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客户是企业生存和发展的重要资产。提供客户满意的客户服务是企业提高客户忠诚度的一项重要策略。构建基于知识管理的客户服务系统，能有效的提高客户服务的质量厦客户的满意度，为企业的发展提供更广阔的空间。本文给出了一种基于知识管理的客户服务管理系统结构．并从知识荻取、知识表示、知识查询、知识转化等视角研究系统实现的方法。