【摘 要】
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许多物业管理企业自认为了解所服务的业主的需求,当问题出现时,认为是业主的胡搅蛮缠或干脆悲观地认为企业定位错误.不能正确了解业主的期望和需求导致了企业和业主的误解,使
【机 构】
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北京林业大学人文社会科学学院物业管理系
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许多物业管理企业自认为了解所服务的业主的需求,当问题出现时,认为是业主的胡搅蛮缠或干脆悲观地认为企业定位错误.不能正确了解业主的期望和需求导致了企业和业主的误解,使自己每天忙于令人焦头烂额的纠纷中.那么如何解决这一问题呢?我们知道物业管理服务的过程是:了解业主的需求,做好企业的定位;从业主的需求和自身的定位中作好服务设计,制定服务标准;实施和执行物业管理的服务标准;通过一系列的工作和服务,不断完成企业对业主的承诺(这是一个持续不断的过程).首先物业管理公司要正确了解业主的期望和需求,提高对业主的预期感知.
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