互动:品牌营销的趋势

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  以互联网之名,行传统营销之实,是对互联网媒体资源的严重浪费,因为互联网营销并不等于互动营销,品牌真正需要的是互动营销。互动营销是未来品牌营销的必然趋势。
  
  研究报告显示,未来4年,美国网络广告投放规模将以每年21%的速度增长,预计2010年将超过报纸广告,2007年中国网络广告市场规模也有望突破90亿元。而与此同时,越来越多的企业对互联网的感觉,正应了张学友的那句歌词“越陷越深越迷惘”。
  
  网络广告创新下的尴尬
  随着越来越多的企业开始转移阵地,从传统报纸、电视中抽身投靠互联网,在这10年里,中国网络营销市场规模年均增长率在40%以上,其规模也从零上升到了2007年的近百亿元人民币。艾瑞研究成果也显示,由于北京奥运会的推动及付费搜索、互动营销的迅速崛起,中国网络广告市场在整个广告市场的比例有望在2008年创出新高。
  此外,过去是新浪、搜狐等门户网站打头阵,广告形式多以流量为衡量指标,文字、图片、FLASH为主,而随着百度、Google等搜索广告的推陈出新,关键词的竞价排名、盯住长尾的网络广告联盟和文中广告等嵌入式广告的出现,分食掉了部分网络市场。
  但繁荣的景象难掩中国互联网广告产业的尴尬处境,点击付费广告面临“点击欺诈”的指控,一些广告主抱怨多数点击是无效的,却都是按次数收费,这让很多广告客户很迷茫,即使是远在美国的Google,同样遭遇点击欺诈的投诉。这表明互联网广告虽然发展迅速,但高速发展的背后也存在着很多隐患。另外,广告插件、恶意程度等走歪门邪路的网络营销方式,也搅浑了整个市场。
  更为尴尬的是,互联网广告一直没有走出传统广告的影子,如单纯按照网站的PV、点击的次数来评判价值,网络广告联盟虽然极大地调动了近70万草根网站的力量,但广告效果上的掣肘效应越来越明显,企业投放了
  大量的广告,却发现效果一般。窄告、文中广告、视频广告、通话付费 广告虽然在形式上不断变换招数,却始终没有摆脱传统广告的窠臼,其所谓的精确匹配也难以让人恭维,互动体验分享的环节是缺失的,最多只是给广告客户多了一个选择。比如,即使是以媒体自居的视频分享广告,也无非是贴片广告,和电视上硬性插播广告没有太大区别;新浪博客提出的博客广告分成计划,事实上同样是在出售广告位,只不过这个广告相关系到博客用户利益,在一阵喧嚣后也不见大起色。
  总之,很多广告客户投入互联网的结果就是:本来以为发现了新大陆,结果却陷入新的困惑。
  
  互动营销是未来品牌营销的主流
  
  究竟哪种形式的广告,才能真正满足企业品牌营销的需求呢?
  web2.0概念的兴起为品牌营销提供了一个很好的视角。随着社区、空间、社群、视频等产品的出现,网民不再是过去那种单一的浏览者和创造者,过去有人认为web2.0的精髓是UGC的用户创造内容的特点,现在发现,创造内容、上传视频仅仅是表面,互动和分享才是web2.0的核心。而只有在互动、分享中,网民的价值需求才能得到释放,互动、分享过程就是产生商业价值的过程。
  品牌营销的目的是什么?如果仅仅是谋求曝光率和点击率,传统的报纸和电视已经走了很多年。转移到互联网上,只是因为网民数量在增多吗?显然不是,互联网的最大的特点就是互动和分享,如果网络营销不能体现出互动、分享的特点,就是对互联网优势的抹杀,只是在这场用户眼球的大迁移过程中占到有利的位置而已。过去品牌与消费者的互动环节集中在购买、售后、体验上,而互动营销是围绕品牌内涵、品牌文化的全方位渗透。
  能否在互联网上建立品牌的关键是,你能否有一种诸如与客户、潜在顾客之间通过信息相互影响的方式展现你的品牌的能力。你将不得不抛弃许多建立品牌的传统方式,其中就包括传统的广告方式。
  在互联网上,人们可以完全控制自己想要看、读和听的一切,在广告刚一出现时就可以立即关掉它,这一点已无人怀疑。
  正如一些专家所言,互动营销才是企业投身互联网广告的终极目标,深度挖掘互联网的特点,让品牌与网民达到顺畅的沟通,互联网承担的角色是创造这样的产品组合,针对不同品牌的特点和目标群进行个性化、分众式的传播。互动营销中,广告与内容的界线是模糊的,与传统网络营销模式中用户是旁观者相比,互动营销中用户是参与者、分享者,互动营销不会像传统广告那样令人生厌,相反,是一种主动式的体验和分享,是消费者与品牌间的互动。
  
  互动营销的N种途径
  
  可以说,网络互动营销真正体现了互联网的特点,而不是像传统广告模式那样“看起来熟”。如果仅停留在表面印象,就不能在用户心中生根发芽。因此,互动营销的效果带来的是忠诚度更高、品牌黏性更强的用户,这不是用传统营销模式中的流量、点击率等指标所能衡量的。
  不过虽然互动营销的趋势已定,但由于是新兴品牌营销模式,既没有统一的格式,也没有可复制的样本,多数在这方面尝试的企业也是边走边总结。
  在过去的互联网公司中,多半是依赖传统的广告营销模式,因此很难依靠他们去颠覆自己的模式。而且,互动营销强调的是互动、分享,并不是任何一个网站都具备这样的资格。因此有业内人士判断,只有那种具备多款互动产品组合的社区,才能在互动营销方面取得突破。腾讯在互动营销上的尝试为行业提供了一个可借鉴的方向:7.153亿的注册用户,2.9亿的活跃在线用户,覆盖中国超过95%的上网人群,QQ空间、QQ群、QQ直播、QQ电台、Q吧、Q视频、QQ秀等,还有直达用户桌面的QQ客户端。
  同时,互动营销尚未形成统一的理论体系,而如果没有一套体系,就很难说服客户认可互动营销。在今年的中国广告节上,腾讯正式宣布了MIND营销理念M是可衡量效果,体现在线营销的有效性、可持续性及科学性;I是互动式体验的承诺,强调网民与品牌的互动,彼此间是水乳交融的;N是精准式导航,保证了品牌营销在覆盖目标群方面的精确化;D是差异化定位,重新定位在线营销的特点,满足客户的独特需求。MIND是对互动营销特点的首次归纳,对整个互联网营销意义重大。
  除此之外,我们还可以根据现实中人们互动的形式,总结归纳出互动营销的一些方法,诸如:
  符号互动法:“芙蓉姐姐”依靠其夸张的舞蹈动作,从而快速建立起网络上的知名度。
  自我呈现法:POLO就以“都市生活劲情爆”为主题,让网民展示从吃到玩的乐趣,也获得了500万流量的关注,有效传达了POLO劲情的品牌内涵。
  交换互动法:网上拍卖的流行,就是交换法的生动体现。又比如可口可乐建立3G秀炫酷特区,超过1000万的网民在可口可乐的在线品牌俱乐部中交流和分享,最大限度地延伸了品牌的影响力。
  合作互动法:网上扑克游戏、网上象棋、远程医疗和远程教育等,部属于此类。
  强制互动法:森马服装通过新媒体技术将品牌服装款式置入QQ秀中,制成卡通服供网民选择,将品牌促销行为和娱乐捆绑在一起;同时,森马采取对QQ7.153亿用户进行连续轰炸的策略,其广告出现在QQ视频、3DQQ秀、新装试穿、网络购物等上面。据统计,日点击率超过100万次。
  竞争互动法:农夫山泉搭建Qzone“梦幻爱情世界”,以积分兑奖、上传照片、博客秀等形式,顺利将品牌内涵过渡到茶饮料,400万人购买了农夫茶饮料。
  冲突互动法:魔兽等游戏就是利用冲突的情节,吸引网民的参与和激情。
  当然,互动营销的方法还有很多,但人们普遍认为,互动营销是漂移的,难得找到有形的法则,不同的品牌、不同的平台,可能就是不同的营销效果。正所谓:“法无定法,无法是法。”
  
  令人惊喜的中国机遇  刘春雄
  
  “成功是因为抓住了机会,而不是因为解决了问题。”美国未来学家奈斯比特如是说。
  “机会在企业外部,而不是企业内部。”营销理论告诉我们。
  “世界上发生的很多事情看起来不相干,其实都是有关联的。”凤凰卫视知名时世评论员阮次山如 是说。
   综合2007年传递的各项信号,我们得出一个重要结论:中国正在迎来全新的战略机遇。种种机 遇不仅能够支撑中国经济未来20年的快速增长,而且迎来了中国企业转型的绝佳时机。 中国:T一轮世界名牌的集中“出身地”
  中国GDP排名逼近世界第三。据国家统计局数字,按汇率法计算,2006年我国GDP已达26452 亿美元,居世界第4位,占世界GDP总量的比重提高到5,5%。按照中国经济增速和人民币升值情况, 2007年中国GDP有可能超过德国居世界第三。
  中国出口总额,进出口总额排名世界第二。商务部发布的《中国对外贸易形势报告》预测2007 年中国进出口总额将超过2.1万亿美元,增长20%以上,继续保持世界第三大贸易国的地位。中国 出口总额有望超过美国位列世界第二,仅次于德国。
  中国高科技出口世界第一,研发投入世界第二,中国高技术制造业规模产品出口总额已居世界 第二。根据经合组织的统计,2004年,中国就已经成为全球最大的高科技产品出口国,远远超过美国。 中国已超过日本,成为全球第二大研发投入国。
  按照购买力平价(PPP)计算,中国GDP排名世界第二。世界银行最近将中国以PPP计算的GDP 下调40%,但中国仍然排名世界第二。
  “中国制造”奢侈起来。据英国《金融时报》2006年5月20日报道,在杭州一座门口悬挂着 灯笼的工厂里,意大利服装制造商们最可怕梦魇正在拉开序幕——这座工厂开始为某顶级奢侈品牌生 产手工服装。以前一些顶级品牌不敢让客户知道这些品牌是“中国制造”,现在敢了——他们亲自在 欧洲征求过意见。
  全球范围内出现批评“中国产品质量问题”的声音。尽管中国出口产品质量高于世界平均水平, 但2007年中国产品仍然受到世界范围内的广泛批评。
  上述信息有一个共同的指向:中国企业正在获得成为世界品牌的“资格”,中国将是下一轮世界 品牌的集中出身地。“中国制造”向“中国品牌”的华丽转身或许即将实现。
  没有对国家和国民的认同,就不会有对该国企业品牌的认同。在“国家品牌产业品牌一区域品 牌一企业品牌个人品牌”的品牌链条中,“国家品牌”是“企业品牌”的背书。中国已经占据了“国 家品牌”和“产业品牌”的阵地,下一轮将集中产生知名企业品牌。
  世界知名品牌的“出身地”不外乎有三个来源:第一,如果一个国家本身就是世界经济中心,该 国知名品牌就是当然的世界顶级品牌。美国就是这样的国家,美国占据2006年《世界品牌500强》 的49%就是证明。第二,如果某国处于发达经济区,该国品牌仍然可能因为“光环效应”而成为世 界顶级品牌。2006年《世界品牌500强》有28个国家人选,欧洲就占据了14个国家。第三,如果 是追赶型国家,则通常要经历“X国制造-X国品牌-X国创造”三个阶段,企业品牌的崛起有赖 于国家的崛起。日本、韩国就是这样的国家。下一轮将轮到中国、印度、巴西、俄罗斯这样的新兴市 场国家。
  成为世界名牌并不在于企业能否生产,而在于世界公众是否认同。“中国制造奢侈起来”表明中 国公众正在改变对中国制造的认知。
  “中国制造”是“中国品牌”的热身,“中国创造”是“中国品牌”的延伸。“中国制造”达到一 定规模就会升级为“中国品牌”,分水岭或许就是2007年备受关注的中国制造质量和安全问题。一个 地区或国家被妖魔化恰恰可能是崛起的信号。说明中国已经成为高关注度国家,说明“中国制造”的 量变正成酝酿质变,说明西方还在做拒绝现实的最后心理抗拒。心理抗拒之后必然是心理妥协和现实 认同。中国产品质量高于世界平均水平还被妖魔化,要求中国企业一定要以更高的标准要求自己,这 恰恰有可能催生中国制造升级。
  中国出口总额、进出口总额、高科技出口、GDP等排名世界前列,一定会改变世界消费者对中 国的认知——中国是一个强大的国家,中国是一个现代的国家,中国是一个工业文明的国家。“中国 品牌奢侈起来”说明世界对中国的认同正在超越“中国制造”。它提示我们:中国正在成为世界经济 的中心,中国知名品牌或许就是未来的世界顶级品牌,中国品牌将获得更高的世界认同。它也说明“中 国品牌”已经有了强大的国家认同基础,一旦实现了国家认同,中国就有了成为世界品牌的“资格”。
  如果说海尔成为世界品牌的努力是“一个企业在做一个国家在做的事”的话,联想并购IBMPc 是“一个企业在做一个企业的事”,一旦世界公众认为中国具备了产生世界名牌的“资格”,企业做世 界名牌的努力就变成“一个国家在协助企业做品牌”。
  
  “中跨”公司:来自中国的跨国公司
  “中投公司”成立,并投资美国“黑石”和摩根士丹利。2007年9月2g日,中国投资有限公 司在北京成立,公司注册资本金为2000亿美元。2007年5月22日,正在筹备中的中投公司就以股 权投资方式购买美国私人资本巨头黑石集团价值50亿美元的股份,持股比例9.9%。2007年12月20日, “中投公司”宣布斥资约50亿美元入股摩根士丹利(下称“大摩”),持有大摩的股份将不超过9.9%。 这也是中投公司对海外金融机构的第二笔大型投资。
  前11个月中国并购交易额超过800亿美元。根据普华永道2007年12月19日发布的一份报告, 2007年前11个月中国并购交易活动呈强劲持续增长势头,总体并购交易量增长18%,达到1700余宗; 交易金额增长25%,总值超过800亿美元。
  中国外汇储备1.53万亿美元。根据央行2008年1月公布的数字,截止2007年12月末,国家 外汇储备余额达1.55万亿美元,同比增长43.52%。
  人民币累计升值11,02%。2007年最后一个交易日人民币兑美元突破7,51关口,与2005年7 月汇改时8.11的汇率相比,累计升值幅度达11.02%。
  中印巨头竞购世界优质品牌。英国《金融时报》2008年1月11日“竞购品牌:印度和中国获 得奢侈品位”的文章中报道,新兴市场的大企业正在成为跨国公司,最快的办法就是购买一个全球品 牌,尤其是高级或奢侈品牌。
  上述信息隐藏着一个共同的结论:本土巨头成为跨国公司的日子已经不远了。
  中国越来越有钱了,中国的巨额外汇储备必须寻找出路。由于人民币升值,中国企业的钱越来越 值钱了。越来越多的迹象表明,世界性并购将会越来越频繁,通过跨国并购成为跨国公司正在成为现 实,通过并购拥有世界顶级品牌将是企业脱胎换骨的最佳办法之一。
  中国企业只有成为跨国公司,才能生长出世界级企业的功能,并炼就与跨国公司竞争的核心能力。
  中国现在的慢吞吞与20世纪80年代的日本极为相似,由于外汇储备和日元升值,日本企业 才开始真正布局全球,成为真正的跨国公司。
  中国企业已经习惯于“资本积累”式的发展,今后将习惯于“资本集中”和“资本聚集”式的增长。
  跨国公司的主要增长方式是并购。GE在韦尔奇任职期间完成了2000多项并购,微软每年都有大 宗并购案例。只有并购才能产生世界级的跨国公司。
  跨国公司的特点是整合世界资源,整合的主要方式是并购而不是产品出口。并是超越简单市场竞 争的高级竞争形式。
  海尔是努力成为跨国公司的第一个范例,联想和TCL则紧承其后。现在,“中投公司”的成立和 参股美国“黑石”和摩根士丹利则做出了一个国家范例。
  中国产品早已走出国门,但中国企业必须走出国门。只有走出国门,并成为美国或欧洲的本土企 业,才能超越中国成功的经验,成为世界的企业。
  世界范围内的并购并不是大企业的专利,浙江不少民营企业已经在欧洲完成了数百宗并购,整体 非常成功。这些民营企业利用并购,成功地拥有了数百年的欧洲品牌、全世界的销售渠道和世界级的 管理。
    
  新农村市场:引领未来20年经济高速增长
    
  中央“一号文件”继续关注“三农”。2007年1月29日,《中共中央国务院关于积极发展现代 农业扎实推进社会主义新农村建设的若干意见》下发,即改革开放以来中央第九个关于“三农”问题 一号文件。
  延续数千年“皇粮国税”废止。2005年12月29日,十届全国人大常委会第十九次会议经表决决定, 第一届全国人大常委会第九十六次会议于1958年6月5日通过的农业税条例自2006年1月1日起废止。 这意味着9亿中国农民从2006年第一天开始,将依法彻底告别延续了2600年的“皇粮国税”—— 农业税。
  两部委启动家电下乡工作。财政部、商务部决定2007年12月至2008年5月,在山东、河南 和四川三省开展家电下乡试点工作。对农民购买试点家电产品,给予一定比例的资金补贴,以激活农 民购买能力,加快农村消费升级,扩大农村消费。分析人士称:庞大的农村家电需求市场将加速启动。
  沃尔玛将全力进军中国二、三线城市。沃尔玛2007年在中国开了20多家店,绝大部分是在二、 三线城市。沃尔玛新开拓的1 7个城市多为二、三线城市甚至四线城市。“这是一个自然的转移。”沃 尔玛表示,不少二、三线城市的机会不亚于一线城市。
  格兰仕在全国二、三线城市建立数千家“生活馆”。作为中国乃至世界的微波炉之王,二、三 线城市或许是其突破增长的天花板的战略性市场。
  上述信息预示着一个共同的结论:中国新农村市场已经启动,并将成为今后20年经济高速成长 的重大引擎。
  中国经济已经实现了堪称奇迹的连续30年的高速增长,专家预测还将保持20年的高速增长。
  新农村市场的“井喷”需求有可能出现,并成为引领经济20年高速增长的战略机遇和战略增长 空间。
  中国连续30年的高速增长利益于两个“需求饥渴的市场”。一个是城市“大件商品”的需求饥渴, 对“家电大件”和快速消费品的需求饥渴带动了第一波经济增长,对房地产、IT行业、汽车等“新大件” 的需求饥渴带动了经济的第二波经济增长。另一个是国际市场对中国廉价商品的需求饥渴。美国家庭 每年从物美价廉的中国商品受益625美元。从来没有一个国家能够长期提供这么物美价廉的商品。中 国制造的出现,使全世界低收入者的庞大的需求饥渴井喷式爆发。
  从区域经济角度看,经历过“沿海开放”、“西部大开发”、“振兴东北”和“中部崛起”已经使区 域需求饥渴状态得到很大缓解。中国经济增长已经缺少区域回旋空间。中国经济需要寻找新的战略增 长点和战略增长空间。
  中国经济改革是从农村起步的,但农村消费并没有爆发中国最大的需求空间。只要农民收入达到 临界点,10亿农民引爆的“井喷”式需求有可能出现。
  2007年,来自决策层和市场一线的一系列信息,给了我们强烈的信号:新农村市场即将快速启动。
  中央提出的“新农村建设”,连续九年“一号文件”都关注“三农”,表明中央已经认识到农村市 场是最大一块战略性市场。
  政府免除延续千年的“皇粮国税”,工业反哺农业已经成为基本政策。全国范围内的“民工荒”, 不是农民工的供给减少了,而是农民收入提高了,劳动力转移的数量减少了。
  国家补贴家电下乡,就是要刺激农村消费,促使农村消费升级。格兰仕在乡镇建立数千个“生活 馆”就是对这种信号的积极响应。传统“家电大件”在农村市场的“井喷”行情有可能出现。
  中国的三线市场正展示着超乎寻常的吸引力。在一、二线市场饱和的商家正在进军三线市场。沃 尔玛在中国共有71家门店,却有17家大卖场开进了三级市场。
  美国的乡村市场诞生了沃尔玛这样的世界500强,日本的农村市场诞生了松下这样的世界级企业。 中国的新农村市场不仅能够培育世界级大企业,而且能够引领中国20年的高速增长。
  一旦中国农村市场成熟,中国市场就将是世界规模最大的市场。中国农村市场仍然处于需求饥渴 状态,那里将是引领中国未来的战略增长空间。
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