论文部分内容阅读
糖豆网是一家2008年上线运营的生活服务类折扣商城,与拉手、美团这样的团购网站,以及大众点评等点评类优惠信息平台最大的不同是,从网站的诞生直至今天,糖豆网是国内唯一始终坚持O2O模式的网站。而当所有本地服务业网站都在“与团共舞”时,只有糖豆网在默默坚持着中国O2O的商业梦想,它一度被淹没在团购浪潮中,却在今日团购大潮退却后显露倪端。
糖豆网的020模式
O2O,即Online2Offline(线上到线下),商业模式的核心很简单,就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务。O2O和B2C、C2C的区别是:B2C、C2C是在线支付,购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中,而O2O是在线支付,购买线下的商品、服务,再到线下去享受服务。
此前糖豆网一度被人们看作是一个“优惠信息网站”,对此糖豆网创始人刘军认为并不准确。刘军表示糖豆网确实在运营一个免费的服务业优惠商城,但自身资源核心却在线下商户端。刘军总结糖豆网的线下模式,首先向商户免费赠送一套标准化的CRM管理系统包括财务软件和POS机,然后收取电子商务服务费。线上折扣商城能为商户提供的服务包括:全单折扣的卡产品的购买、短期团购活动发布、优惠券打印下载等电子商务功能。
糖豆网之所以是O2O,是因为糖豆网在商户端铺设的CRM系统与网上商城的商户中心是打通的,互联网用户在糖豆网上完成支付获取凭证后到店内可任意消费菜品或服务,网上的商户中心将顾客信息传送给商户实体店内的CRM形成顾客数据,顾客到店后的消费履历成为各项经营分析的数据基础,店方根据不同的顾客制定不同的忠诚度奖励计划和促销策略,店内的数据反馈到线上的商户中心,为网络促销提供推广支持。
与团购网的区别
刘军表示,糖豆网与团购的模式最大的区别是,通过互联网的网页形式向商户在线输送VIP顾客以及潜在VIP,然后通过线下的CRM系统帮助商户促进顾客为二、三次消费,提高“回头客转化率“。换句话说,把糖豆网说成是“服务业VIP电子营销的窗口”更为准确。而从糖豆网提供的服务不难看出,糖豆网不但在“营销效果的监测”上重点着力,甚至将服务延伸到CRM管理的深度层面,帮助商户大大提高用户购买数据的收集力度,进一步帮助企业进行精准营销,因此颇受本地商家青睐。
刘军指出:“现阶段的中国的团购,主要还是利用互联网用户图便宜的心理刺激冲动消费,因此价格几乎是交易的唯一焦点。另外,要抱团采购,产品就不能差异太大,于是产品同质化严重,消费者买到的基本是商户规定好的套餐。”刘军认为中国团购的最大问题是,消费者很难从固定套餐上获得真实体验,而商户也得不到来店团购客人反馈,因此难以形成二次销售。
而且,团购网站的拓展能力需要超高的成本支出做为代价:团购网站的核心竞争力是店面推广的能力和地面店家维护的能力,一方面只有一个城市接一个城市的开分站,再用人海战术找到那些需要服务的商家,另一方面,需要庞大的团队维护既有商家同时开发新商家。一位国内一线阵营的团购网CEO曾坦言:“由于目前团购网站之间的竞争太激烈,往往一个好的团购活动刚刚执行完,就有几十个团购网站的业务人员找到同一商户谈合作,而且,将销售佣金压得很低,商户很有可能在下次团购时选择其它网站,因此团购网对于既有商户的维护率很低。
掌握线下资源才是王道
从使用糖豆网服务的商家反馈中得知,糖豆网即可以为商户带来顾客,也可以帮助中小商户促进二次、三次消费。究其原已,VIP卡的在线销售模式和线下的CRM系统是糖豆网的一个杀手锏。
刘军表示,作为典型的跨界模式,在O2O的世界里,谁掌握了线下资源谁就掌握了先机,这与互联网在线用户为王的规律有很大的不同。商户一旦与糖豆网合作,就会从线上销售和线下CRM两个方面对糖豆网产生双重依赖,即使销售人员的流失也不会受到影响。
另外,目前国内团购网的收入还只有销售佣金这一项,在广告、销售管理费用如此高涨的情况下,大型团购公司的生存压力可想而知,大多数团购企业频频融资以维持公司的运转。美团的创始人CEO王兴甚至直言:现在的团购企业,拼的就是融资能力。而作为O2O的糖豆网,则有数项收入模式。
据悉,糖豆网的CRM系统本身也暗藏着很多商业玄机,且已申请了专利。“O2O要想成功,必须借助技术手段。”在即将展开的O2O市场的角逐中,作为中国首位O2O模式的倡导者和最资深的领军者,刘军显得胸有成竹。
糖豆网的020模式
O2O,即Online2Offline(线上到线下),商业模式的核心很简单,就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务。O2O和B2C、C2C的区别是:B2C、C2C是在线支付,购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中,而O2O是在线支付,购买线下的商品、服务,再到线下去享受服务。
此前糖豆网一度被人们看作是一个“优惠信息网站”,对此糖豆网创始人刘军认为并不准确。刘军表示糖豆网确实在运营一个免费的服务业优惠商城,但自身资源核心却在线下商户端。刘军总结糖豆网的线下模式,首先向商户免费赠送一套标准化的CRM管理系统包括财务软件和POS机,然后收取电子商务服务费。线上折扣商城能为商户提供的服务包括:全单折扣的卡产品的购买、短期团购活动发布、优惠券打印下载等电子商务功能。
糖豆网之所以是O2O,是因为糖豆网在商户端铺设的CRM系统与网上商城的商户中心是打通的,互联网用户在糖豆网上完成支付获取凭证后到店内可任意消费菜品或服务,网上的商户中心将顾客信息传送给商户实体店内的CRM形成顾客数据,顾客到店后的消费履历成为各项经营分析的数据基础,店方根据不同的顾客制定不同的忠诚度奖励计划和促销策略,店内的数据反馈到线上的商户中心,为网络促销提供推广支持。
与团购网的区别
刘军表示,糖豆网与团购的模式最大的区别是,通过互联网的网页形式向商户在线输送VIP顾客以及潜在VIP,然后通过线下的CRM系统帮助商户促进顾客为二、三次消费,提高“回头客转化率“。换句话说,把糖豆网说成是“服务业VIP电子营销的窗口”更为准确。而从糖豆网提供的服务不难看出,糖豆网不但在“营销效果的监测”上重点着力,甚至将服务延伸到CRM管理的深度层面,帮助商户大大提高用户购买数据的收集力度,进一步帮助企业进行精准营销,因此颇受本地商家青睐。
刘军指出:“现阶段的中国的团购,主要还是利用互联网用户图便宜的心理刺激冲动消费,因此价格几乎是交易的唯一焦点。另外,要抱团采购,产品就不能差异太大,于是产品同质化严重,消费者买到的基本是商户规定好的套餐。”刘军认为中国团购的最大问题是,消费者很难从固定套餐上获得真实体验,而商户也得不到来店团购客人反馈,因此难以形成二次销售。
而且,团购网站的拓展能力需要超高的成本支出做为代价:团购网站的核心竞争力是店面推广的能力和地面店家维护的能力,一方面只有一个城市接一个城市的开分站,再用人海战术找到那些需要服务的商家,另一方面,需要庞大的团队维护既有商家同时开发新商家。一位国内一线阵营的团购网CEO曾坦言:“由于目前团购网站之间的竞争太激烈,往往一个好的团购活动刚刚执行完,就有几十个团购网站的业务人员找到同一商户谈合作,而且,将销售佣金压得很低,商户很有可能在下次团购时选择其它网站,因此团购网对于既有商户的维护率很低。
掌握线下资源才是王道
从使用糖豆网服务的商家反馈中得知,糖豆网即可以为商户带来顾客,也可以帮助中小商户促进二次、三次消费。究其原已,VIP卡的在线销售模式和线下的CRM系统是糖豆网的一个杀手锏。
刘军表示,作为典型的跨界模式,在O2O的世界里,谁掌握了线下资源谁就掌握了先机,这与互联网在线用户为王的规律有很大的不同。商户一旦与糖豆网合作,就会从线上销售和线下CRM两个方面对糖豆网产生双重依赖,即使销售人员的流失也不会受到影响。
另外,目前国内团购网的收入还只有销售佣金这一项,在广告、销售管理费用如此高涨的情况下,大型团购公司的生存压力可想而知,大多数团购企业频频融资以维持公司的运转。美团的创始人CEO王兴甚至直言:现在的团购企业,拼的就是融资能力。而作为O2O的糖豆网,则有数项收入模式。
据悉,糖豆网的CRM系统本身也暗藏着很多商业玄机,且已申请了专利。“O2O要想成功,必须借助技术手段。”在即将展开的O2O市场的角逐中,作为中国首位O2O模式的倡导者和最资深的领军者,刘军显得胸有成竹。