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"顾客满意"是现代管理的核心.现代图书馆各项服务工作的成绩即业绩评价标准是以工作人员的实际工作成果对其进行客观性评价.读者服务质量评价一直是图书馆工作评估中的薄弱环节,将"顾客满意"之理念应用于图书馆办馆理念中."以人为本,读者满意"的办馆理念,是衡量现代图书馆服务质量的唯一标准.
现代图书馆的服务理念
【摘 要】
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"顾客满意"是现代管理的核心.现代图书馆各项服务工作的成绩即业绩评价标准是以工作人员的实际工作成果对其进行客观性评价.读者服务质量评价一直是图书馆工作评估中的薄弱环
【机 构】
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西南政法大学
【出 处】
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商业经济
【发表日期】
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2004年3期
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