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本文从质量成本的理论出发,探讨了关于顾客满意水平的质量成本的内容和特性曲线,在此基础上解释了企业在质量改进方面具有不同态度和行为的原因,并提出了一些相应的建议.
关于顾客满意水平的质量成本探讨
【摘 要】
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本文从质量成本的理论出发,探讨了关于顾客满意水平的质量成本的内容和特性曲线,在此基础上解释了企业在质量改进方面具有不同态度和行为的原因,并提出了一些相应的建议.
【机 构】
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上海交通大学安泰管理学院
【出 处】
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上海交通大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2002年1期
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