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本文通过介绍构建顾客满意度指数的动因，以及国内外顾客满意度指数研究的历史、现状和满意度指数体系，对建立中国顾客满意度指数(CCSI)提出了一些看法，展望了我国顾客满意度指数研究的发展方向。
顾客满意度指数的研究状况及几点思考
【摘 要】
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本文通过介绍构建顾客满意度指数的动因，以及国内外顾客满意度指数研究的历史、现状和满意度指数体系，对建立中国顾客满意度指数(CCSI)提出了一些看法，展望了我国顾客满意度指数
【机 构】
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广东省统计局科研所
【出 处】
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统计教育
【发表日期】
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2005年4期
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