉

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春运期间客流增多,再加上旅客回家心切,买票、候车过程中难免会变得急躁,甚至是抱怨的情绪.这时,青岛火车站成立的“旅客抱怨中心”就成了名副其实的“出气筒”.青岛火车站值班站长李蓉自2008年走上这个岗位后,已经受了多年的“气”.日前,记者了解到,这几年来,随着铁路运力的不断增加,李蓉越发感到自己遭受的委屈少了,向她求助的多了,她从“出气筒”变成了“小助手”,亲眼目睹了旅客从抱怨、投诉到变成求助或咨询再到相互理解的过程.
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