【摘 要】
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电信客户流失问题是电信运营商面临的迫切需要解决的问题。本文针对3G环境下,根据客户三个月平均消费水平进行客户价值划分,综合运用数据挖掘中决策树算法和聚类算法进行建模
【基金项目】
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中国博士后科学基金面上一等资助项目(编号:2015M570249),辽宁省高等学校优秀人才支持计划资助(编号:WJQ2014040)
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电信客户流失问题是电信运营商面临的迫切需要解决的问题。本文针对3G环境下,根据客户三个月平均消费水平进行客户价值划分,综合运用数据挖掘中决策树算法和聚类算法进行建模,引入混淆矩阵对模型进行评估,利用模型输出的规则集有针对性的进行流失客户维系营销,从而达到降低客户流失,提高营销效率,提升电信运营商核心竞争力的目的。
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