资料与方法
　　
　　收集我院门诊部对13名在岗在编护士2005年1月～2007年12月护士月考核表、门诊病人满意度调查表、医护满意度换位调查表，分析对比量化考核的结果是，一个合格的护士，其病人满意度调查满意率应达到98%以上，护士月考核表中考核等级应为优、良、合格，医护满意度换位调查满意率应为98%以上。
　　门诊病人满意度调查（分为满意、较满意、不满意3项）：导医人员的工作；收费人员的服务态度；护理人员的服务态度；医师准时开诊的情形；您接受诊疗时医护人员的工作；医护人员能否详细解说各项检查流程；您对医护人员解说病情内容；医护人员的综合素质；医护人员的技术水平；药房提供的服务；这次就诊经历本院的环境；整体来说您这次看病的总满意度；其他意见和建议。
　　医护满意度换位调查（分为满意、较满意、不满意3项）：医生(护士)的工作态度；医生(护士)的工作效率；医生(护士)的技术水平；医护工作协作方面；医生(护士)的爱岗敬业精神；医生(护士)的自身修养；医生(护士)坚守岗位；其他意见和建议。
　　
　　讨 论
　　
　　提高护理质量，充分发挥护理专业的独特功能，使服务内容和服务方式多样化、专业化、人性化、科学化，才能满足病人的医疗护理需求。
　　热爱本职工作，对护理事业要有坚定的信念。我们每一位护士在新上岗时，都曾庄严宣誓：志愿学习护理专业，谨奉社会主义人道主义精神，坚定救死扶伤的信念，履行护士的职责；以真心、爱心、责任心对待每一位病人，永保白衣天使的圣洁；求实进取，勤奋学习，忠于职守，热爱专业；永志今天的决心与誓言，接过前辈手中的蜡烛，燃烧自己，照亮别人，把毕生的精力奉献给护理事业。由于目前我国医疗体制改革还处于探索阶段，各医疗机构录用护理人员采用的是招聘制，一些医院管理者不重视护理队伍的建设和护理人员的培养，工资待遇偏低，致使部分护理人员情绪波动大，对护理事业没有坚定的信念，工作积极性不高。作为护理工作者，我们应当履行自己的誓言，热爱本职工作，像近代护理学和护理教育的创始人南丁格尔那样，把护理病人当成事业来做，从自身寻找差距，完善自我。随着医疗模式的转变，护理的整体性体现在护理服务于人类生命的全过程。人是动态的，统一的，又是独特的，护士要为不同层位、不同社会背景的人提供全方位的护理服务，必须具备良好的修养与专业水平，才能被社会认同。
　　注重职业礼仪，提高自身的修养与素质，塑造良好的职业形象。护士职业礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则，处事得宜、待人以礼是当代护士应有的风范。护士被喻为“白衣天使”是社会公众对这一职业的希望与寄托。随着护理事业的发展，护理的功能与护士角色的转变，改变了护士以往在健康事业中的被动地位，护理学科已发展成为卫生事业中的独立学科，现实施的整体护理就是以病人为中心的护理，把患者当成具有生理、病理、社会心理因素的整体人去护理，而护士职业礼仪也正是尊重病人、理解病人、全面为病人提供优质服务的规范要求。
　　具备高水准的综合素质、业务能力、技术水平。由于门诊护理工作的特殊性，往往是一个护士独自承担一个科室的多项工作，包括诊断室、治疗室的清洁卫生，消毒隔离，医护质量控制，维持就诊秩序，安排就诊次序，进行健康宣教，交待就诊时间、服用药物的方法和注意事项，使用仪器的保养与维护，多种疾病的治疗和护理，协助医生诊治和检查病人，陪护危重及年老体弱者进行辅助检查，护送危重病人住院，填写各种护理登记本，科室床、椅、门、窗、上下水管道、暖气、电源、电脑等基本设施如有故障，请相关部门维修、保持正常运转等。所以门诊护士要有渊博的知识，熟记并模范遵守健康教育制度，治疗室(检查室)工作制度，查对制度，无菌操作原则，院内感染监测上报制度，临床医务人员医院感染管理职责，抗菌药物应用管理制度，医疗废弃物管理的安全防护措施，医院感染传播途径的控制措施，常用医疗器材的消毒灭菌方法，治疗室(检查室)消毒隔离制度，一次性灭菌医疗用品的管理制度，门诊医院感染管理制度，医疗废弃物管理的工作要求，医院职工预防医院感染的防护制度，医院污染物品和器械的清洗灭菌处理流程，急救技能操作规范，使用仪器的操作规程，医疗卫生机构消毒技术规范。
　　


　　加强医护协作、护患沟通。护士应认真善待每一位患者，耐心解答患者及家属的提问，在自己的工作范围内绝不推诿拖延病人的诊治，以取得患者的信任与配合，充分利用患者候诊的机会，详细了解患者患病前后的身体状况、饮食卫生、营养状况、家庭和社会生活环境，以及病人症状休征的发生、发展变化，测量生命体征，为医生诊治疾病提供可靠的第一手资料；并通过与医生交流掌握患者的疾病诊断、治疗原则，用药方案，进一步做好健康教育；不断学习掌握新知识，新技术，配合医生开展新技术、新业务和科研课题临床应用。